修手機遭遇欺詐的辦法:
新《消法》第五十五條規(guī)定,消費者在遭遇欺詐時,有權向經(jīng)營者索要退一賠三的懲罰性賠償。消費者依據(jù)新《消法》積極維權,會對不法售后服務網(wǎng)點起到較大的震懾作用,從而促使手機維修市場的服務得到改善。建議消費者在消費維權過程中要注意保留有效證據(jù),如手機維修項目單、消費單和發(fā)票等,或通過錄音方式將交易過程保存下來,方便日后有據(jù)可查。
遇到維修網(wǎng)點拒不提供相關單據(jù)的,消費者可以向工商、消協(xié)尋求幫助。在遇到雙方各執(zhí)一詞舉證存難時,消費者還可以尋求第三方鑒定檢驗機構的幫助,獲得客觀中立的檢測結果,作為維權證據(jù)。
手機維修暗藏貓膩:
1、夸大手機故障
由于眾多普通消費者對智能手機專業(yè)知識缺乏,使得部分手機維修商在維修過程中通過各種貓膩多收取維修費,其手法之一就是夸大故障。手機摔地上導致碎屏是很多手機用戶遇到過的問題,有時雖然屏幕破裂,但還是能進行觸控操作。而這背后往往是因為手機外屏破碎,其底層的觸控層依舊是完好的。但如果不知真相的用戶拿到維修店進行維修,那么往往會被維修師傅夸大其詞,要求用戶外屏和內(nèi)屏一起更換,從而抬高收費價格,獲取暴利。
售后修壞手機的賠償:
1、如果售后把手機修壞,根據(jù)<消費者權益保護法>第35條,由售后進行賠償。
2、售后在維修單上注明:打不開機概不負責。這是格式條款,排除你的主要權利,按照<消費者權益保護法>第24條,是無效的。
3、如果手機在三包期內(nèi),根據(jù)手機三包規(guī)定第10條,由修理者免費修理,如果售后不能維修,由銷售商免費更換。
4、撥打12315找消協(xié)投訴,能幫你換機。
手機維修三大陷阱:
1、空手套白狼
有的維修人員人為“制造”故障然后再進行維修。比如消費者不小心摔了手機或其他原因造成手機不能開機,維修人員在檢查過程中故意拆掉控制液晶屏的某個關鍵配件,然后告訴消費者“此零件壞了”,并稱到廠家更換要三四百元,他們只報價二百多。在騙取消費者信任之后,再將從原手機取下的零件裝進去,讓消費者的錢不明不白進入維修人員的腰包。
常見的手機維修騙局:
騙局之一:漫天要價
“開機50元?!边@似乎已演變成為一條行業(yè)準則。其一,消費者會想,開機已經(jīng)收了錢,如果不修,就白交了。其二,維修商即便開機后沒有找到故障,也可以隨意杜撰出一個來應付消費者。而且,這個原因往往是所謂配件缺貨,無法修理。這樣,消費者交了錢,仍舊修不好手機。
反制措施:對于此種行為,消費者最好的方法,就是在維修前把相關事宜說清楚。即,開機后,必須把手機修好,如果修不好,就不能收取開機費。
騙局之二:以小化大
手機的故障雖然多,但常見故障不外幾種。譬如,將天線接觸不良解說成手機主板出現(xiàn)問題,而后,向消費者建議維修主板。其二,數(shù)據(jù)線故障,可以說手機屏幕壞了,呵呵,直接給消費者換塊液晶屏,成本只需幾十元,我可以賣到200塊。
手機送修后遇到問題的維權:
“三包”期內(nèi)手機產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,廠商要負責免費維修,“三包”有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品,消費者有權讓廠商換貨。如果消費者遇到問題,在與店方協(xié)商不成的情況,消費者可以向“消協(xié)”請求調(diào)解,也可以向人民法院提起訴訟,同時提醒消費者要重視保留相關的證據(jù),如接收維修受理單、在店方接收手機時,手機是可以正常使用的相關證據(jù)、維修票據(jù)等等,以此避免訴訟過程因缺乏確鑿的證據(jù)而承擔不利的后果。
手機維修需要警惕三大陷阱:
陷阱一:空手套白狼。
有的維修人員人為“制造”故障然后再進行維修。比如消費者不小心摔了手機或其他原因造成手機不能開機,維修人員在檢查過程中故意拆掉控制液晶屏的某個關鍵配件,然后告訴消費者“此零件壞了”,并稱到廠家更換要三四百元,他們只報價二百多。在騙取消費者信任之后,再將從原手機取下的零件裝進去,讓消費者的錢不明不白進入維修人員的腰包。
手機維修店將手機修壞可以索賠,如果售后把手機修壞,根據(jù)<消費者權益保護法>第35條,由售后進行賠償。售后在維修單上注明,打不開機概不負責。這是格式條款,排除你的主要權利,按照<消費者權益保護法>第24條,是無效的。如果手機在三包期內(nèi),根據(jù)手機三包規(guī)定第10條,由修理者免費修理,如果售后不能維修,由銷售商免費更換。消費者可以撥打12315找消協(xié)投訴,維護自己的權益。
手機維修對于商家選擇:
一、看下商家有沒有正規(guī)的工商營業(yè)執(zhí)照,能不能開正規(guī)的發(fā)票,最起碼是一家經(jīng)過正規(guī)注冊的公司,萬一有什么糾紛,可以到工商部門投訴,追查等,維護自己的權益。
二、有沒有正規(guī)合適的營業(yè)經(jīng)營場所,比如:維修區(qū),客戶區(qū),配件區(qū),測試區(qū)等規(guī)劃比較完善,能體現(xiàn)商家經(jīng)營,管理的水平,以及對客戶服務的水平。相比較某些維修市場,三兩個柜臺,及路邊店,臟亂差的環(huán)境,以及擁擠不堪,隨處亂放的營業(yè)場所,效率和效果很容易就比較出來了。