現(xiàn)如今，對于經銷商而言，只有把服務，包括售后服務、維修服務當作真正提高消費者體驗的手段，而非以賺錢為目的的工具，才能將產品與服務完全融合，才能將服務真正變成產品的一部分，這才是經銷商渠道增值的體現(xiàn)。可如果我們遇到售后維修服務不當怎么維權呢？佰佰安全網來普及相關的生活服務維權小知識。

什么是售后服務？

售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業(yè)的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。

售后維修服務糾紛有哪些？

售后維修服務是消費者在購買商品后應有的權利，而一些商家卻常以不負責的態(tài)度，引發(fā)不少糾紛。常見售后維修服務糾紛有家電類，數(shù)碼電器類，汽車維修類等等。下面分別舉例說明。

家電類

7月中旬，曹女士家的一臺空調出現(xiàn)了問題，她在網上找了一個所謂品牌售后服務點的電話，聯(lián)系好后維修人員上門進行服務。第一次按照空調缺氟利昂的情況進行維修，可兩天后空調內機卻開始滴水。第二次維修人員又收了100元再次維修，可沒兩天空調又不制冷了。第三次，維修人員稱還要再收150元換配件。曹女士心中生疑，此時詳細核實才知道維修人員根本不是來自品牌的正規(guī)售后，而是一個小家電維修鋪。

廚具類

燃氣灶多次維修無果不退換

一名消費者投訴稱，在當?shù)啬成痰昊ㄙM300元購買了一臺燃氣灶，使用后出現(xiàn)質量問題，商家維修多次均未修好，要求商家更換新灶，被拒絕。當?shù)叵麉f(xié)工作人員向商家宣傳相關法律法規(guī)，并進行了耐心調解，當事雙方最終達成一致意見，由消費者補差價換了另一款燃氣灶。

數(shù)碼電器類

相機故障保修期內要收費

黎先生2014年12月購買了一臺數(shù)碼相機，營業(yè)員告知保修期為1年。2015年4月，相機出現(xiàn)無法拍照的故障，黎先生將相機送至佛山賣場。5天后，黎先生接到自稱官方維修人員的電話，稱相機快門變形，此故障不在保修范圍，需付800元才能修理。當黎先生追問能否提供鑒定結論時，維修人員支吾以對。黎先生再次向賣場反映情況，營業(yè)員表示幫忙想辦法。

第二天，賣場電話告知鑒定結果為相機是人為外力撞損造成，不在免費保修范圍內。黎先生表示，相機一直正常使用，從未摔落、進水，認為廠商合謀欺騙消費者。

電子產品

分析發(fā)生投訴的主要原因，推諉責任、售后拖延、效率低以及反復出現(xiàn)服務不到位問題是投訴導火線，占比分別為20.7%，18.8%和15.1%；其次是售后環(huán)節(jié)收費不合理（12.0%），不履行售前承諾（10.1%），售后態(tài)度差（8.3%）和售后要求被拒絕（8.1%）；由于售后人員技術差、產品質量問題和售后服務不到位引起的投訴較少。

汽車售后維修類

從統(tǒng)計數(shù)據看，這是消費者反映最集中的售后問題。中消協(xié)稱，同一質量問題多次維修在售后服務投訴中的占比接近34%。消費者具體投訴問題主要有：一是維修水平不高；二是無法落實售后承諾；三是維修保養(yǎng)價格不明示、不透明、亂收費。

售后維修服務不當消費者怎么維權？

近年來，關于產品在保修期內，進行維修的過程中產生糾紛的事情時有發(fā)生，其中就包括部分商家利用消費者對產品相關專業(yè)知識的缺乏，蒙騙消費者，要求消費者支付不必要的維修費用。

根據《消費者權益保護法》第二十三條的規(guī)定：經營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔保修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。在保修期內，商家應當依約承擔維修的義務，而不應要求消費者支付相關的維修費用。

消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經營者協(xié)商和解;

(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解;

(三)向有關行政部門投訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

發(fā)生汽車類售后服務糾紛維權

雖然說不可能每次維修都必“中招”，但我們也不能不防著。目前汽車維修商大多使用維修單作為憑證，所以平時一定要保存好各種單據和一些相關證明材料，比如維修單、零件工單，同時該錄音的錄音，該拍照的拍照，因為這些東西不管是對談判還是投訴都非常重要。

一旦發(fā)生糾紛，能協(xié)商的還是協(xié)商，因為這樣比較能節(jié)省時間和成本，避免不必要的麻煩。這時候之前保存的單據、錄音、照片就很重要了，因為這些都是證據。還有氣勢也很重要，不能他們說什么就什么，適當提一下意見，否則只會讓他們隨便“捏”，但也不能過于強硬，因為很容易發(fā)生沖突。協(xié)商的時候直接提出存在問題，明確提出自己的要求，例如返修、換件或者賠償損失等等，整個過程都應該錄音或者落實到紙張上面，避免他們反口不認人。

如果實在沒辦法協(xié)商不了，向廠家投訴或者在網站上發(fā)表投訴給4S店施壓，可以選擇多個網站發(fā)表增加曝光率。也可以選擇到消費者協(xié)會投訴。

汽車維修糾紛投訴有以下三大程序。

一、提供資料：

1、申請調解方名稱，法定代表人姓名、單位、地址、電話。

2.、另一當事方名稱、單位、地址、電話。

3、糾紛的詳細經過、申請調解理由及要求的書面報告。

4、汽車維修合同、專用發(fā)票、維修項目和費用清單、承修車輛用料結算清單。

5、其他舉證資料。

二、申請程序：

1、汽車維修主管部門應在接到申請書后5個工作日內做出是否同意受理的答復。

2、同意受理的，汽車維修主管部門應在10日內將“汽車維修質量糾紛調解申請書”送達另一當事方。

3、另一當事方同意調解的，應在送達之日起5個工作日內，就申請書所涉及內容寫出書面答辯材料，并做好參加調解準備。另一當事方不同意調解的，則按不予受理的程序處理。

4、不同意受理調解的，應在接到申請書或另一當事人不愿調解的答復后5個工作日內通知申請方。

三、調解程序：

1.、當事各方應對調解中出示的證據進行質證。

2、調解人員根據有關技術標準和資料、技術分析和鑒定意見書及當事方陳述、質證、辯論，分析事故原因，確定雙方應負責任，調解各方應承擔的經濟損失。

3、經調解達成協(xié)議的，應填寫“調解協(xié)議書”。

4、調解達成協(xié)議的，當事人各方應自動履行。達成協(xié)議后當事人反悔或逾期不履行協(xié)議的，視為調解無效。

5、如經調解不能達成協(xié)議或調解無效的，有關當事方可依法提請仲裁機構仲裁或向人民法院提請民事訴訟。

如何避免售后維修服務糾紛？

購買商品或服務時除了要考慮品牌、價格、質量等因素之外，更要看重商家的售后服務是否完備。購買商品或服務時，要保留好相關消費憑證，如所購家電出現(xiàn)問題需進行維修，要向維修人員索取維修記錄或修理單。一旦自身合法權益被侵害，要及時向消委會等有關部門反映情況，維護自身合法權益。

發(fā)生維修保養(yǎng)事項時，屬于“三包”有效期內，可通知商家或廠家指定的售后服務機構上門維修，維修后要將維修的時間、項目等記錄在“三包”憑證之內；如果所購商品已超出“三包”有效期，要與原指定售后服務機構聯(lián)系維修，在維修保養(yǎng)時應與維修人員充分溝通，了解維修項目與收費標準，避免產生糾紛。

以上就是佰佰安全網介紹有關售后維修服務維權小知識，如果你在生活中再遇到此類事情，不要忍氣吞聲，一定要用法律武器解決問題哦！