佰佰安全網(wǎng)小編了解到，微信購(gòu)物不是無(wú)法可管的真空地帶，發(fā)生糾紛可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等法律解決;如果商家涉嫌違法犯罪，就要進(jìn)一步追究其責(zé)任。

中消協(xié)的消費(fèi)維權(quán)專家表示，消費(fèi)者在微商購(gòu)物遇到問(wèn)題時(shí)，可采取以下步驟維護(hù)自己的合法權(quán)益：

1、收集、保留證據(jù)。用手機(jī)從各角度拍下假冒偽劣產(chǎn)品的照片，將與賣(mài)家的聊天記錄截圖，以備投訴時(shí)使用。

2、聯(lián)系賣(mài)家進(jìn)行退換貨，消法規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物制度同樣適用于微商。

3、通過(guò)第三方交易平臺(tái)——“微店”手機(jī)APP購(gòu)物的，要及時(shí)聯(lián)系微店要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)明知或應(yīng)知賣(mài)家侵害買(mǎi)家合法權(quán)益而未采取措施的，或不能提供商家真實(shí)信息的，交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

4、向微商所在地工商部門(mén)或消協(xié)組織投訴。

如果在微信不慎買(mǎi)到高仿品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將與賣(mài)家的交易記錄、聊天記錄截圖，及時(shí)向微信客服進(jìn)行投訴，對(duì)于用戶舉報(bào)較多、涉及銷售假貨、詐騙和商業(yè)侵權(quán)的個(gè)人微信號(hào)，經(jīng)核實(shí)后，騰訊公司會(huì)對(duì)其實(shí)施凍結(jié)、永久封停等處罰。另外，還可以投訴到12315。

但是朋友圈只是社交平臺(tái)，無(wú)法對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行把控和審核，一旦產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)本身不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。因此，購(gòu)物最好還是選擇實(shí)體店或正規(guī)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。如非要在朋友圈購(gòu)物，一定要多個(gè)心眼，即便是熟人，也要核對(duì)清楚其銷售信息。對(duì)于陌生賣(mài)家，更要提高警惕。

如果賣(mài)家的行為確實(shí)構(gòu)成詐騙并達(dá)到50000元以上的就可以以詐騙罪立案，當(dāng)事人應(yīng)該及時(shí)向警方報(bào)警，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

最后，佰佰安全網(wǎng)提醒消費(fèi)者，要警惕微商的虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，不輕信曬出的購(gòu)物小票和物流單圖片，價(jià)格過(guò)低的商品要謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于食品、保健品、化妝品等涉及人身健康安全的商品，不要輕易購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，多了解產(chǎn)品原料、產(chǎn)地和外包裝等產(chǎn)品信息，如有條件，多與產(chǎn)品實(shí)物或官網(wǎng)上的商標(biāo)和外觀對(duì)比。

首先我們來(lái)談?wù)勎⑿排笥讶?gòu)物注意事項(xiàng)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享受知情權(quán)，朋友圈購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者依然可以照此要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)等，以便自己更好選購(gòu)商品，如果經(jīng)營(yíng)者不能提供前述信息，則消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎注意。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記，而朋友圈的微商大多使用的是昵稱，交易過(guò)程中也不易獲悉其真實(shí)名稱，造成消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)假貨后很難維權(quán)。對(duì)此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品前，應(yīng)當(dāng)要求朋友圈經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)姓名、住所、身份證號(hào)碼、個(gè)體工商戶字號(hào)及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，并保存照片信息，以防經(jīng)營(yíng)者出售商品后就人間蒸發(fā)。

佰佰安全網(wǎng)小編了解到，目前在微信上確實(shí)存在部分用戶利用朋友圈售賣(mài)商品現(xiàn)象，微信在所有使用場(chǎng)景均設(shè)置了非常便捷的投訴入口，用戶在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)任何不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)行為均可以向騰訊進(jìn)行舉報(bào)或投訴。我們?cè)谑盏脚e報(bào)后，會(huì)根據(jù)用戶提供的相關(guān)證據(jù)，對(duì)被舉報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行研判核實(shí)，對(duì)于確認(rèn)的不當(dāng)行為，會(huì)依照用戶協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)予以適當(dāng)處理。對(duì)可能涉及到違法犯罪的行為，會(huì)將相關(guān)舉報(bào)證據(jù)線索移交公安執(zhí)法機(jī)關(guān)。之前媒體已經(jīng)報(bào)道過(guò)有用戶利用朋友圈賣(mài)假貨獲刑7年的案例。

由于微商是一種新型的電商模式，存在管理混亂、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障、維權(quán)渠道不暢通等問(wèn)題。

微信購(gòu)物屬于個(gè)人私下交易，不受新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，微信購(gòu)物商品金額往往較小，雖然消費(fèi)者還可以通過(guò)合同法走司法途徑來(lái)解決微信購(gòu)物糾紛，但是這樣投入的成本可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品本身的價(jià)值。