網(wǎng)吧是生活中比較常見的公共娛樂場所，在網(wǎng)吧上網(wǎng)的人非常多。如果網(wǎng)吧服務(wù)不到位或者設(shè)備有問題，就很容易導(dǎo)致一系列的矛盾出。網(wǎng)吧服務(wù)員要如何處理顧客間矛盾?這是一個非常敏感的話題，下面佰佰安全網(wǎng)小編給您支招。

如果網(wǎng)吧服務(wù)員在工作中，發(fā)現(xiàn)自己的工作做得有疏忽或錯誤的地方，應(yīng)該立馬就向網(wǎng)吧消費者表示自己的歉意，如果使網(wǎng)吧消費者受到了損失，建議千萬不要推卸責(zé)任，可以采取主動補償?shù)姆椒ǎ屜M者滿意。

如果是因為消費者提出無理要求，網(wǎng)吧服務(wù)員也需要用和藹的態(tài)度來耐心解釋。不能針鋒相對，更不能發(fā)生矛盾。如果消費者之間有矛盾時，網(wǎng)吧網(wǎng)管及服務(wù)員要及時進行調(diào)解。如果服務(wù)員沒有能力調(diào)解，一定要向值班經(jīng)理講清事情緣由，如果發(fā)生斗毆事件要及時報警。

網(wǎng)吧服務(wù)員在日常工作中一定要多掌握一些工作技巧。這樣在遇到顧客之間發(fā)生矛盾的事情，才能夠及時妥善解決。其實，除了網(wǎng)吧之外，KTV中顧客之間也很容易發(fā)生沖突，只要KTV服務(wù)員及時制止就可以避免很多危機。經(jīng)營KTV需要注意哪些問題?可以多關(guān)注KTV安全知識。

責(zé)任編輯:何顯搶