一般來說，指庫(kù)存時(shí)間超過三個(gè)月還沒有銷售出去的汽車就稱之為“庫(kù)存車”，但由于汽車“三包”等相關(guān)規(guī)定沒對(duì)“庫(kù)存車”作出明確定義，倘若消費(fèi)者買到庫(kù)存車想進(jìn)行退車或換車有一定的難度。

根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二章第八條：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買使用商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；第三章第二十條：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

如果，4S店在銷售轎車時(shí)并沒有如實(shí)告知消費(fèi)者，這輛車是庫(kù)存車或是展車，已侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。而4S店在整個(gè)銷售過程中，也涉嫌銷售欺詐，消費(fèi)者可以根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法來維護(hù)自己的權(quán)益。

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解

當(dāng)汽車出現(xiàn)問題，車主確認(rèn)自己的合法權(quán)益受到損害時(shí)。建議車主首先和購(gòu)車或固定修車處的4S店取得聯(lián)系。首先準(zhǔn)備好詳實(shí)、充足的證據(jù)和必要的證明材料。在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的過程中，車主要簡(jiǎn)單闡明問題發(fā)生的事實(shí)經(jīng)過并提出合理的要求，必要時(shí)可指明賠償要求所依據(jù)的法律條文，以達(dá)成共識(shí)，盡快解決問題。與此同時(shí)還要注意汽車維權(quán)的最佳時(shí)效性，不要被經(jīng)營(yíng)者的拖延而錯(cuò)過了投訴時(shí)間。但如果在證據(jù)確鑿、事實(shí)明確的情況下，經(jīng)營(yíng)者還故意推諉、逃避責(zé)任，車主就要果斷地采取其它方式來求得問題的解決。

2、向汽車廠家投訴請(qǐng)求解決辦法

車主可選擇撥打汽車廠家的投訴熱線，將問題反映到廠家的相關(guān)部門。在接到投訴后，廠家一般會(huì)記錄在案，并后續(xù)跟進(jìn)。一般而言，廠家會(huì)將存在的問題“踢”回經(jīng)銷商，并給經(jīng)銷商施壓。如果到廠家之后，經(jīng)銷商的態(tài)度還是沒有改觀，那說明問題基本沒有妥協(xié)余地了。

佰佰安全網(wǎng)小編了解到，如果消費(fèi)者希望買到的是全新車，而銷售方賣出的卻是時(shí)間長(zhǎng)久的庫(kù)存車，并且沒有履行告知義務(wù)，隱瞞了車輛庫(kù)存很久的事實(shí)，造成消費(fèi)者誤認(rèn)為自己購(gòu)買的是全新車輛，這就構(gòu)成了消費(fèi)欺詐。

相關(guān)律師表示，車輛同樣是因生活需要自用，屬于生活消費(fèi)品，應(yīng)當(dāng)適用《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。4S店賣車時(shí)對(duì)原有車況“瞞天過?！?，沒有告知消費(fèi)者實(shí)情，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。根據(jù)2014年3月15日實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

4S店“店大欺客”很惱人，如果車主一不小心中招了，該如何舉證？相關(guān)律師表示，法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。“4S店工作人員是沒有任何理由要求車主自行舉證的?！辈贿^在實(shí)際維權(quán)過程中，消費(fèi)者作為弱勢(shì)群體，如果想打贏官司，還是需要自己準(zhǔn)備充足的相關(guān)證據(jù)。

庫(kù)存車，一般是指制造完成出廠以后超過3個(gè)月以上仍沒有銷售出去的車。由于汽車制造業(yè)特別講究及時(shí)，正常情況下新車從制造出廠到銷售給買車人基本上在一兩個(gè)月里便能夠完成，超過3個(gè)月或者更長(zhǎng)時(shí)間的車一般就是庫(kù)存車。一般庫(kù)存車需要經(jīng)銷商明示。不過當(dāng)前關(guān)于庫(kù)存車的定義還不完全，一般情況下超過一段時(shí)間都是正常的。

因此，如果消費(fèi)者希望買到的是全新車，而銷售方賣出的卻是超出3個(gè)月時(shí)間或者更久的庫(kù)存車，并且沒有履行告知義務(wù)，隱瞞了車輛庫(kù)存很久的事實(shí)，造成消費(fèi)者誤認(rèn)為自己購(gòu)買的是全新車輛，這就構(gòu)成了消費(fèi)欺詐。消費(fèi)者可以主張車輛退換。

此時(shí)，消費(fèi)者可以與商家協(xié)商確認(rèn)是否存在庫(kù)存車，這一過程中一定要注意保存證據(jù)，例如進(jìn)行錄音或保留微信、短信記錄。如雙方無法協(xié)商一致時(shí)，消費(fèi)者可以到當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)或撥打12315進(jìn)行維權(quán)舉報(bào)，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解解決。如經(jīng)消協(xié)調(diào)解仍無法達(dá)成一致意見后，建議消費(fèi)者及時(shí)咨詢律師，通過訴訟途徑解決，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

家住廣州的吳先生于今年8月4日在廣州下塘西路東風(fēng)日產(chǎn)廣利4S店訂購(gòu)了一臺(tái)日產(chǎn)奇駿尊享版SUV，按照當(dāng)時(shí)4S店的說法，奇駿尊享版的銷量較少，4S店沒有備貨，需要向廠家訂貨，如要提車，則需等待20日至2個(gè)月。但店內(nèi)有幾輛庫(kù)存車，無需等待，可以直接提車。

由于吳先生了解過關(guān)于庫(kù)存車對(duì)汽車性能和安全的影響，所以他在訂車時(shí)和4S店銷售人員再三強(qiáng)調(diào)寧愿等2個(gè)月，也不要庫(kù)存車。當(dāng)時(shí)的4S店銷售人員也明確表示不會(huì)給吳先生庫(kù)存車，承諾是從鄭州東方日產(chǎn)廠家直接訂車發(fā)貨過來的新車。

時(shí)間過了一個(gè)月，2013年9月中旬，4S店通知吳先生新車到店。出于對(duì)4S店的信任，吳先生只是略微檢查了車輛外觀便委托4S店為其辦理各種上牌手續(xù)，并在10月16日正式從廣利4S店接收愛車。