近年來，電商發(fā)展趨勢無法阻擋，龐大的網(wǎng)民及網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為我國電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但在網(wǎng)絡(luò)購物飛速發(fā)展的同時(shí)，與之相關(guān)的違法行為也呈現(xiàn)多發(fā)式增長，網(wǎng)購銷售引起的消費(fèi)投訴已經(jīng)成為當(dāng)下討論的熱門焦點(diǎn)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴達(dá)到60%以上。其中比較突出的是利用網(wǎng)絡(luò)或采取低價(jià)誘惑的形式銷售假冒偽劣商品，可以說，現(xiàn)如今假冒偽劣產(chǎn)品已成為了電商發(fā)展的“痛點(diǎn)”。那么，網(wǎng)購到假冒偽劣產(chǎn)品向哪里投訴呢？

1、保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時(shí)使用。

2、與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，且在溝通時(shí)，注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里，清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責(zé)任歸到商家一方。

3、要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付，并承擔(dān)所涉及商品的物流費(fèi)用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進(jìn)行賠償，并承擔(dān)物流費(fèi)用。

5、向平臺投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致，可對商家進(jìn)行投訴，投訴時(shí)需提交各種證據(jù)，服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。

6、向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會投訴，如果購物平臺所作出的決定沒有達(dá)到自己想要的結(jié)果，建議向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會進(jìn)行投訴，可把商家和購物平臺一起投訴了，投訴商家是因?yàn)槠滟u假貨，投訴購物平臺是因?yàn)槠浔O(jiān)管不力。

最后，佰佰安全網(wǎng)友情提示，消費(fèi)者來自全國各地，賣家也分布在天南海北，網(wǎng)購維權(quán)實(shí)在不是一件易事。但大家伙也千萬別自認(rèn)倒霉，機(jī)智投巧維權(quán)，也可能獲勝。

以上購物維權(quán)小知識希望對您有所幫助。接下來我們要介紹的內(nèi)容是常用日用品維權(quán)方法，歡迎關(guān)注。

責(zé)任編輯:鄒蘭