在網(wǎng)上你不能看到家電真實的產(chǎn)品，也就無法知道家電的具體情況。因此消費者在簽收家電前，應(yīng)當做一個全面的檢查，尤其是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品售后很容易讓商家鉆一些空子。在這里，電器維修專家提醒消費者，網(wǎng)購家電時應(yīng)當面先驗貨后簽字， 一定要注意家電是否完好。

另外，請您務(wù)必注意物流運輸過程中可能出現(xiàn)的問題：外包裝完整不代表里面的貨物完整，不代表里面的貨物沒有被踩踏和擠壓而破壞，外包裝完整同樣不代表就是我們發(fā)貨時候的原包裝，不代表沒有被拆過重新包裝。所以務(wù)必當面檢查，明確責任，按照郵政法規(guī)定，收件人簽收后相應(yīng)責任就移交到收件人身上，快遞人員走后再出現(xiàn)問題按照郵政法規(guī)定，物流公司有權(quán)不負責任，不進行賠償。所以為了維護您的正當權(quán)益請當面簽收保留證據(jù)，這樣好明確責任方便解決。

1、 在選購家電產(chǎn)品時，首先要看產(chǎn)品是否有3C認證標識，再查看產(chǎn)品合格證明、《說明書》及《售后服務(wù)手冊》，并向商家索要正規(guī)發(fā)票。在使用時，消費者一定要嚴格按照安全說明操作，掌握正確的使用方法。

2、 在購買到彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機、吸油煙機、燃氣灶、熱水器、消毒柜等產(chǎn)品后，一定要按照《售后服務(wù)手冊》上的信息及時與生產(chǎn)廠家或者服務(wù)商取得聯(lián)系，約定時間上門安裝或調(diào)試。

3 、家電產(chǎn)品使用后發(fā)生故障無法使用時（非人為），按照廠家服務(wù)電話第一時間聯(lián)系上售后服務(wù)商，如在保修期內(nèi)廠家應(yīng)該免費提供維修服務(wù)或者免費更換，如保修期已過，則可協(xié)商支付合理的維修或零部件費。

4、 如遇質(zhì)量或安裝、維修問題，服務(wù)商故意拖延、推卸責任，不愿對所涉問題產(chǎn)品進行服務(wù)，消費者可撥打當?shù)叵瘯M熱線“12315”進行投訴，也可撥打新聞媒體爆料電話，要求記者對該事件進行輿論監(jiān)督。

1、洗衣機洗羽絨服為何會爆炸

事件回顧：2010年3月，住在合肥大鋪頭附近的曾女士把自己的兩件羽絨服丟進洗衣機，就去上網(wǎng)了。半個小時后，突然“嘭”的一聲巨響，洗衣機爆炸了?！爱敃r屋里就我一個人，老公出去買東西去了”，曾女士說，她當時都被嚇傻了，半天回不過神來。直到10分鐘后老公回來，去檢查了才知道洗衣機甩桶頂蓋被炸飛，甩桶被炸掉一半，洗衣桶下邊破裂。“當時很氣憤，心想一定把廠家給告了”，但了解過后，曾女士才知道，其實爆炸的原因并不是洗衣機質(zhì)量有問題，而是她自己操作不當造成的：她家的洗衣機根本就不具備羽絨服洗滌功能。

佰佰安全網(wǎng)觀點：為什么用洗衣機洗羽絨服會爆炸呢?主要有兩方面原因，一是羽絨服外層一般都有防水涂層，在高速甩干時，此前吸飽了水的羽絨脫水后不斷膨脹，羽絨服內(nèi)就會產(chǎn)生空氣，而防水涂層又不利于氣體排出，就會不斷地將羽絨服撐大，將洗衣機撐滿，就可能引起"爆炸";二是甩干過程中羽絨服和洗衣機內(nèi)壁會產(chǎn)生靜電，其產(chǎn)生的大量熱量短期爆發(fā)，也很可能出現(xiàn)類似"爆炸"現(xiàn)象。

3月27日，區(qū)消協(xié)接到高先生投訴：3月13日，高先生在我區(qū)某全國連鎖電器商場搞促銷活動時花4999元購買了夏普50英寸液晶彩電一臺，比原價便宜1000元。13天后，電視機出現(xiàn)質(zhì)量問題，高先生要求商家更換一臺同型號的電視機。由于該電器商場歸大連片區(qū)管轄，大連片區(qū)庫存沒有該型號電視機，商家以沒有同型號的電視機為由，只同意為消費者更換一臺其他型號的電視機，高先生不同意商家的處理結(jié)果。此投訴案件登記后，區(qū)消協(xié)和投訴舉報中心立即就此事進行全方位的調(diào)查了解。經(jīng)查消費者反映情況屬實，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以及《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過當場調(diào)解，商家同意從沈陽片區(qū)調(diào)貨。僅用一天時間就處理好這一消費糾紛，為高先生免費更換一臺同型號的電視機，如此高效率的工作讓高先生贊不絕口。

家電質(zhì)量不合格問題的維權(quán)，既要維護消費者的利益，也要維護生產(chǎn)廠家（或者銷售商）的利益，不是單方面維護的。那么，當你提出產(chǎn)品質(zhì)量不合格，應(yīng)當持有說服力的證據(jù)。按照該產(chǎn)品的技術(shù)、性能指標，只要有其中一項沒有達到部頒標準，或者行業(yè)標準的，才可以稱之不合格。有這樣的情況：有的客戶沒有弄清楚產(chǎn)品的性能、使用環(huán)境而買錯了規(guī)格，比如，在客廳裝一排風扇，你的想法是10分鐘內(nèi)就要把室內(nèi)煙霧排干凈，而買來的排風扇，半小時也沒排干凈，這種情況就不能隨便說不合格，而是按照產(chǎn)品說明書上，該排風扇每小時排風量多少，達到或者超過了這個量，就算合格了。當然，確實有質(zhì)量問題，你必須具備如下條件才能向消費者協(xié)會投訴維權(quán)：

1、你必須持有交易時的正規(guī)發(fā)票，時間、數(shù)量、單價、金額等要素相符，并有財務(wù)印章。