近日，網(wǎng)友“炮彈大大”在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的一篇名為“氣憤!今天在緯十二路好利來蛋糕店買的‘毛毛蟲’肉松面包里竟然吃出骨頭!”的帖子引發(fā)了不少市民關(guān)注。

發(fā)帖人稱，24日，他在緯十二路好利來蛋糕店買了“毛毛蟲”肉松面包回家后，食用時(shí)在肉松里發(fā)現(xiàn)了一小節(jié)骨頭。為此非常擔(dān)心，“萬一給孩子吃到卡住喉嚨，后果不堪設(shè)想?！睘榇耍o緯十二路面包店打電話、發(fā)照片過去詢問后，店方承認(rèn)這個骨頭確實(shí)是面包中所含有的。但好利來店方認(rèn)為，吃出骨頭是正?，F(xiàn)象，不用擔(dān)心，并表示，可以更換肉松供應(yīng)商。發(fā)帖人“炮彈大大”非常氣憤，他在帖子中稱，這樣的店家誰還敢去光顧!

27日上午，記者來到位于緯十二路上的好利來蛋糕店，該店一位劉姓工作人員表示，確實(shí)存在顧客在“毛毛蟲”肉松面包中吃出了肉骨頭的事情。這位工作人員說，“當(dāng)時(shí)顧客在店里花10元錢買了2個打折的‘毛毛蟲’肉松面包，隨后顧客發(fā)現(xiàn)肉松面包里有骨頭后就來與我們協(xié)商，我們也道歉了，并賠償顧客300元。”記者了解到，包括這家店在內(nèi)，濟(jì)南市所有好利來店內(nèi)所用的肉松均由武漢一家供應(yīng)商供應(yīng)，店內(nèi)工作人員負(fù)責(zé)將肉松夾在面包內(nèi)裝袋銷售。好利來方面負(fù)責(zé)與這家供貨商聯(lián)系的一位王姓負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)椤懊x”肉松面包內(nèi)所用肉松是雞肉松和豬肉松混在一起的，根據(jù)外觀判斷，顧客吃出的骨頭應(yīng)是雞骨頭，“我們已經(jīng)和供貨商聯(lián)系，加強(qiáng)對肉松品質(zhì)的監(jiān)管，避免類似事件發(fā)生?！彪S后，記者向發(fā)帖人“炮彈大大”確認(rèn)時(shí)，他表示，好利來店方后來與他聯(lián)系，道歉并賠償了300元錢。

近年來，市民在好利來蛋糕店購買蛋糕、面包吃出異物的報(bào)道屢見不鮮，市民不僅在好利來面包中吃出過骨頭，還有吃出過飛蟲、蒼蠅、蟑螂、金屬等異物。這不禁讓人深思，好利來管理層對食品安全的重視究竟在哪里?

榨菜吃出5厘米鐵片 代理商： 生產(chǎn)線上沒有鐵片

王先生稱，他在這包榨菜里吃出了5厘米長鐵片。

日前，家住晉安區(qū)鼓山苑小區(qū)的王先生到家附近的超市買了兩包蜜蜂牌榨菜，可是卻吃出了一片鐵片，這讓他感到惡心。24日，王先生通過微博反映了此事，佰佰安全網(wǎng)帶您了解。

消費(fèi)者：榨菜吃出5厘米鐵片

24日記者看到，這鐵片約5厘米長、0.5厘米寬，表面有銹跡。

據(jù)王先生介紹，本月10日，他在小區(qū)附近的超市買了兩包蜜蜂牌榨菜，一包一元錢。13日上午，他打開一包榨菜就著饅頭吃。他先撕開了一個口子，將榨菜擠出來吃，快吃掉半包時(shí)發(fā)現(xiàn)榨菜里有異物，挑出來一看竟然是鐵片，表面還有銹跡。

他 當(dāng)即撥打了榨菜包裝上生產(chǎn)商的電話，但無人接聽。隨后，他又撥打了12315反映此事。16日，超市方面聯(lián)系了他。18日，他與產(chǎn)品代理商的工作人員一同 到超市協(xié)商。在協(xié)調(diào)會上，代理商工作人員向王先生提供了產(chǎn)品檢測報(bào)告，顯示產(chǎn)品合格，稱可以按榨菜價(jià)格的10倍賠償給他，但王先生不接受。隨后，對方又提 出可以賠他100元，王先生依舊不接受?！皩Ψ揭恢蔽凑f明榨菜里為何有鐵片，而我擔(dān)心吃到肚子里的榨菜會影響健康?！蓖跸壬f，他向?qū)Ψ教岢鲆结t(yī)院檢 查，但對方不同意。

代理商：生產(chǎn)線上沒有鐵片

記 者致電產(chǎn)品代理商工作人員劉先生。劉先生說，廠家的生產(chǎn)機(jī)器幾年前已更新，生產(chǎn)線上沒有鐵片，因此他不知道鐵片從何而來。他們已經(jīng)提出了賠償方案，但王先 生不接受?！叭绻跸壬w檢證實(shí)，確因吃了我們的東西而影響健康，那這筆費(fèi)用理應(yīng)由我們承擔(dān)；但如果沒有，讓我們承擔(dān)這筆費(fèi)用就不合理?！眲⑾壬f，他們 還會繼續(xù)聯(lián)系王先生協(xié)商此事。

鼓山工商所的工作人員告訴記者，此前經(jīng)他們調(diào)解，雙方未達(dá)成一致意見。隨后，記者又聯(lián)系上了超市有關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，超市方面曾多次聯(lián)系雙方協(xié)調(diào)。24日上午，他們聯(lián)系王先生希望了解他的要求，但王先生未提出。超市方面會繼續(xù)協(xié)調(diào)此事。

24日18時(shí)許，該負(fù)責(zé)人致電記者稱，雙方已達(dá)成一致意見，代理商方面答應(yīng)給予王先生一定金額的補(bǔ)償。

蛋糕里吃出半顆發(fā)黑蛀牙 店家：與自己無關(guān)

前兩天為了慶祝母親節(jié)，王女士特地訂了個蛋糕，一家人吃到一半，王女士的公公不高興了，嘴里吐出來半顆牙……

王女士住在杭州一個高檔小區(qū)，5月7號那天，通過微信定了個蔓越莓蛋糕，兩磅重，打折后244塊錢，準(zhǔn)備和家人一起，提前慶祝母親節(jié)。 一家人吃到一半，出問題了。她的公公在蛋糕里吃到了半顆牙齒……

這是大半顆磨牙。王女士提供的照片上可以看到，牙齒總體顏色有些暗，一角有點(diǎn)發(fā)黑。把牙齒翻過來，除了紅色的蛋糕成分之外，也能看到牙齒周邊有發(fā)黑現(xiàn)象。王女士懷疑，這是一顆蛀牙。

王女士說，家人都沒有牙齒脫落，或者說牙齒方面的問題，這點(diǎn)是可以確定的，甚至可以去醫(yī)院檢查。

蛋糕的品牌叫做MCAKE，總公司在上海，官網(wǎng)上介紹起源于法國，號稱“一直是巴黎的味道”。王女士說，自己也算老客戶，都是通過微信向銷售人員下單，所以才能拿到折扣。店家馬上派人來把蛋糕和牙齒都取走了，說是要做個檢測。5月11號，店家給王女士打來電話。

MCAKE的說法是：個牙齒通過判斷，年齡是一個30周歲以上的人的。而他們的生產(chǎn)流水線上，那些能夠接觸到蛋糕的工作人員，沒有超過30周歲的，所以說和他們無關(guān)。

店家的這個說法，王女士沒法接受。她要求店家對牙齒進(jìn)行病理檢測，看看牙齒上有沒有致病菌。又過了兩天，店家回應(yīng)說，因?yàn)檠例X顆粒太小，樣本不足，這檢測沒法做。之前買蛋糕的費(fèi)用，銷售經(jīng)理已經(jīng)通過微信退還給了王女士。

MCAKE蛋糕在杭州鳳山路上有一個蛋糕自提點(diǎn)，店門關(guān)著，底部留了一小條縫，門口堆著一些快遞，敲門無人應(yīng)答。記者撥通了銷售經(jīng)理的電話。

MCAKE蛋糕杭州區(qū)銷售經(jīng)理周女士回復(fù)記者：已經(jīng)進(jìn)行了自查，蛋糕的整個生產(chǎn)流程，有視頻監(jiān)控的，他也看過在生產(chǎn)過程，當(dāng)中是沒有問題。

MCAKE蛋糕的杭州區(qū)銷售經(jīng)理周女士說，王女士的事情，已經(jīng)交給公司投訴部門處理。因?yàn)槭侵苣?，沒法聯(lián)系上相關(guān)負(fù)責(zé)人。但事情的大概情況，她了解一些。

王女士的要求是賠償五萬，她說，第一，這個事情給她造成了很大的困擾了，為了這個事情已經(jīng)忙了一個禮拜了，各方面壓力都很大。第二，他覺得這是個很嚴(yán)重的事情，食品安全這塊現(xiàn)在都很重視的。她覺得賠五萬會讓店家重視，讓他們覺得痛。

王女士說，自己更在乎的是店家的一個態(tài)度。銷售經(jīng)理則表示，公司內(nèi)部也還在討論，如果有情況，會和王女士取得聯(lián)系，雙方可以繼續(xù)協(xié)商。

通過一顆牙齒，可以判斷出牙齒主人的年齡嗎？杭州市第一人民醫(yī)院口腔科副主任醫(yī)師文乾鈞告訴記者：判斷年齡，臨床上只能判斷這是一顆成熟的磨牙，還是說未成熟的磨牙。如果要給出一個具體的年齡段，這個臨床上是做不到的。但如果有什么技術(shù)手段的話，那就超出醫(yī)院臨床的范圍了。

文醫(yī)生說，這顆牙齒會不會致病，得從多方面考慮。牙齒本身的健康程度，是否帶有致病成分，致病成分的傳染性強(qiáng)弱與否，以及王女士公公的口腔內(nèi)環(huán)境如何，身體狀況如何，都會產(chǎn)生不一樣結(jié)果。

在外吃東西吃到異物或者變質(zhì)菜如何維權(quán)

1.一旦發(fā)現(xiàn)菜里有不干凈的東西，立馬二話不說，馬上拿起手機(jī)把異物來個近距離特寫，然后再把店面環(huán)境也拍進(jìn)去，多拍幾張都沒事，盡量把店面的名字、商標(biāo)都拍到鏡頭里面。

2.為了避免和野蠻的店家斡旋中，被對方奪取手機(jī)，強(qiáng)行刪除照片證據(jù)資料，這是最為極端的情況，為了萬無一失，最好把照片上傳到微博上面。

3.一定保留好現(xiàn)場餐具的證據(jù)，不要讓店家倒掉或者換掉。

4.把手機(jī)的錄音功能打開，然后把店面負(fù)責(zé)人叫過來，注意是叫負(fù)責(zé)人，叫服務(wù)員是下不了決定的，先讓他們給出合理解釋，并且讓他們主動托出賠償方案。 這里需要先了解可能出現(xiàn)三種情況：

第一種，飯菜沒吃過的，那么店家一般會提出給顧客換過一盤新的；

第二種，是已經(jīng)吃過的，那么會提供打折處理，一般是8折左右；

第三種，不管吃過沒吃過，店家方面不承認(rèn)異物是他們的，拒絕作出任何處理，并且表現(xiàn)出懷疑是你自己放進(jìn)去的異物，這種情況直接進(jìn)入第6步，繼續(xù)和店家方面爭論只會讓矛盾激化，甚至發(fā)生身體沖突。

5.按照《食品安全法》原則上，在餐館吃到不潔食物是可以獲得10倍的賠償，但是規(guī)定歸規(guī)定，一般要求店家賠償10倍的菜價(jià)很難，但是要求免除所有就餐費(fèi)用是合理的，并且可以要求保證身體出現(xiàn)狀況讓店家承當(dāng)責(zé)任。如果衛(wèi)生監(jiān)督或者食品藥品監(jiān)督管理局現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)變質(zhì)菜品，將可以吊銷飯店的衛(wèi)生經(jīng)營許可，有了案底，他們就很難再繼續(xù)做餐飲了。

在認(rèn)識了以上法律規(guī)定以后，如果你對第一種和第二種店家方面提供的解決方案仍然覺得可以接受，那么你可以選擇主動放棄法律權(quán)益，也就不用采取以下行為措施。

6.在第4步的第三種情況中，首先需要和店家嚴(yán)正聲明，如果對方不提供具體解決方案，那么將采取維權(quán)行動，馬上投訴到消費(fèi)者委員會和衛(wèi)生監(jiān)督所。如果店家仍然不屑一顧，那么可以直接撥打消費(fèi)者委員會電話（12315）進(jìn)行投訴和要求派人過來取證。（ 另外對第4步的第一和第二種情況店家的解決措施不滿意，也可以采取相同策略。）

各地的衛(wèi)生監(jiān)督所電話不一樣，可以通過撥打全國查號電話114進(jìn)行咨詢。一定記住并且首先撥打12315就可以。找警察一般沒用，食品衛(wèi)生不是他們管的，即使人來了一般他們很不樂意處理，除非店家方面對你動粗了。

7.由于前面把現(xiàn)場照片、對話錄音等資料準(zhǔn)備充分，當(dāng)相關(guān)部門的人員到場后，把證據(jù)資料提供給取證人員，并且告知真實(shí)情況，這時(shí)候即使店家想不作為也沒法子了，必須給你提供合理賠償和道歉，并且衛(wèi)生部門將按照衛(wèi)生法第九條第一款和第三十九條（參考以下“注意事項(xiàng)”）進(jìn)行處罰甚至停業(yè)。