隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的迅速發(fā)展與人們生活水平的快速提升，患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。那么，如何提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量那？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要點如下：

一、圍繞以病人為中心，更新醫(yī)療服務(wù)觀念

１、更新服務(wù)觀念

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)市場競爭的第一要素，也是長期以來未能得到徹底解決的難題。醫(yī)療質(zhì)量的好壞，技術(shù)水平的高低，不僅關(guān)系到病人的安危和轉(zhuǎn)歸，而且也是醫(yī)院賴以生存的首要條件，同時也影響到醫(yī)院的聲譽和效益。因此，以病人為中心不僅要滿足病人必須的醫(yī)院服務(wù)，還要最大限度地滿足病人的合理要求。

２、建立新型的醫(yī)患關(guān)系

群眾對醫(yī)院的“冷硬推頂”以及收費不透明，服務(wù)不主動，診療不細心等極為反感。以病人為中心給醫(yī)院帶來的是一場醫(yī)療服務(wù)革命，既然是革命，就要求醫(yī)療全方位的圍繞這個中心。我院因此提出了“為病人一切，一切為病人”的理念，以病人滿意度作為衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造讓病人滿意的良好氛圍，建立了新型的醫(yī)患關(guān)系，取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益。

３、樹立正確的工作導(dǎo)向

首先要理順醫(yī)院服務(wù)保障與發(fā)展建設(shè)的思路，滿足人民群眾不斷增長的醫(yī)療保障需求，要始終樹立全心全意為病人服務(wù)的思想。同時要提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)，了解病人的需求，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對醫(yī)療保健提出了更高的要求，由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變，病人既是醫(yī)院服務(wù)的對象，也是醫(yī)院之間競爭的對象，因此既要在診斷、治療上做到優(yōu)質(zhì)、高效、安全，又要在診療費用上做到透明、合理、價廉。

４、不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院之間的競爭，歸根到底是人才的競爭。因此要在不斷引進人才的同時，加大對現(xiàn)有人員的培養(yǎng)力度，要做到愛才、惜才、用才，充分發(fā)揮人才的作用。并積極采取“請進來走出去”的辦法，在將素質(zhì)好、技術(shù)過硬的人員派往內(nèi)地各大醫(yī)院進修、學(xué)習(xí)的同時，邀請內(nèi)地一些知名的專家、學(xué)者來醫(yī)院進行講座、指導(dǎo)、幫帶，傳 授新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，促進學(xué)科的發(fā)展。

在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，更要加強醫(yī)療質(zhì)量的管理和監(jiān)控工作，真正做到“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”，首先要抓好3組質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量，提高質(zhì)量判定和評定的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。要將醫(yī)院的全部事物和活動都納入質(zhì)量形成的全過程，實施全面質(zhì)量管理，真正走出一條“優(yōu)質(zhì)、低耗、高效”的管理模式。

二、實施標(biāo)準(zhǔn)化管理

１、醫(yī)療技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化管理

（１）醫(yī)療質(zhì)量檢查制度標(biāo)準(zhǔn)化

一是科室堅持定期的三級查房、病歷討論、醫(yī)療會診的制度化管理;二是科室定期完成醫(yī)療指標(biāo)的自檢;三是醫(yī)務(wù)部（處）每月定期組織人員檢查醫(yī)療文書書寫情況;四是每周由業(yè)務(wù)副院長帶隊對內(nèi)、外科各科室進行業(yè)務(wù)查房。

（２）醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系標(biāo)準(zhǔn)化

醫(yī)院設(shè)置了三級質(zhì)量管理體制，明確了各級的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限:一級由病區(qū)負(fù)責(zé)人、護士長擔(dān)任，主要控制本病區(qū)的醫(yī)療質(zhì)量;二級由科主任以及科質(zhì)量管理組構(gòu)成，主要控制本病區(qū)科室醫(yī)療質(zhì)量;三級由業(yè)務(wù)副院長為組長的醫(yī)院質(zhì)量管理委員會，主要行使決策職能，同時具有越級控制醫(yī)療質(zhì)量的職能。

２、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理

（１）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與文明服務(wù)考評標(biāo)準(zhǔn)化

一是定期組織門診及住院病人問卷調(diào)查;二是不定期召開我院聘請的社會監(jiān)督員舉行座談會;三是向社會公開舉報電話并設(shè)立舉報信箱。

（２）對群眾敏感問題的標(biāo)準(zhǔn)化

嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行有關(guān)診療服務(wù)與用藥管理規(guī)定，依照標(biāo)準(zhǔn)公示醫(yī)療價格及收取費用，依標(biāo)準(zhǔn)與病人簽定自費項目協(xié)議書，并每日為住院病人打印當(dāng)日費用清單。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰