一、就售中爭議而言，因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質(zhì)量問題產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。

二、就售后爭議而言，符合以下條件的爭議處理，買家可以提出退款申請：1.因商品系假冒商品產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出退款申請。2.購買商品為虛擬物品的，因未收到貨產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請，虛擬物品使用期限短于該期限的，買家應(yīng)當(dāng)在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請。

三、享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭議，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出退款申請。操作步驟：三包商品請在交易成功15-90天內(nèi)點擊：“已買到的寶貝-申請售后-已過維權(quán)期處理--集市線下維權(quán)表單”

佰佰安全網(wǎng)小編友情提示，若淘寶已經(jīng)確認(rèn)收貨，交易成功，您購買的商品出現(xiàn)了問題，需要進(jìn)行退貨、維修等操作，請您在交易成功的0-15天內(nèi)，到“已買到的寶貝”中找到這筆交易，發(fā)起售后保障維權(quán)，保證您的權(quán)益。

下面小編給大家介紹下淘寶買家如何發(fā)起售后保障維權(quán)。

1、進(jìn)入“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，選中該筆交易，點擊“申請售后”選擇已收到貨進(jìn)行發(fā)起。

2、填寫維權(quán)協(xié)議;根據(jù)您的實際情況進(jìn)行選擇;維權(quán)要求只能選擇一次，后續(xù)將不能修改，請您慎重選擇。不同的維權(quán)要求，需要填寫的維權(quán)信息不同。

3、填寫完維權(quán)要求后，點擊提交申請，出現(xiàn)如下頁面，即表示維權(quán)已經(jīng)發(fā)起成功

4、等待賣家處理，賣家預(yù)期未處理將按照你的售后要求達(dá)成協(xié)議;買家拒絕后，你可要求淘寶介入處理。

淘寶退貨退款過程的維權(quán)：

1、登錄“我的淘寶”-“已買到的寶貝” 找到相關(guān)交易，點擊對應(yīng)的“退款”按鈕，操作申請退款(請務(wù)必在頁面提示的超時時間之前進(jìn)行退款申請，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動發(fā)貨商品1天);

2、點擊退款后選擇“已經(jīng)收到貨”“我需要退貨”注意：你沒有收到貨請不要選擇此項，不管對方什么理由也不要選擇這個。淘寶提醒您：如果在您實際沒有收到貨的情況下點擊此按鈕，將導(dǎo)致錢貨兩空!

3、填寫“需要退款的金額”，然后填寫退款說明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請退款。

4、買家申請退款后是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中，可以查看現(xiàn)在買家的退款狀態(tài)。賣家有7天的時間來處理退款協(xié)議。如超時未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。

1、現(xiàn)在網(wǎng)購規(guī)定是7天無理由退換貨，因質(zhì)量問題30天退換貨的規(guī)定。如果你購買的東西沒有超過七天，可以跟客服協(xié)商，直接申請退換貨。

2、一般客服會讓你返廠維修，不同意直接退貨退款。如果可以接受維修，就申請換貨，但是一般會非常耗時，許多都是至少一個月，非常費時，并且如果本身材質(zhì)就有問題，返廠哪怕是給你換新的，結(jié)果還是一樣質(zhì)量不好，所以返廠的時候要慎重。

3、如果不接受維修，就去申請售后，退貨退款。申請退款的時候要上傳憑證照片，按要求最多上傳三張照片，拍一些最能體現(xiàn)質(zhì)量問題的清晰的照片，有利于你售后成功。本人是鞋子，衣服類似。

4、提交申請以后，賣家有四天還是幾天的時間來同意或者拒絕你的申請，如果不做處理系統(tǒng)就默認(rèn)賣家同意退貨退款。如果賣家拒絕，也不要緊。申請?zhí)熵埧头硖幚怼?