改革開(kāi)發(fā)以來(lái)，住宅形式逐漸呈現(xiàn)小區(qū)化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)隨之產(chǎn)生，因該行業(yè)產(chǎn)生時(shí)間較短，在提供物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，不可避免的產(chǎn)生了一系列問(wèn)題。那么，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量那？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的措施：

1、樹(shù)立管理就是服務(wù)的理念

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)行業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)，是突出“服務(wù)”二字，離開(kāi)服務(wù)，物業(yè)管理就失去了自身存在的意義。

要樹(shù)立管理就是服務(wù)的理念，就是在物業(yè)管理過(guò)程中，一切從服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，把日常工作看成是服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)成最大的滿(mǎn)足。物業(yè)管理者只有根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新服務(wù)辦法，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，開(kāi)拓服務(wù)項(xiàng)目，更好地為業(yè)主和使用人提供高效、優(yōu)質(zhì)、周到的生活服務(wù)才能立于不敗之地，不斷得到新的發(fā)展。

2、樹(shù)立以業(yè)主為中心的理念

物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系，要把業(yè)主作為關(guān)注焦點(diǎn)，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上。物業(yè)管理者應(yīng)該明白，是業(yè)主為物業(yè)管理公司，也為自己提供了一個(gè)工作就業(yè)的機(jī)會(huì)。業(yè)主和使用人的滿(mǎn)意，是自己工作的方向和目標(biāo)。對(duì)那些不履行合同或承諾中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的行為，收多少管理費(fèi)做多少事，多收費(fèi)少做事，甚至不能正確處理管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的應(yīng)急事件，這些與我們的工作目標(biāo)都是背道而馳的。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，是要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。了解他們對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的意見(jiàn)和建議。解決好業(yè)主投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

3、多管齊下，打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量如何，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)至關(guān)重要。因此，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提條件，而建立高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要多管齊下。

4、強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格考核，保證服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，強(qiáng)化監(jiān)督、嚴(yán)格考核是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的必要措施之-。經(jīng)驗(yàn)表明，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)不重視這-環(huán)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量是根本不可能提高的。

一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都設(shè)有固定的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，對(duì)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核可采取定期檢查和不定期檢查相結(jié)合的方式，從時(shí)間跨度上也可區(qū)分為日檢查、周檢查和月檢查。日檢查一般由相關(guān)作業(yè)部門(mén)的主管執(zhí)行，而周檢查和月檢查則必須由項(xiàng)目主管以上領(lǐng)導(dǎo)采取不定期抽查的方式進(jìn)行。這種做法的好處在于可以使物業(yè)服務(wù)的一線(xiàn)作業(yè)部門(mén)能時(shí)刻保持比較高的服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，這也要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人必須有較強(qiáng)的責(zé)任心，高度重視服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，能夠堅(jiān)持不定期抽查項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。

5虛心傾聽(tīng)業(yè)主的批評(píng)和建議

對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)主的投訴、批評(píng)和建議恰恰是送給他們的最好禮物。因?yàn)?，正是業(yè)主的投訴和批評(píng)直接指出了物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題所在，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量有了新的目標(biāo)和方向。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想不斷提高服務(wù)質(zhì)量，就必須認(rèn)真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受業(yè)主批評(píng)，不斷反省自己工作中存在的問(wèn)題，把業(yè)主投訴當(dāng)成寶貴的資源，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰