由于人們生活水平、質(zhì)量的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上旅游行業(yè)的發(fā)展，餐飲行業(yè)也進(jìn)入了營(yíng)業(yè)的旺季。那么，餐飲消費(fèi)糾紛四大難題是什么那？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

餐飲消費(fèi)糾紛四大難題：

一、去酒店用餐可否自帶酒水、食品?

去酒店用餐，消費(fèi)者可不可以自帶酒水、食品?這是一個(gè)老問(wèn)題。多年來(lái)，消費(fèi)者去酒店消費(fèi)時(shí)，因自帶酒水、食品遭拒而引發(fā)的消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。不少人士認(rèn)為，酒店拒絕消費(fèi)者自帶酒水是不妥的。酒店應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者自帶酒水和食品，并可以適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)，但是，對(duì)于消費(fèi)者隨帶的食品安全質(zhì)量，酒店方面也應(yīng)負(fù)上檢驗(yàn)把關(guān)責(zé)任。

有些人士則認(rèn)為，如果酒水和菜肴消費(fèi)者自帶，經(jīng)營(yíng)者只提供場(chǎng)地，同時(shí)卻又要為由此可能產(chǎn)生的后果承擔(dān)責(zé)任，這對(duì)經(jīng)營(yíng)者顯然不公。因此，酒店應(yīng)可以拒絕消費(fèi)者自帶酒水。不過(guò)，要做到向消費(fèi)者明示。

二、用餐過(guò)程中，財(cái)物被盜或損壞，酒店有無(wú)責(zé)任?

消費(fèi)者去餐館用餐時(shí)，皮包不慎被人偷去。消費(fèi)者向餐館進(jìn)行交涉，認(rèn)為餐館應(yīng)當(dāng)賠償損失。事后經(jīng)工商“12315”工作人員多次調(diào)解，最終仍因雙方的要求相差過(guò)大而不了了之。有些小偷專從餐館這類公復(fù)場(chǎng)所下手，在發(fā)生此類事件時(shí)，酒店是否要承擔(dān)責(zé)任，或者承擔(dān)怎么樣的責(zé)任，成為消費(fèi)糾紛調(diào)解時(shí)難以破解的障礙。

有關(guān)人士的看法：消法中明確規(guī)定，消費(fèi)者有購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)享受其財(cái)產(chǎn)和生命不受損害的權(quán)利，因此，在發(fā)生此類事件時(shí)，酒店、餐館若要一推了之，不太妥。不過(guò)責(zé)任有輕重。這要看財(cái)物是否存在交由酒店保管，如果有證明顯示酒店接受該財(cái)物的保管，酒店就要承擔(dān)較大責(zé)任，若仍是由消費(fèi)者自己保管的，則酒店也有責(zé)任提供情況，協(xié)助破案，同時(shí)也應(yīng)考慮實(shí)際情況，給予一定的補(bǔ)償。

三、前往用餐時(shí)意外摔傷，酒店要不要賠償?

在酒店、餐館內(nèi)用餐，在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)意外摔傷，結(jié)果引發(fā)消費(fèi)糾紛，這也是餐飲業(yè)消費(fèi)糾紛的疑難消費(fèi)糾紛之一。

有關(guān)人士的看法：在酒店、餐館內(nèi)，消費(fèi)者意外摔傷，責(zé)任該由誰(shuí)擔(dān)，也應(yīng)具體情況具體對(duì)待。如酒店內(nèi)地面不潔導(dǎo)致消費(fèi)者滑倒，或是被地上不該有的物體絆倒，被服務(wù)員撞倒等，則酒店該負(fù)主要責(zé)任。但如果是消費(fèi)者酒醉，或和他人打架等引起的摔傷，則酒店不必負(fù)責(zé)。

四、用餐時(shí)，菜中發(fā)現(xiàn)異物，酒店該怎么賠?

有關(guān)人士的看法：如果質(zhì)量問(wèn)題是酒店原因造成的，一般酒店予以重做或退換是理所當(dāng)然的;如果酒店存在故意行為，消費(fèi)者還可以要求雙倍賠償，當(dāng)然，這賠償僅限于這道出問(wèn)題的菜。但是，如果這道菜的質(zhì)量問(wèn)題引起了其他后果，如給消費(fèi)者造成健康損害等，消費(fèi)者可以考慮要求酒店給予一定的賠償。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰