醫(yī)療風(fēng)險不僅對患者的健康權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益構(gòu)成危害，也會給醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員的正常工作和醫(yī)學(xué)的發(fā)展帶來不利影響。那么，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控有哪些規(guī)定呢？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的規(guī)定：

一、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)置醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門或者配備專(兼)職人員

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的規(guī)模和等級，設(shè)置單獨的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門，或者配備專職或兼職人員，具體負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作，保證責(zé)任落實到部門，責(zé)任落實到人，確保醫(yī)療工作正常運轉(zhuǎn)和醫(yī)療安全。

二、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容是監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)工作，檢查醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)情況。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的重點應(yīng)當(dāng)放在具體的醫(yī)療工作環(huán)節(jié)上，注重工作流程過程中的質(zhì)量監(jiān)督。要監(jiān)督和教育醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。醫(yī)療機(jī)構(gòu)在監(jiān)督過程中應(yīng)當(dāng)對醫(yī)務(wù)人員的違法行為及時糾正和處理。

三、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門或人員應(yīng)當(dāng)接受患者對醫(yī)療服務(wù)的投訴

發(fā)生醫(yī)患糾紛后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要為患者提供投訴的條件，認(rèn)真傾聽患者的意見，使患者有陳訴自己觀點的機(jī)會。如果患者投訴無門，可能會采取過激行為，只會使矛盾激化，不利于醫(yī)患糾紛的妥善處理，同時也破壞了醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常工作秩序，影響其他患者就醫(yī)安全。在接待患者投訴時，要做到耐心細(xì)致，認(rèn)真做好解釋說明工作，避免引發(fā)新的醫(yī)患沖突。對于患者投訴的問題，要做必要的核實，問題重大、矛盾突出時，還要做好調(diào)查工作。確實由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員原因引發(fā)的患者投訴事件，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要立即采取措施，告知臨床、醫(yī)技或保障等相關(guān)部門和有關(guān)工作人員，妥善處理，消除醫(yī)療事故隱患和減輕傷害后果，并應(yīng)將結(jié)果及時反饋給患者。接受患者對醫(yī)療服務(wù)的投訴，有利于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門或人員掌握醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題，根據(jù)這些薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的采取措施，加強監(jiān)控和管理。

四、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門或人員應(yīng)當(dāng)向患者提供咨詢服務(wù)

咨詢包括醫(yī)療服務(wù)等方方面面的問題，如介紹本機(jī)構(gòu)專科特點，解答患者關(guān)于醫(yī)療、收費等方面的問題。發(fā)生醫(yī)患糾紛時，要告知處理程序和解決途徑、患者應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)等。提供咨詢服務(wù)除采取專人接待的方式以外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也可以充分利用現(xiàn)代化科技手段，通過設(shè)立告示牌、電子顯示屏、電子觸摸屏等方式，為患者提供多層次、全方位的咨詢服務(wù)，提高工作效率。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰