現(xiàn)如今，一些不良商家受到利益驅(qū)使，以各種不法手段侵害消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)此情況，默默隱忍只能換來對(duì)方的變本加厲。作為普通的消費(fèi)者，我們要做的就是就是拿起法律的武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。協(xié)商解決，許多時(shí)候不足以解決問題，向部門投訴，你是否知道你該準(zhǔn)備些什么？相關(guān)注意事項(xiàng)又是什么？

如今的社會(huì)是法治社會(huì)，凡事都要求證據(jù)。消費(fèi)者提供投訴有關(guān)的證據(jù)，自是不必多說。主要是證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，當(dāng)然法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

首先明確消費(fèi)者投訴要提交哪些材料?

(一)投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號(hào)碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

(二)損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況。

(三)有關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者要提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實(shí)物等)。

(四)明確、具體的訴求。

消費(fèi)者維權(quán)需注意：

首先明確哪些情況下的投訴，是可以不予受理，免得浪費(fèi)自己的維權(quán)時(shí)間！

(一)不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的;

(二)沒有明確的訴求或者沒有真實(shí)準(zhǔn)確的被投訴方的;

(三)經(jīng)營者之間因購銷活動(dòng)產(chǎn)生糾紛的;

(四)因投資、經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、再生產(chǎn)等以營利為目的活動(dòng)引發(fā)爭(zhēng)議的;

(五)公民個(gè)人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務(wù)的;

(六)消費(fèi)者對(duì)投訴商品或者服務(wù)的瑕疵在購買或者接受之前已經(jīng)知道的;

(七)消費(fèi)者不能提供必要證據(jù)的;

(八)消費(fèi)者未按產(chǎn)品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或人身、財(cái)產(chǎn)損害的;

(九)爭(zhēng)議雙方曾在消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解下達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的;

(十)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已經(jīng)受理的;

(十一)法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的;

(十二)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過六個(gè)月的;

(十三)因不可抗力造成損害的;

(十四)其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。

看完了哪些情況是不被受理的，接下來看看哪些是在我們的維權(quán)范圍之內(nèi)！

下列情形有關(guān)部門可酌情受理：

⒈ 遇到《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當(dāng)時(shí)不能提供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者查找應(yīng)負(fù)責(zé)任者，能夠確定的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))應(yīng)予受理。

⒉ 對(duì)因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的侵權(quán)問題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費(fèi)者堅(jiān)持要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))調(diào)解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

⒊ 按投訴的內(nèi)容和有關(guān)規(guī)定，需由行政部門處理的，建議消費(fèi)者直接向有關(guān)行政部門申訴。對(duì)已向有關(guān)行政部門申訴，但久拖不決或只對(duì)經(jīng)營者處罰，未給消費(fèi)者追償損失，消費(fèi)者又向消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))投訴的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))可以向該行政部門反映、查詢并提出建議。

⒋ 當(dāng)?shù)赝ㄟ^施行的地方法規(guī)賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))其他職能的，按地方法規(guī)執(zhí)行。為及時(shí)地維護(hù)您的合法權(quán)益，投訴前應(yīng)該先通過電話，向所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢后，提交書面投訴資料，請(qǐng)求調(diào)解。

消費(fèi)者權(quán)益日將近，做為一名理性的消費(fèi)者我們要懂得適時(shí)維權(quán)，保障自己的合法權(quán)益！

責(zé)任編輯:黃淑蓉