第一，依法治院，轉(zhuǎn)變觀念增強(qiáng)法律意識(shí)，當(dāng)前，隨著全社會(huì)法律化、制度化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，患者已經(jīng)具有了較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)，但醫(yī)務(wù)人員的維權(quán)意識(shí)還停留在簡(jiǎn)單的理論層面，沒有得到足夠的認(rèn)同和重視，對(duì)于廣大醫(yī)務(wù)人員要防止醫(yī)患糾紛的發(fā)生，不能只關(guān)注醫(yī)療技術(shù)水平，重要的是在于思想觀念的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，同時(shí)，也要保持清醒的頭腦，用法律武器保護(hù)自己、武裝自己。

第二，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部制度建設(shè)，要在法律框架下制定符合醫(yī)院特定環(huán)境的操作規(guī)程和行為規(guī)范，從院方角度看，完善制度建設(shè)要從約束和維護(hù)醫(yī)務(wù)人員兩方面入手，也要建立以病人為中心的工作流程，提高醫(yī)務(wù)人員自身的服務(wù)意識(shí)，接受來自各個(gè)方面的監(jiān)督，具體表現(xiàn)在優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、改善就診環(huán)境、方便病人就醫(yī)，面對(duì)患者的投訴，提高就醫(yī)過程透明度、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和患者之間的溝通，減少醫(yī)患信息不對(duì)稱障礙，如此一來，既能保證醫(yī)院正常的工作環(huán)境，又能激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，減少醫(yī)患糾紛。

第一，醫(yī)護(hù)人員如果遇到暴力維權(quán)的患者，可以到當(dāng)?shù)嘏沙鏊蛐叹?duì)報(bào)案，派出所或刑警隊(duì)會(huì)對(duì)受害者做一份筆錄，詢問事情發(fā)生經(jīng)過，做筆錄的過程中，報(bào)案者要仔細(xì)確認(rèn)筆錄跟自己描述是否一致，確認(rèn)一致后再簽名，做完筆錄后要跟公安局要報(bào)警回執(zhí)以及索取受理案件通知書，因?yàn)槭芎φ邎?bào)案的時(shí)候，公安機(jī)關(guān)有可能不立案，如果沒立案，你又沒要受理通知書，他在法律上不算違法，所以索取立案受理通知書是維權(quán)比較重要的步驟。

第二，醫(yī)護(hù)人員被打傷后，在醫(yī)院治療的一系列資料，包括病例、診斷證明、拍攝的CT片等都要保管好，當(dāng)受害者病情穩(wěn)定后，必須去縣級(jí)以上的偵查大隊(duì)，由那里的法醫(yī)對(duì)傷殘程度進(jìn)行鑒定，鑒定出是輕傷或者重傷，施害方才構(gòu)成犯罪，如果是輕微傷，則行政拘留最多15天或者罰款最多5000元。

第一，加強(qiáng)溝通，掌握溝通技巧，對(duì)精神疾病的特殊性及可能出現(xiàn)的意外情況，各種治療護(hù)理措施的目的、要求、注意事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)耐心向患者家屬告知，特別是要把患者家屬最關(guān)心的問題講清楚，說明白，打消患者家屬的疑慮，告知時(shí)要遵循真誠(chéng)、善意、客觀的原則，使患者家屬充分理解、接受，同時(shí)采用合適的語氣、語調(diào)、語言，并要關(guān)注患者家屬的感受和情緒，告知后及時(shí)讓患者家屬在各種知情同意書簽字，實(shí)行醫(yī)療費(fèi)用透明，醫(yī)療服務(wù)透明，并盡量為患者節(jié)省費(fèi)用，得到患者及家屬的理解與信任。

第二，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高職業(yè)道德水平和服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持以患者為中心，舍身處地的為患者著想，提供溫馨、細(xì)心、耐心周到的服務(wù)，尊重理解患者，經(jīng)常與家屬溝通交流，使家屬及時(shí)了解掌握患者情況，讓家屬放心，理解醫(yī)務(wù)人員的付出與努力。

第一，醫(yī)務(wù)人員在維權(quán)的過程中，可以增強(qiáng)法律意識(shí)，因?yàn)樵诰S權(quán)的過程中，醫(yī)務(wù)人員肯定需要學(xué)習(xí)以及了解《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》以及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，在了解過后，更加明白在診療活動(dòng)中存在的注意問題，就會(huì)改進(jìn)，也會(huì)體諒患者的難處，設(shè)身處地為患者著想，到最后，受益的還是大眾以及患者。

第二，醫(yī)療糾紛發(fā)生后，可以讓醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識(shí)到書寫以及完善病歷的重要性，醫(yī)療糾紛發(fā)生后，為了盡快妥善處理好，往往院方和具體事件的醫(yī)務(wù)人員要做好積極的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，一方面加強(qiáng)與患方溝通，盡可能平息糾紛，另一方面，如果患方提出訴訟，院方以及當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員還要積極收集相關(guān)資料和證據(jù)，而如果在診療時(shí)，醫(yī)護(hù)人員可以注重病歷的書寫，懂得維權(quán)的重要性，那么在發(fā)生醫(yī)療糾紛的時(shí)候，也不用花費(fèi)太多的精力來彌補(bǔ)。

第一，強(qiáng)化醫(yī)院安全管理，維護(hù)醫(yī)生的生命安全，保證醫(yī)療質(zhì)量的前提條件是要有安全的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，醫(yī)院有義務(wù)為醫(yī)生提供安全的執(zhí)業(yè)環(huán)境，醫(yī)院應(yīng)將對(duì)醫(yī)生的人身安全保護(hù)作為醫(yī)院安全管理工作的重心來抓，要建立“預(yù)防為主，以人為本”的安全目標(biāo)責(zé)任制。

第二，注重與患者的溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，和諧的醫(yī)患關(guān)系有助于醫(yī)務(wù)人員權(quán)利的保護(hù)，有效的醫(yī)患溝通則利于和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)現(xiàn)，在對(duì)病人實(shí)施治療的整個(gè)過程中，技術(shù)水平固然重要，但醫(yī)務(wù)人員與病人的溝通更是必不可少，醫(yī)患交流溝通是醫(yī)患雙方密切合作的互動(dòng)過程，因?yàn)獒t(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)特殊的服務(wù)，它的服務(wù)對(duì)象是有生命、有感情、有思維的患者，所以醫(yī)務(wù)人員必須充分了解患者就醫(yī)時(shí)的心理狀態(tài)，而醫(yī)療服務(wù)又具有需要患者配合的特殊要求，溝通、了解患者和病情才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)療過程的安全，確保整個(gè)診療過程的順利。