用戶撥打114——人工坐席接通電話——轉(zhuǎn)接114預(yù)約掛號專席——如果患者預(yù)約已經(jīng)放出的號源，坐席直接預(yù)約；如果患者要預(yù)約暫時未放出的號源，電話進入等待隊列，一旦號源放出為其預(yù)約——預(yù)約成功后當(dāng)場告知或者向患者手機發(fā)送成功短信，通知前往醫(yī)院時間，并告知8位的預(yù)約安全碼——患者到醫(yī)院憑借身份證取號或直接到分診臺分診——如果患者臨時有事要取消預(yù)約，憑借預(yù)約安全碼撥打114取消。

電話預(yù)約掛號時，患者經(jīng)常遭遇的問題是坐席忙電話打不進去。其實早前聯(lián)通114電話統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺開通后，北京聯(lián)通將增加話務(wù)人員，使預(yù)約掛號專席達到1320人，可以同時接聽1320部電話預(yù)約。此外，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺可以允許12．5萬人同時在線，每天可以承受150萬人次訪問量，大大提高了預(yù)約的效率。

掛號網(wǎng)選擇姿勢：快速預(yù)約（五步）前提條件：已登錄，沒有注冊的要先注冊。掛號步驟：

1、進入掛號網(wǎng)首頁，在快速預(yù)約欄輸入地區(qū)、醫(yī)院、科室；

2、點擊預(yù)約掛號；

3、選擇可約排班；

4、選擇就診人、初復(fù)診（復(fù)診需輸入卡號等）、驗證碼、確認框；

5、點擊確認預(yù)約。

正常+幸運值足夠的情況下，到第五步，親愛的您就掛預(yù)約成功并且收到祝賀短信，但是實際情況？您可能沒有發(fā)現(xiàn)想要掛號的醫(yī)院、您想掛的醫(yī)生已經(jīng)沒有號源。希望你幸運常在。

114北京統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺微信版現(xiàn)已進入內(nèi)測階段，關(guān)注“北京114預(yù)約掛號”微信公眾號就能直接預(yù)約掛號。

一日預(yù)約量不超過2次。為了防止號販子倒號行為，滿足絕大多數(shù)市民的最大利益和公平性，公眾號采取了預(yù)約掛號限制。按照北京市衛(wèi)計委提供的預(yù)約掛號服務(wù)公約，同一患者實名(有效證件號)在同一就診日、同一醫(yī)院、同一科室只能預(yù)約1次;在同一就診日的預(yù)約總量不可超過2次;在七日內(nèi)的預(yù)約總量不可超過3次;在三個月內(nèi)預(yù)約總量不可超過5次。

取消預(yù)約須致電114。記者了解到，掛號成功后，在114公眾號“我的賬戶”中點擊“我的掛號”后，便可查詢自己當(dāng)前和歷史預(yù)約記錄。但如果需要取消預(yù)約，目前只能致電114客服進行處理。

一、12320預(yù)約服務(wù)熱線，服務(wù)時間24小時，話費按市話標(biāo)準(zhǔn)收取。

二、電話預(yù)約，用戶無須在網(wǎng)上注冊，用戶在預(yù)約時需向話務(wù)員提供真實姓名、二代身份證號碼、健康卡/市民卡（如有請?zhí)峁⑿詣e、年齡、有效手機號進行預(yù)約。

三、電話預(yù)約支持預(yù)約7天內(nèi)號源，個別醫(yī)院可預(yù)約一周以上號源，電話預(yù)約不支持當(dāng)天掛號功能。

四、如遇預(yù)約掛號高峰時段，系統(tǒng)將提示話務(wù)繁忙，請稍后再拔。為節(jié)省您的等候時間，您也可以通過網(wǎng)站、微信、支付寶、手機APP、院內(nèi)自助終端進行自助預(yù)約掛號。

五、電話預(yù)約成功后，系統(tǒng)將發(fā)送預(yù)約成功短信至用戶注冊手機，請保留本次預(yù)約成功短信，并于就診當(dāng)天攜帶患者二代身份證、預(yù)約成功短信到醫(yī)院指定服務(wù)窗口/自助終端繳費取號。

12580可以預(yù)約掛號的

現(xiàn)在掛號可以通過電話或者是網(wǎng)站進行掛號，非常簡單方便，手機注冊帳號即可選擇相應(yīng)的醫(yī)院預(yù)約掛號

12580可以預(yù)約掛號主要步驟有：

1.撥打12580，在坐席的幫助下選擇您要預(yù)約的醫(yī)生及就診時間

2.選擇您的支付方式

3.采用手機支付的用戶，確認支付,完成預(yù)約；選用現(xiàn)場付費的用戶，直接完成預(yù)約

4.預(yù)約成功后，會收到一條包含訂單號的短信，憑訂單號到醫(yī)院按時就診

第一步：注冊登錄。登錄網(wǎng)上預(yù)約掛號平臺就醫(yī)160，首次預(yù)約掛號須進行在線實名制注冊，然后利用注冊賬號登錄，進入預(yù)約掛號流程。（已注冊用戶直接登錄進入），一個賬號可以添加多個用戶，全家共用，無需多次注冊。

第二步：注冊成功后，即可進行網(wǎng)上預(yù)約操作。下面以深圳北大醫(yī)院預(yù)約掛號舉例說明?？磮D更直觀。

在就醫(yī)160選擇深圳站，選擇福田——北京大學(xué)深圳醫(yī)院，點擊進去。進入預(yù)約掛號頁面。

第三步：選擇你想要掛號的科室

第四步：選擇你想要就診的醫(yī)生以及日期，點擊進去。

第五步：選擇具體就診時間以及就診人；左側(cè)有醫(yī)院的掛號費用提示。

第六步：輸入驗證碼，點擊下一步，即完成了預(yù)約掛號的操作。預(yù)約成功后，會收到一條提示預(yù)約成功的短信息，同時你也可以在“個人中心”中查看自己所有的預(yù)約記錄。

據(jù)了解，目前，各醫(yī)院投入到預(yù)約掛號平臺的號源都放在一個號源池里，但根據(jù)號源總量按照相應(yīng)比例，投放在電話和網(wǎng)站預(yù)約中。昨日，記者登錄“114生活助手”客戶端，進入掛號界面發(fā)現(xiàn)，該客戶端功能升級了。現(xiàn)在軟件登錄賬戶已與統(tǒng)一平臺的賬戶綁定。只要已在預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺注冊過，并保持信息一致，就可直接填寫姓名和身份證號進入?；颊咧恍柽x定自己想掛的醫(yī)院科室，選擇就診日期，就能看到剩余號源，并用客戶端預(yù)約。值得注意的是，此處的剩余號源既包括電話掛號剩余也包括在線掛號剩余，這樣就可以讓市民一目了然地知道哪里還能掛上號。

此外，預(yù)約掛號“手機版”取消了之前提供的代人掛號服務(wù)，只能本人實名掛號。不過，需提醒市民注意的是，如果想取消掛號，還需登錄網(wǎng)站或電話進行取消，手機版目前尚未開通此功能。隨后，記者又嘗試了登陸預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺，預(yù)約時發(fā)現(xiàn)，剩余號源與“手機版”一致，但電話剩余號源卻不得知。