不少消費(fèi)者遭遇過類似的事情：買到中意的品牌服裝回家后，出現(xiàn)質(zhì)量問題，看似質(zhì)量有“三包”，可商家各種推責(zé)借口，讓消費(fèi)者維權(quán)無果。那么，品牌服裝出現(xiàn)質(zhì)量問題如何維權(quán)呢？

市民熊女士在商業(yè)巷花700元購(gòu)買了一件毛呢大衣，剛穿了一個(gè)星期左右就出現(xiàn)了起球現(xiàn)象。熊女士認(rèn)為是衣服質(zhì)量存在問題，就來到購(gòu)買大衣的商鋪要求退換，可售貨員卻告訴熊女士，出現(xiàn)此類問題是由于熊女士穿著不當(dāng)造成的，并非衣服質(zhì)量問題。幾番爭(zhēng)論后，熊女士也沒有得到想要的結(jié)果，只能氣鼓鼓地離開。

一家百貨公司的負(fù)責(zé)人說，一般進(jìn)入商場(chǎng)的服裝品牌都是相對(duì)正規(guī)的服裝公司，這些公司都有嚴(yán)格的監(jiān)管流程，也有各自的“三包”服務(wù)。但服裝質(zhì)量受洗滌、存放、穿著等多種因素影響，確實(shí)很難確定是不是存在質(zhì)量問題。一般情況下，接到顧客投訴，商場(chǎng)會(huì)盡量與廠家協(xié)商，最大限度地保護(hù)消費(fèi)者利益。

另外，關(guān)于服裝是否有三包問題，小編采訪了省消費(fèi)者協(xié)會(huì)。工作人員解釋道：目前，除了鞋類有明確的“三包”規(guī)定外，服裝類商品并未納入“三包”目錄。因此，出現(xiàn)質(zhì)量問題就無法可依，導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛后，消費(fèi)者很難維權(quán)。要鑒定是否存在質(zhì)量問題，需要通過質(zhì)檢部門，質(zhì)檢時(shí)會(huì)對(duì)衣服的縮水率、色牢度、成分含量等項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)，如果檢測(cè)結(jié)果表明服裝質(zhì)量有問題就由廠家承擔(dān)全部責(zé)任。

最后，小編了解到，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：一、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；二、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；三、向有關(guān)行政部門投訴；四、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；五、向人民法院提起訴訟。

因此，小編提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買服裝時(shí)，選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的服裝也是一種保障。同時(shí)，一定要索要票據(jù)，留存吊牌、價(jià)簽等消費(fèi)憑證。詢問好穿著、洗滌時(shí)的注意事項(xiàng)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者也有據(jù)可依。

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責(zé)任編輯:鄒蘭