銀行營業(yè)網(wǎng)點遍布大街小巷，不僅僅是辦事的窗口、服務的窗口，更是一座城市文明的窗口。在全國文明城市創(chuàng)建過程中，各銀行營業(yè)網(wǎng)點是展示精神文明建設的重要平臺。具體的設施如下：
一、在不同的功能區(qū)中，銀行有些營業(yè)部根據(jù)客戶需求配以多媒體電視、洽談桌椅、LED顯示屏等。
二、根據(jù)特定的客戶需求，在大廳配置便民箱的小物品，里面有老花鏡、放大鏡、創(chuàng)口貼等物品，從細節(jié)入手，讓人暖心。
三、為老人、孕婦等特殊人群準備的愛心專座，雨傘架、點鈔機、碎紙機等便民服務設施，竭盡所能滿足客戶多元化需求。
四、大門口安排“愛心驛站”，設置“小心臺階當心地滑”提醒語，大廳布置“愛心座椅”，設置殘疾人通道等。
五、有些銀行還開辟了一塊公眾教育區(qū)，里面擺滿了銀行理財、網(wǎng)絡安全等方面的手冊，讓前來辦理業(yè)務的市民在等待之余“充充電”。
1、銀行站在便民、惠民、為民的服務角度上，充分準備科學有效、富有實際意義的愛心物品。例如添置感冒藥、防暑藥、雨傘、針線包等物品，以便客戶不時之需。
2、設置便民箱，并認真聽取群眾的意見建議，適時增添新物品、深化便民舉措，確保及時、有效、精準服務百姓，解百姓“燃眉之急”，將服務之大義、大愛、大責任悄然融于日常細微之中。
3、銀行對農(nóng)民工、環(huán)衛(wèi)工人、線路維修工等群體給予優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)待服務，即提供休息站、愛心座椅、防暑藥、礦泉水等便民套餐，讓他們感受到城市的“涼風習習”。
4、為殘疾人設置無障礙的通道，為兒童設置可以玩耍的地方，另外可以添置一些減肥健身的小儀器，這樣老年人看報紙，兒童玩耍，肥胖者體驗健身，這樣的等待不僅不會枯燥，還會樂趣盎然。
據(jù)小編了解，銀行便民服務區(qū)標準并沒有統(tǒng)一的標準，但各個銀行在服務區(qū)方面都各有特色，具體便民服務內(nèi)容如下：
1、填單處的老花鏡，角落的便民傘，大堂的愛心專座等，均是銀行網(wǎng)點貼心便民服務的體現(xiàn)。
2、銀行網(wǎng)點便民服務中，平板電腦、WiFi服務、飲用水、殘障人士專用通道等已成為基本配備，近九成神秘訪客能輕松找到。除此以外，客戶在辦理業(yè)務等待過程中，大部分被調查的銀行網(wǎng)點均提供報紙雜志或電視，方便客戶打發(fā)時間。
3、有些銀行還設置了擦鞋機，客戶在等候辦業(yè)務時可以到擦鞋機上擦鞋，不僅如此，還有在大堂一角設置兒童樂園，有兒童滑梯等玩具，家長在辦理業(yè)務時可將小孩留置在兒童樂園。
4、現(xiàn)在某些銀行還出現(xiàn)一些比較冷門的便民服務，例如擦鞋機、寵物籠;提供寵物籠、針線包;老花鏡有度數(shù)選擇，還提供紙硬幣自助兌換機;提供眼鏡清洗服務;設有硬幣存取款機等。
從思想上增強員工便民服務意識
敬老助殘是傳統(tǒng)美德，銀行在實現(xiàn)自身利益的同時履行社會責任，不斷改進服務內(nèi)容和服務方式，提升服務能力和水平，讓便民服務意識深入每位員工。組織員工學習《中華人民共和國老年人權益保障法》《中華人民共和國殘疾人保障法》《中華人民共和國消費才權益保護法》《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》等相關法律法規(guī)，了解法律賦予老年和殘障人士獲得金融服務的權利，站在法律的高度來強化員工對老年人和殘障人員的金融服務意識。
從監(jiān)督上促進全行便民服務落實
不斷加強便民服務管理和宣傳，深入推進文明優(yōu)質服務建設，提升營業(yè)網(wǎng)點服務水平，有效提升服務質量和客戶滿意度，在全行開展“文明優(yōu)質服務提升年”活動。對在業(yè)務活動中刁難、冷漠對待老年及殘障人士的員工進行責任追究和處罰?？傂胁扇》乾F(xiàn)場巡查、不定期抽查、調閱監(jiān)控錄像等方式對網(wǎng)點服務質量開展常態(tài)化監(jiān)督，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題限期整改，便民服務措施落實到位。此外，銀行主動宣傳金融知識，組織員工走進社區(qū)，開展反假幣、防詐騙等金融知識宣傳活動，向廣大客戶普及金融知識。
1、給顧客準備休息區(qū)和熱水，供他們飲用和休息，并提供免費的網(wǎng)絡，這些都是目前大多數(shù)銀行已經(jīng)預備的，也讓顧客得到了切實的實惠，體現(xiàn)到了真正的溫暖。
2、專門設立一個資訊平臺，解答顧客的相關疑問，可以設立一個老年人平臺，對于那些不會寫字，眼睛看不清或者是不會辦業(yè)務的老人，完全可以由工作人員全程幫忙，這樣就不會耽誤時間，也會讓老人感到暖心。
3、銀行可以預備一些書、報紙和雜志，供顧客閱讀，在漫長的等待中，能夠讀讀書看看報，就不至于那么焦慮了，同時也學習了知識，也算是一舉兩得吧。
4、可以專門設立一個孕嬰室，方便孕婦和嬰兒在里面休息喂奶，里面應該備一些孕嬰常用的物品，方便他們使用，孕婦和嬰兒都是弱勢群體，他們需要幫助和提供溫暖。
銀行為客戶提供的便民設施還真是不少。愛心童車、愛心輪椅、愛心雨傘、傘袋機、急救藥箱、擦鞋機、飲水機、老花鏡、純凈水……可謂一應俱全，還有“手機加油站”，這是供客戶手機充電的設備，各種型號的手機都適用。
當然，農(nóng)行的便民設施比較全，按照標準，銀行網(wǎng)點需配備6種(含)以上便民服務設施，目前大多數(shù)網(wǎng)點都配備飲水機、老花鏡、雨傘、充電器、便民藥箱等幾種。
除了以上一些便民設施外，一些銀行網(wǎng)點還會額外用心增加一些設施，比如安心座椅，座椅上方有個溫馨提示：“環(huán)衛(wèi)工人，請歇歇腳”。
同時銀行絕大多數(shù)營業(yè)網(wǎng)點都開辟了為殘疾人服務的無障礙通道，并在邊上加了欄桿，為防止雨天路滑，還將路面加了防滑措施。有些營業(yè)部，窗口還特別提供了盲人專用鍵盤，方便盲人客戶進行業(yè)務操作。此外，等候區(qū)的部分座椅也標上了愛心專座……種種措施都是為了保證每一位到網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶得到良好的服務體驗。
