常見的購物糾紛：

1、購物返券，出現(xiàn)質(zhì)量問題要求辦理退貨。

2、在展銷會上買到劣質(zhì)商品，要求舉辦者賠償。

3、網(wǎng)上購物付款后卻沒有收到貨，應(yīng)該找店家還是找網(wǎng)站賠償。

4、在超市購物被人打傷，超市盡到了安全保障義務(wù)的，還需要賠償嗎。

5、顧客在商場內(nèi)滑倒，向經(jīng)營者主張損害賠償。

6、在商場摔傷入院，要求商場賠償誤工費(fèi)。

7、打折商品不開發(fā)票。

8、用購物卡買東西，超市不給發(fā)票。

9、要發(fā)票就不打折。

１０、顧客的物品在超市免費(fèi)寄存時被調(diào)包，超市是否承擔(dān)責(zé)任。

１１、商店出售假貨后，消費(fèi)者可否要求其加倍賠償。

１２、消費(fèi)者沒有認(rèn)真驗貨，買回后出現(xiàn)質(zhì)量問題要求退換。

１３、促銷、打折的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題不予退貨。

１４、試穿過的衣服就必須買。

網(wǎng)絡(luò)購物警惕1 、宣傳時夸大其詞，將商品功效吹得天花亂墜，但當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，由于經(jīng)營者無固定地址，一旦攜款而逃，消費(fèi)者損失無法挽回。

網(wǎng)絡(luò)購物警惕2 、貨到付款，聽上去很誘人，但在實際操作中，卻強(qiáng)調(diào)“收取郵件時，請先付款”，等付款后，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)所郵商品質(zhì)量有問題。有的時候消費(fèi)者匯款購物后，經(jīng)營者卻不發(fā)貨或發(fā)假貨。在消費(fèi)者查詢時謊稱該產(chǎn)品已沒貨，增加費(fèi)用可以提供更好的產(chǎn)品，以引誘消費(fèi)者再次上當(dāng)。

消費(fèi)者遇到購物糾紛取證索賠方法：

一、購買前注意保存商家的承諾和商品優(yōu)惠信息。

由于商家的承諾或優(yōu)惠信息是可以在后臺更改的，一旦付款購買后，商家卻變更了相關(guān)承諾和優(yōu)惠，而你又拿不出證據(jù)來證明自己，那就會導(dǎo)致自己很被動，維權(quán)無望。因此需要將相關(guān)的證據(jù)通過專業(yè)的取證工具進(jìn)行保全，例如使用移動公證錄像取證功能，將相關(guān)承諾信息商家信息全部完整的錄制并保存，這樣在日后需要維權(quán)的時候就可以有據(jù)可依。

二、對購買的商品，收貨時要注意外包裝是否破損，確認(rèn)沒有破損、拆封情況再簽收。收貨后對于外包裝不要馬上丟棄，確定不需退換貨后再處理。

三、消費(fèi)者要提高維權(quán)法律意識，依照國家工商行政管理總局《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，發(fā)生糾紛后要及時與商家協(xié)商溝通，同時注意保存與相關(guān)商家的聊天記錄。

網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)途徑：

如果在網(wǎng)購中遇到詐騙或者交易中產(chǎn)生糾紛，您可以選擇以下的途徑來維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。

一、網(wǎng)站投訴

各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進(jìn)行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時反映情況。

二、網(wǎng)上報案

一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可電話報警。

三、消協(xié)投訴

與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。對于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險，工作人員提醒消費(fèi)者，要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。

網(wǎng)絡(luò)購物被騙維權(quán)的注意事項：

一、注意查證相關(guān)網(wǎng)店賣家的資質(zhì)

目前正規(guī)銷售商品網(wǎng)站都應(yīng)標(biāo)有網(wǎng)上銷售經(jīng)營許可證號碼和工商行政管理機(jī)關(guān)紅盾標(biāo)志，消費(fèi)者可點(diǎn)擊進(jìn)入查詢。對于陌生商家，應(yīng)注意其網(wǎng)址上是否提供詳細(xì)的通訊地址和聯(lián)系電話，必要時應(yīng)打電話以核實經(jīng)營者的身份?？梢愿鶕?jù)網(wǎng)頁顯示的地址，咨詢當(dāng)?shù)毓ど滩块T，進(jìn)一步核實網(wǎng)站上商家的電話、地址等內(nèi)容，對于一些比較生疏的網(wǎng)站，尤其是對聲稱境外、國外的網(wǎng)站更要提高警惕。

二、謹(jǐn)慎甄別和挑選網(wǎng)上商品

消費(fèi)者不要被網(wǎng)上天花亂墜的廣告信息所迷惑，尤其不要輕信網(wǎng)上熱銷商品、打折商品信息，要分析超低價格是否合理;有些網(wǎng)站對提供的商品夸大宣傳甚至進(jìn)行虛假宣傳，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物后，要注意查看購買到的實物與網(wǎng)上看到的樣品是否一致，商品的附帶條款看仔細(xì);核實運(yùn)送天數(shù);產(chǎn)品的售后服務(wù)是否齊全，尤其要保存消費(fèi)記錄，以作為糾紛處理時的證據(jù)。大宗商品、貴重商品與重要服務(wù)的交易，可以生成必要的書面文件或采取其它合理措施留存

遇到網(wǎng)絡(luò)購物詐騙消費(fèi)者的投訴方式：

第一、我們在網(wǎng)絡(luò)上面買東西的時候，有的商家打出的價格很便宜，同時圖片來看質(zhì)量也很不錯，但是一旦到了你自己手里的時候往往不是那樣的質(zhì)量，那么這就是一種欺騙行為，可以直接退貨。

第二、退貨的時候很多網(wǎng)絡(luò)的商家會提出很多的無理要求，大家可以先和商家進(jìn)行協(xié)商，如果商家不給你一個合理的解決辦法，那么可以直接和商家的平臺管理者進(jìn)行反映。

第三、根據(jù)現(xiàn)在的規(guī)定，網(wǎng)店一類的平臺管理者應(yīng)該在三天內(nèi)做出解決的發(fā)案，如果我們在解決期間遇到了故意拖延和故意為難消費(fèi)者的情況，那么可以直接給消協(xié)打電話進(jìn)行舉報。

第四、我們在和消協(xié)溝通的時候，可以把網(wǎng)絡(luò)購物時候商家提供的商品介紹和商品的圖片提供給消協(xié)方面，這樣消協(xié)會在很短的時間內(nèi)給你做出答復(fù)，這樣你就可以維護(hù)自己的合法權(quán)益了。