一般給你送、收快遞都是快遞公司分投點(diǎn)的具體業(yè)務(wù)人員，可以找到該快遞公司分公司、總公司的投訴電話，有理有利有節(jié)的予以投訴。一定不要打網(wǎng)點(diǎn)的電話，這樣基本上沒有用的。聯(lián)系本地消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)，有朋友試過(guò)，挺管用的。

投訴條件：

1、貨物遲遲未送達(dá)錯(cuò)過(guò)重要事情；

2、貨物損壞還不賠償；

3、包裹丟失卻一直推諉；

4、丟貨拒收網(wǎng)上信息卻顯示簽收。

投訴是可以撤銷的，如果你是打的客服電話，那你就可以再打一次過(guò)去，跟客服說(shuō)明情況是你自己誤會(huì)了，要求撤銷投訴，一般客服都會(huì)同意的，畢竟這對(duì)他們來(lái)說(shuō)也是好事。

如果你是在網(wǎng)站上投訴的，那你在網(wǎng)站上跟線上客服說(shuō)明一下情況或者撥打他們總公司的客服熱線說(shuō)明情況。

最后就是如果你是國(guó)家郵政局投訴的，那么你就可以撥打他們的熱線，跟他們說(shuō)明情況，或者你可以等他們大回訪電話是跟他們說(shuō)明情況撤銷投訴就可以了，或者解決后你打12035告知已經(jīng)處理完成就好?？傊话愣际强梢赃M(jìn)行撤銷的。

如果消費(fèi)者致電快遞公司投訴快遞員，客服會(huì)下發(fā)工單與當(dāng)?shù)刂鞴芎藢?shí)，被投訴的快遞員是否有存在服務(wù)過(guò)錯(cuò)。由主管界定服務(wù)類等級(jí)，如果涉及服務(wù)態(tài)度，情節(jié)嚴(yán)重會(huì)被開除，永不錄用。其他視情況處罰業(yè)務(wù)分、罰款或者停崗培訓(xùn)，業(yè)務(wù)分的處罰會(huì)作為內(nèi)部晉升的參考。

快遞公司小哥被投訴，基本的原則是以客戶聲音為主，即使客戶想撤銷投訴，事后致電客服說(shuō)明情況也無(wú)濟(jì)于事。此外快遞員如果被投訴，對(duì)于站點(diǎn)的管理者也會(huì)有影響，涉及到站點(diǎn)的激勵(lì)排名，與工資和晉升掛鉤。

快遞員如果被投訴到公司，一票省公司罰款100，所在分公司罰款20。投訴被處理之后，客戶會(huì)收到短信，詢問服務(wù)是否滿意，如果滿意，分公司的20就不用被罰。

罰款應(yīng)該是絕大部分快遞公司對(duì)于被投訴快遞員的處理方法，罰款金額大小不一，但一般都會(huì)給快遞員反應(yīng)時(shí)間，讓快遞員自己去和客戶交涉，取消投訴的反饋機(jī)制。有快遞員表示，客戶第一次投訴是不會(huì)有處罰的，但是第二次就會(huì)依據(jù)具體情況給予不定額的罰款。

快遞投訴方式

1、我們可以通過(guò)微信進(jìn)行投訴快遞，首先我們點(diǎn)擊添加朋友，選擇公眾號(hào)，如下圖最后一個(gè)。輸入你要投訴的快遞名稱，進(jìn)行搜索；

2、搜索過(guò)之后會(huì)出現(xiàn)你所搜索的快遞公眾號(hào)，要選官方認(rèn)證的，一般第一個(gè)就是。點(diǎn)擊一下，會(huì)出現(xiàn)如下圖的頁(yè)面，點(diǎn)擊關(guān)注；

3、關(guān)注后一般會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到，剛關(guān)注的快遞公眾號(hào)頁(yè)面，要是不自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，我們回到微信主頁(yè)面，找到此公眾號(hào)，點(diǎn)擊進(jìn)去。點(diǎn)擊頁(yè)面下方，我要查件—在線投訴。按照提示操作就好了；

4、若是在網(wǎng)上買的東西，我們可以第一時(shí)間聯(lián)系賣家，讓賣家?guī)湍闳ネ对V，去跟進(jìn)。這樣可以省很多心思。若是賣家跟進(jìn)效率不高，我們可以點(diǎn)擊已買到的物品，找到需要投訴的那一家，查看物流，頁(yè)面下方會(huì)有物流客服，我們點(diǎn)擊進(jìn)去向他反饋，投訴快遞；

快遞投訴一次罰多少

1、向公司投訴：一票100罰金（省公司）20元（分公司），一票也即120元。事件處理完畢后，客戶收到一條短信，詢問服務(wù)是否令人滿意，如果滿意，則回答滿意，則20可以免扣。

2、直接向國(guó)家郵政局投訴：要去國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站，所以，比較麻煩，要出示證據(jù)(截圖、聲音)等。這種處罰就特別嚴(yán)重，如果客戶真這么投訴的話，那一票就是2000元。對(duì)公司的影響很大，特別是發(fā)件方和收件方都會(huì)打電話給您。這種投訴的話，快遞員就相當(dāng)于十幾天甚至半個(gè)月都是白干的。