食藥監(jiān)局：食藥投訴60日內(nèi)需反饋處理結(jié)果

記者從國家食藥監(jiān)局獲悉，《食品藥品投訴舉報管理辦法》(以下簡稱“辦法”)日前正式出臺，落實投訴舉報獎勵制度，鼓勵、支持公眾投訴舉報食品藥品違法行為，并規(guī)定食藥相關(guān)部門受理舉報后60日內(nèi)需反饋處理結(jié)果。

辦法自2016年3月1日起實施，市民可通過撥打12331熱線，或網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等投訴舉報渠道，對食品藥品相關(guān)情況進(jìn)行投訴舉報。投訴舉報人應(yīng)當(dāng)提供客觀真實的投訴舉報材料及證據(jù)，說明事情的基本經(jīng)過，提供被投訴舉報對象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細(xì)信息。

國家食藥監(jiān)總局表示，提倡實名投訴舉報。投訴舉報人不愿提供自己的姓名、身份、聯(lián)系方式等個人信息或者不愿公開投訴舉報行為的，應(yīng)當(dāng)予以尊重。

食藥部門受理投訴舉報后，按照一般投訴和重要投訴區(qū)分，分別于3日和2日內(nèi)轉(zhuǎn)交同級食品藥品監(jiān)督管理部門提出處理意見。其中，對于聲稱已致人死亡、嚴(yán)重傷殘等嚴(yán)重后果的，可能造成嚴(yán)重食源性或藥源性安全隱患的，涉及國家利益或者造成重大社會影響的，以及可能引發(fā)系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險的投訴，視為重要投訴。

辦法明確了承辦要求和辦理結(jié)果告知。投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)對投訴舉報線索及時調(diào)查核實，依法辦理，并在60日內(nèi)反饋辦理結(jié)果。此外，具有以下8種情形的，不予受理并以適當(dāng)方式告知投訴舉報人，包括無具體明確的被投訴舉報對象的，或不屬于食品藥品監(jiān)管職責(zé)范圍的。此外，已在受理且仍在調(diào)查處理過程中的，或已經(jīng)依法處理，并無新線索而重復(fù)投訴的，也不再予以受理，并從作出不予受理決定之日起15日內(nèi)以適當(dāng)方式告知投訴舉報人。

值得一提的是，為了完善投訴舉報的信息管理，加強食品藥品投訴舉報數(shù)據(jù)中心建設(shè)，國家食藥監(jiān)總局還要求省級投訴舉報機(jī)構(gòu)實時報送帶有傾向性、風(fēng)險性和群體性食品藥品安全問題等投訴舉報信息，并每月報送本行政區(qū)域的重要投訴舉報信息和投訴舉報熱點、難點問題分析情況。