一、最主要的區(qū)別就是價(jià)格不同。軟臥的價(jià)格一般為硬臥的2倍左右。以從北京到昆明的列車為例。軟臥的價(jià)格大約在880元左右，上鋪比下鋪要便宜；而硬臥的價(jià)格大約在550元左右，下鋪?zhàn)钯F，中鋪比上鋪稍微貴一點(diǎn)點(diǎn)，上鋪?zhàn)畋阋恕?
二、舒服程度不同。軟臥一般為雙層臥鋪，只有上下兩層；硬臥一般都是三層，分為上、中、下三個(gè)臥鋪。軟臥的上鋪下床比較容易，在上下鋪之間有一個(gè)腳蹬，不用時(shí)可以折疊起來。既方便了上鋪的乘客，也不礙到下鋪乘客的事。硬臥沒有腳蹬，只有梯子，從下鋪經(jīng)過中鋪到達(dá)上鋪。如果上鋪的乘客下床，那中鋪和下鋪的乘客多少都受些影響。另外，要是坐硬臥的中鋪，你的腰和頭基本上別打算伸開，一不小心就磕頭了。
三、私密性不同。軟臥一組兩床，共四個(gè)人在一個(gè)包廂里睡覺。這個(gè)包廂有拉門，晚上睡覺時(shí)可以把門拉上，這樣就形同一個(gè)小單間了，私密性要好一些；硬臥每個(gè)單獨(dú)的臥鋪是三個(gè)人，沒有單獨(dú)的拉門。也就是說人們?cè)谶^道走動(dòng)的時(shí)候可以看到你優(yōu)美的睡姿。所以私密性要差那么一點(diǎn)兒。
軟臥鋪寬和鋪長(zhǎng)分別是70cm、190cm。軟臥的價(jià)格并不便宜，甚至多數(shù)時(shí)候票價(jià)會(huì)高于飛機(jī)票價(jià)，但是對(duì)于不喜歡飛行或者不愿意耽擱白天工作的人，還是很喜歡選擇軟臥車廂的。一般一列火車只有一節(jié)軟臥車廂，相對(duì)于硬臥車廂，軟臥更加舒適、安靜、安全，隔斷門與外界隔開，私密性好，而且軟臥車廂內(nèi)人少、環(huán)境衛(wèi)生好，清晨醒來車廂內(nèi)不會(huì)充斥著方便面的味道。
客運(yùn)乘務(wù)員應(yīng)熟知列車沿途的風(fēng)景名勝、歷史文化、地方物產(chǎn)、風(fēng)土人情等。軟臥列車員至少能用英語(yǔ)為旅客服務(wù)。進(jìn)入包房時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可入內(nèi)。離開時(shí)，應(yīng)退出包房后轉(zhuǎn)身離去。客人離開包房時(shí)應(yīng)及時(shí)整理包房衛(wèi)生,軟臥專有。
火車軟臥是男女同住的，不過乘客可求助當(dāng)班的列車員,在條件允許的情況下,列車員會(huì)幫助調(diào)整鋪位,解決問題的.至于能否按性別出售鋪位、分配軟臥包間,鐵路部門表示:由于火車運(yùn)力資源所限,目前暫時(shí)還沒有辦法實(shí)行這樣的舉措。
現(xiàn)在只要有錢就可購(gòu)買軟臥票，難免造成包廂旅客素質(zhì)良莠不齊，而且包廂門一關(guān)，服務(wù)員又不能隨便打擾旅客，難免給一些素質(zhì)低下的旅客有可乘之機(jī)。即使沒有安全問題，但是一女和三男在一間，或者三女一男在一個(gè)狹小的空間，的確不舒服。旅客遇到類似問題，可以向列車員提出調(diào)整，只要條件允許，列車員都會(huì)幫助調(diào)整。
