我國最近網(wǎng)絡外賣行業(yè)異軍突起，但是類似食品安全問題也頻頻發(fā)生?！I了么’是一家全國知名的網(wǎng)上訂餐平臺，我一直非常信任，25日中午點的外賣吃著吃著卻發(fā)現(xiàn)十幾只小蟲子，我到現(xiàn)在想著都惡心。更讓人氣憤的是，我?guī)状瓮对V，其工作人員卻不肯來現(xiàn)場查看，最后只說賠償我20元紅包，只能在app內(nèi)使用?！?6日，萬婷（化名）反映了其在“餓了么”訂餐的糟糕體驗。
快餐盒壁上的十幾只蟲子
app叫外賣 送來麻辣燙現(xiàn)十幾只蟲子
25日中午，萬婷通過“餓了么”網(wǎng)上訂餐平臺購買了一份“楊國福麻辣燙”，包括海帶絲、雞腳、魚豆腐、熱狗等食材，餓了許久的萬婷隨即大快朵頤。令萬婷沒想到的是，自己吃了好幾口卻發(fā)現(xiàn)紅湯底下有黑點，“剛開始我以為是調(diào)料，便用筷子夾起來看了一下，發(fā)現(xiàn)是小蟲子，后來發(fā)現(xiàn)還有很多這樣的黑點，我就把里面的小黑點全都撥起來看，發(fā)現(xiàn)全是這樣的小蟲子，總共十幾只，當時我就惡心到了?！?
萬婷表示，事發(fā)后便馬上和商家打了電話，商家卻不以為然的說，蟲子沒什么，他們以前也吃到過，并稱可以幫我換一份，但我拒絕了，“本來就發(fā)現(xiàn)了大量的蟲子，我怎么敢再吃?！?
于是，萬婷嘗試著向“餓了么”總部投訴，并在APP上傳了有蟲子的麻辣燙圖片，并要求對方派人來現(xiàn)場查看。令萬婷沒有想到的是，客服提供的南昌紅谷灘新區(qū)市場專員馮姓工作人員的電話卻打不通，最后客服給了其上級付姓負責人聯(lián)系電話，對方稱會派人過來核實處理，但當日下午一個工作人員的人影都沒有看到。“后來，我接到電話，對方表示只能賠償我20元無門檻紅包，只能在app內(nèi)使用?！?
“餓了么”承認監(jiān)督不嚴 食藥監(jiān)部門將盡快處理
就萬婷的遭遇，記者聯(lián)系上了“餓了么”付姓負責人，對方表示已經(jīng)接到了萬婷的投訴。記者問，為何消費者要求派人到現(xiàn)場查看，“餓了么”卻無動于衷？付姓負責人對此沒有正面回應，只是稱“我們已和商家溝通好，商家已向消費者賠禮道歉，并承諾退錢給消費者，但消費者不接受。”萬婷則表示，商家根本沒有當面賠禮道歉，也沒有提退錢的事情，只說“換一份”。
付姓負責人最后表示，“商家只是入駐我們APP，期間，也存在我們監(jiān)督不嚴的情況，我們已經(jīng)扣了商家的信譽分，并會向領導匯報該情況?！敝劣诤罄m(xù)處理，付姓負責人表示會與萬婷聯(lián)系。
隨后，記者又聯(lián)系南昌市食品藥品監(jiān)督管理局，工作人員表示，通過網(wǎng)絡平臺點餐卻吃到蟲子的情況，要求消費者保存吃到蟲子的相關證據(jù)，包括網(wǎng)絡訂餐的截圖、店名等，“我們會安排人去處理，將在60個工作日內(nèi)給予回復?！痹摴ぷ魅藛T還表示，對于餐飲類問題，食藥監(jiān)部門一般會盡快處理，維護消費者合法權益。
百度外賣訂餐吃到似蟑螂昆蟲
“通過百度外賣APP軟件訂的揚州炒飯，吃到一半?yún)s發(fā)現(xiàn)有一只類似蟑螂的昆蟲，可商家卻說‘外賣餐出現(xiàn)異物，屬于每家店都會出現(xiàn)的問題’，讓顧客理解。”福州網(wǎng)友“阿寶寶吃飽飽吃完飽飽洗澡澡”近日在微博上吐槽。
外賣里吃出昆蟲 顧客索賠三百被拒
記者聯(lián)系上了該網(wǎng)友，該網(wǎng)友表示，5月31日上午，他和同事三人，通過百度外賣定了五鳳街道丞相路附近“林記純味”的外賣。
“吃了一半才發(fā)現(xiàn)飯里藏著一只像蟑螂一樣的昆蟲，當時我就被惡心到了。”該網(wǎng)友說，他立即聯(lián)系了商家，可商家認為外賣餐品有異物是每家店都會出現(xiàn)的問題，希望顧客能理解他們。商家同意退還此次訂餐的30多元，但拒絕賠償300元。
記者聯(lián)系了“林記純味”餐館的陳店長。陳店長說，該餐館所有證件齊全，顧客從飯里吃出昆蟲，也是商家不愿意看到的，即便大酒店也不可能保證100%不出現(xiàn)這樣的問題。
“這位顧客訂了3份餐，一共消費了30多元，每份餐利潤也就一兩元，其中有一份餐有異物，可顧客開口就要賠償300元，還要去醫(yī)院檢查身體?！标惖觊L說。
就此事，記者撥打了百度外賣官方客服電話，對方表示了解完情況后，將有專人與記者聯(lián)系，但截至記者昨日發(fā)稿時，仍未有回應。
復旦等高校學生訂餐吃同家外賣 食物中毒近20名送醫(yī)
6月26日21:30左右，記者接到網(wǎng)友爆料稱，位于浦東新區(qū)張江地區(qū)的幾所高校有大學生疑似吃了不潔食物，上吐下瀉，近20名送醫(yī)治療。佰佰安全網(wǎng)帶您了解。
22:20，記者在曙光醫(yī)院（東院）急診門口遇到了幾位剛剛掛完水出來的大學生，據(jù)他們介紹，他們是附近復旦大學張江校區(qū)的學生，今天中午在外賣平臺上訂購并吃了一家叫做“張姐烤肉拌飯”的外賣后，出現(xiàn)上吐下瀉不止，實在撐不住了，才來醫(yī)院的。
隨后，記者從曙光醫(yī)院急診一名值班護士處了解到，從今天下午3點多起，醫(yī)院急診陸續(xù)接診了一些上吐下瀉的大學生，截止記者發(fā)稿時一共是19名，他們主要的癥狀是上吐下瀉以及發(fā)熱，醫(yī)院醫(yī)生初步問診后發(fā)現(xiàn)，這些學生有個共同點就是當天中午都吃了一家名叫“張姐烤肉拌飯”的外賣。據(jù)醫(yī)院的值班人員介紹，目前已向有關部門匯報了，積極做好學生治療工作，截止發(fā)稿時，已有17名學生離院，尚有2名學生留院觀察。
佰佰支招
（1）一旦發(fā)現(xiàn)菜里有不干凈的東西，立馬二話不說，馬上拿起手機把異物來個近距離特寫，然后再把店面環(huán)境也拍進去，多拍幾張都沒事，盡量把店面的名字、商標都拍到鏡頭里面。
（2）為了避免和野蠻的店家斡旋中，被對方奪取手機，強行刪除照片證據(jù)資料，這是最為極端的情況，為了萬無一失，最好把照片上傳到微博上面。
（3）一定保留好現(xiàn)場餐具的證據(jù)，不要讓店家倒掉或者換掉。
（4）把手機的錄音功能打開，然后把店面負責人叫過來，注意是叫負責人，叫服務員是下不了決定的，先讓他們給出合理解釋，并且讓他們主動托出賠償方案。 這里需要先了解可能出現(xiàn)三種情況：
第1種，飯菜沒吃過的，那么店家一般會提出給顧客換過一盤新的；
第2種，是已經(jīng)吃過的，那么會提供打折處理，一般是8折左右；
第3種，不管吃過沒吃過，店家方面不承認異物是他們的，拒絕作出任何處理，并且表現(xiàn)出懷疑是你自己放進去的異物，這種情況直接進入第6步，繼續(xù)和店家方面爭論只會讓矛盾激化，甚至發(fā)生身體沖突。
（5）按照《食品安全法》原則上，在餐館吃到不潔食物是可以獲得10倍的賠償，但是規(guī)定歸規(guī)定，一般要求店家賠償10倍的菜價很難，但是要求免除所有就餐費用是合理的，并且可以要求保證身體出現(xiàn)狀況讓店家承當責任。如果衛(wèi)生監(jiān)督或者食品藥品監(jiān)督管理局現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)變質(zhì)菜品，將可以吊銷飯店的衛(wèi)生經(jīng)營許可，有了案底，他們就很難再繼續(xù)做餐飲了。
在認識了以上法律規(guī)定以后，如果你對第一種和第二種店家方面提供的解決方案仍然覺得可以接受，那么你可以選擇主動放棄法律權益，也就不用采取以下行為措施。
（6）在第4步的第三種情況中，首先需要和店家嚴正聲明，如果對方不提供具體解決方案，那么將采取維權行動，馬上投訴到消費者委員會和衛(wèi)生監(jiān)督所。如果店家仍然不屑一顧，那么可以直接撥打消費者委員會電話（12315）進行投訴和要求派人過來取證。（ 另外對第4步的第一和第二種情況店家的解決措施不滿意，也可以采取相同策略。）
各地的衛(wèi)生監(jiān)督所電話不一樣，可以通過撥打全國查號電話114進行咨詢。一定記住并且首先撥打12315就可以。找警察一般沒用，食品衛(wèi)生不是他們管的，即使人來了一般他們很不樂意處理，除非店家方面對你動粗了。
（7）由于前面把現(xiàn)場照片、對話錄音等資料準備充分，當相關部門的人員到場后，把證據(jù)資料提供給取證人員，并且告知真實情況，這時候即使店家想不作為也沒法子了，必須給你提供合理賠償和道歉，并且衛(wèi)生部門將按照衛(wèi)生法第九條第一款和第三十九條（參考以下“注意事項”）進行處罰甚至停業(yè)。
小編總結(jié)
責任編輯:劉宇
