張女士前不久在微信朋友圈購(gòu)買(mǎi)一大堆名牌化妝品，結(jié)果使用后發(fā)覺(jué)是假貨，找其理論，兩句不合就被對(duì)方從好友中“拉黑”。于是，張女士想要維權(quán)處理，那么，買(mǎi)到假名牌化妝品維權(quán)需要做什么呢？

佰佰安全網(wǎng)小編認(rèn)為，消費(fèi)者如果買(mǎi)到假名牌化妝品找商家維權(quán)的時(shí)候，首先需要提供一些證據(jù)：一般來(lái)說(shuō)，我們要保留的證據(jù)原件包括購(gòu)物發(fā)票、小票、商品實(shí)物等，如有必要，最好考慮寫(xiě)一份書(shū)面的經(jīng)過(guò)材料。

即比如購(gòu)買(mǎi)的是化妝品的話，我們要提供所購(gòu)化妝品的發(fā)票或購(gòu)物憑證，在發(fā)票或購(gòu)物憑證上，應(yīng)寫(xiě)明化妝品名稱(chēng)、數(shù)量、金額、化妝品經(jīng)營(yíng)企業(yè)名稱(chēng)、個(gè)體工商戶或字號(hào)名稱(chēng)或印章、購(gòu)買(mǎi)化妝品時(shí)間;提供化妝品的外包裝，必要時(shí)應(yīng)提供化妝品樣品、或其它認(rèn)定假冒偽劣化妝品的相關(guān)證據(jù)等等。

其次，消費(fèi)者可以通過(guò)以下途徑維權(quán)：

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

2、請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;

3、向有關(guān)部門(mén)申述;

4、向工商部門(mén)“12315”申訴;

5、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

6、向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者也可直接拔打工商部門(mén)的“12315”電話或直接到工商所和工商局申訴、舉報(bào)，工商部門(mén)接到消費(fèi)者申訴、舉報(bào)后，都會(huì)“急消費(fèi)者所急、想消費(fèi)者所想、幫消費(fèi)者幫”去務(wù)實(shí)解決難題，采取“投訴一到、馬上立案、立即出動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解”的工作原則。但消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：有明確的被訴方;有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和依據(jù)，必須有購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)，并在一定的期限內(nèi);屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍，如果不是管轄范圍，工商部門(mén)會(huì)告知消費(fèi)者到其他部門(mén)投訴。

最后，針對(duì)張女士的遭遇，佰佰安全網(wǎng)提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要盡量選擇信譽(yù)較好、證照齊全的大型電商平臺(tái)，因?yàn)檫@類(lèi)平臺(tái)的付款有嚴(yán)格的程序，退換貨、維權(quán)取證較為方便快捷；即便通過(guò)微信購(gòu)物，也一定要核實(shí)商家的實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址或網(wǎng)店的地址，并保留聊天以及交易記錄等；最后需要提醒的是，對(duì)于來(lái)自“通訊錄好友”的新朋友，千萬(wàn)別盲目認(rèn)為對(duì)方真的是你的“好友”，說(shuō)不定只是通過(guò)其他渠道獲知你信息的不法分子。

以上購(gòu)物維權(quán)小知識(shí)希望對(duì)您有所幫助。接下來(lái)我們要介紹的內(nèi)容是化妝品常見(jiàn)問(wèn)題與維權(quán)方法，歡迎關(guān)注。

責(zé)任編輯:鄒蘭