2月27日，消費(fèi)者張小姐氣沖沖來(lái)到蘄春縣株林工商所投訴，稱她購(gòu)買的化妝品使用后導(dǎo)致面部過(guò)敏長(zhǎng)紅點(diǎn)，商家不愿意承擔(dān)責(zé)任，請(qǐng)求工商部門(mén)幫忙維權(quán)。那么，化妝品糾紛如何索償維權(quán)呢？

佰佰安全網(wǎng)小編認(rèn)為，如果消費(fèi)者在遭遇化妝品糾紛的時(shí)候，首先我們要停止再使用化妝品，并收集一些此化妝品的相關(guān)證據(jù)，一般來(lái)說(shuō)，我們要保留的證據(jù)原件包括購(gòu)物發(fā)票、小票、商品實(shí)物等，如有必要，最好考慮寫(xiě)一份書(shū)面的經(jīng)過(guò)材料。

比如購(gòu)買的是化妝品的話，我們要提供所購(gòu)化妝品的發(fā)票或購(gòu)物憑證，在發(fā)票或購(gòu)物憑證上，應(yīng)寫(xiě)明化妝品名稱、數(shù)量、金額、化妝品經(jīng)營(yíng)企業(yè)名稱、個(gè)體工商戶或字號(hào)名稱或印章、購(gòu)買化妝品時(shí)間;提供化妝品的外包裝，必要時(shí)應(yīng)提供化妝品樣品、或其它認(rèn)定化妝品有問(wèn)題的相關(guān)證據(jù)，如果化妝品引起了身體損傷，我們還需要去醫(yī)院檢查下是否是因?yàn)榇嘶瘖y品引起的癥狀，讓醫(yī)院出具診斷證明等等。

然后，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)，消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或服務(wù)單項(xiàng)據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)如下途徑解決：

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

2、請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;

3、向有關(guān)部門(mén)申述;

4、向工商部門(mén)“12315”申訴;

5、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

6、向人民法院提起訴訟。

此外，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

最后，我們回到開(kāi)頭張小姐維權(quán)事件上來(lái)，張小姐投訴后，株林工商所執(zhí)法人員立即開(kāi)展調(diào)查，通過(guò)查閱該化妝品店衛(wèi)生許可證、化妝品衛(wèi)生安全檢測(cè)報(bào)告等材料，可以認(rèn)定該化妝品是合格產(chǎn)品。但執(zhí)法人員指出，由于每位消費(fèi)者面部膚質(zhì)和個(gè)體化學(xué)抗藥性不同，在化妝品沒(méi)有保證百分百人群適用的情況下，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)消費(fèi)者是否為過(guò)敏體質(zhì)，提醒存在的過(guò)敏風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行皮膚測(cè)試。而該化妝品商家沒(méi)有及時(shí)履行提示和說(shuō)明義務(wù)，使得張小姐在不了解化妝品性能下使用導(dǎo)致臉部過(guò)敏，造成人身健康傷害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

通過(guò)執(zhí)法人員的耐心調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，由化妝品店賠償張小姐醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、退還貨款共計(jì)2000元，雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果都表示滿意。

由此可見(jiàn)，消費(fèi)者和商家發(fā)生消費(fèi)糾紛的時(shí)候，消費(fèi)者應(yīng)該勇敢拿起法律武器保護(hù)自己，但是，值得提醒的是，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，一定要記得找商家索要發(fā)票等購(gòu)物憑證，以免需要維權(quán)時(shí)沒(méi)有證據(jù)。

以上購(gòu)物維權(quán)小知識(shí)希望對(duì)您有所幫助，接下來(lái)我們要介紹的內(nèi)容是化妝品常見(jiàn)問(wèn)題與維權(quán)方法，歡迎查閱。

責(zé)任編輯:鄒蘭