隨著我國(guó)人民生活水平不斷提高，酒店餐飲行業(yè)也呈現(xiàn)迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)。那么，常見(jiàn)的餐飲消費(fèi)糾紛如何應(yīng)對(duì)那？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

常見(jiàn)的餐飲消費(fèi)糾紛及應(yīng)對(duì)：

大規(guī)模的餐飲調(diào)包計(jì)，消費(fèi)者吃到的并非當(dāng)初所選的。

對(duì)策：對(duì)于較大規(guī)模的餐飲消費(fèi)，雙方對(duì)菜單內(nèi)容的約定實(shí)際上就是一份消費(fèi)合同，作為消費(fèi)者一定要對(duì)菜單內(nèi)容做到具體明細(xì)，對(duì)菜肴的名稱、用料、成分、重量都應(yīng)當(dāng)作嚴(yán)格的約定并在雙方確認(rèn)的情況下簽字認(rèn)定。如果單純作口頭的約定，或者對(duì)于主要內(nèi)容沒(méi)有作文字上的明確約定，在糾紛發(fā)生后就會(huì)被商家鉆了空子，消費(fèi)者也會(huì)缺乏有利證據(jù)，不能很好地維護(hù)自己的權(quán)利。

免費(fèi)酒水讓顧客吃啞巴虧。

對(duì)策：商家推出的所謂免費(fèi)消費(fèi)、贈(zèng)送消費(fèi)的手段里面其實(shí)暗藏玄機(jī)，消費(fèi)者一不留神便會(huì)被牽著鼻子走進(jìn)消費(fèi)陷阱。依據(jù)消法，消費(fèi)者對(duì)自己的消費(fèi)對(duì)象有自由選擇權(quán)，也有知情權(quán)，商家對(duì)消費(fèi)者也有完全告之的義務(wù)。而所謂的最終解釋權(quán)也不應(yīng)當(dāng)是建立在消費(fèi)欺詐的基礎(chǔ)上的，否則這樣的解釋權(quán)本身也是違法和無(wú)效的。只要是商家沒(méi)有盡到完全的告之義務(wù)，消費(fèi)者沒(méi)必要為自己不知情的消費(fèi)買單。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)對(duì)自己所要消費(fèi)的內(nèi)容詢問(wèn)清楚，避免吃一些暗虧。

遇到消費(fèi)欺詐如何處之：

餐飲行業(yè)中存在的消費(fèi)欺詐現(xiàn)象具有一定普遍性，其根源在于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還處于轉(zhuǎn)型和建立過(guò)程中，誠(chéng)實(shí)信用理念非常薄弱。消費(fèi)者要勇于對(duì)商家的欺詐行為提出自己的意見(jiàn)和看法，做到明明白白消費(fèi)。消費(fèi)者到飯店消費(fèi)，既是一種消費(fèi)關(guān)系，同時(shí)也是一種合同關(guān)系。當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵犯的時(shí)候，既可以依照消法來(lái)追究商家的侵權(quán)責(zé)任，也可以根據(jù)《合同法》的規(guī)定來(lái)追究商家違約的賠償責(zé)任。消費(fèi)者需注意的就是要留心收集自己權(quán)利被侵犯的相關(guān)證據(jù)資料，比如菜單合同，餐飲發(fā)票等等。一旦自己的權(quán)利受到侵害就可以作為證據(jù)來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰