物業(yè)與業(yè)主不是大灰狼與小白兔，并沒有天生的不可調(diào)和矛盾。但在實際操作中，由于很多物業(yè)工作方法不當(dāng)或者服務(wù)不到位，就很容易與業(yè)主產(chǎn)生矛盾。如何改善物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系?下面佰佰安全網(wǎng)小編教您幾招。

一、明確定位，把握原則

不少人對物業(yè)管理還存在認識上的誤區(qū)：有的人認為物業(yè)公司與業(yè)主之間是管理者與被管理者的關(guān)系;有的則認為業(yè)主與物業(yè)公司之間是“主人”與“仆人”之間的關(guān)系。這些誤解導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以開展。其實，物業(yè)管理企業(yè)受托對物業(yè)實施管理，主要是為業(yè)主和使用人提供服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)合同一經(jīng)簽訂，雙方就是平等的合同關(guān)系，應(yīng)依照合同和相關(guān)法律各自享有權(quán)利、履行義務(wù)，并沒有主次之分。

因此在處理物業(yè)公司與業(yè)主之間關(guān)系時，要著眼于雙方是平等的民事主體，要以相關(guān)的法律、法規(guī)和各種合同關(guān)系的約定為基本準繩來分清雙方責(zé)權(quán)，并以實事求是的態(tài)度，充分采用人性化、靈活性的方式處理具體問題。

二、端正心態(tài)，高度負責(zé)

在《中華人民共和國職業(yè)分類大典》中，物業(yè)管理人員屬于社會服務(wù)人員，雖然有時物業(yè)管理人員需要履行管理職責(zé)，但服務(wù)是物業(yè)管理的根本屬性。因此，要處理好物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，首先要以誠相待，用良好的服務(wù)態(tài)度拉近與業(yè)主之間的距離。當(dāng)業(yè)主提出正當(dāng)要求但又超越物業(yè)服務(wù)范圍時，這說明我們提供的服務(wù)還存在瑕疵，應(yīng)該立即糾正，如果因條件或人力限制難以滿足需求，應(yīng)向業(yè)主坦誠交待不能解決的原因。要通過溝通取得業(yè)主的諒解和信任，并做到于細微之處感化業(yè)主，讓業(yè)主充分感受到你的善意、誠摯。我

三、有效溝通，化解矛盾

在實際工作中發(fā)生的矛盾糾紛，很大程度上是源于缺乏有效溝通。物業(yè)從業(yè)人員服務(wù)意識不強，溝通能力欠佳，將導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認同度不高。物業(yè)管理人員掌握一定的溝通技能，無疑會使與業(yè)主的交往變得更順暢，將許多可能發(fā)生的問題與矛盾消滅于未然。成功有效的溝通，在于充分把握溝通對象的特點，因人而異，采用不同的溝通技巧，才能達到理想的效果。

四、依法行事，宣傳到位

物業(yè)管理遇到的問題十分復(fù)雜，涉及到的法律問題非常廣泛，整個物業(yè)管理過程中，時時刻刻離不開法律、法規(guī)。如何簽訂物業(yè)服務(wù)合同，如何制定規(guī)章制度，如何處理對內(nèi)對外關(guān)系，如何開發(fā)物業(yè)管理中的服務(wù)項目，如何收取各種費用，安全保衛(wèi)中遇到的問題怎樣解決，這些問題應(yīng)當(dāng)以我國的法律、法規(guī)為根據(jù)做出正確回答。

作為物業(yè)管理企業(yè)的工作人員，應(yīng)該學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，如《物業(yè)管理條例》、《城市房地產(chǎn)管理法》、《勞動法》、《民法》、《合同法》、《稅法》、《物權(quán)法》等，遇到問題時一定要有法律觀念，處理問題時要以法律、法規(guī)為依據(jù)。只有這樣，簽訂的合同才有效力，制定的規(guī)章制度才能實施，處理問題才會恰當(dāng)。

希望大家看過小編的介紹之后，能夠?qū)ξ飿I(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系改善有一定幫助。至于小區(qū)建筑中哪些部位需嚴格管理?這個問題，就需要多關(guān)注一些物業(yè)服務(wù)小知識，才能夠得到圓滿解決。

責(zé)任編輯:何顯搶