如今網(wǎng)絡(luò)購物成為人們生活中不可或缺的一部分，有關(guān)網(wǎng)購的投訴比例也呈直線上升的趨勢。梳理近年來接到的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的投訴，發(fā)現(xiàn)其中以投訴網(wǎng)購電子產(chǎn)品的質(zhì)量問題、售后服務(wù)不到位、商家受理投訴的方式等問題最為集中。那么，網(wǎng)購電子產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)是高仿怎么辦呢?佰佰安全網(wǎng)小編聯(lián)合業(yè)內(nèi)人士分析案例特點(diǎn)，為消費(fèi)者支招。

案例1

近日，余先生在淘寶網(wǎng)一家手機(jī)店購買了一臺三星GALAXY S4手機(jī)，購買前，余先生看到網(wǎng)店店鋪打出“三星旗艦店”等宣傳語，而且該店信用等級比較高，同款手機(jī)銷量也很可觀，于是當(dāng)即付費(fèi)購買。手機(jī)拿到后，余先生用手機(jī)自帶的軟件測試，結(jié)果顯示該手機(jī)為真機(jī)，但他安裝多個官方版本的檢測軟件做檢測后，才發(fā)現(xiàn)手機(jī)并非正品?！拔乙驳饺堑墓倬W(wǎng)查詢了IMEI碼也查詢不到,SN編碼規(guī)則也不符?！庇嘞壬醪綌喽ㄊ謾C(jī)是高仿機(jī)。收貨后第二天，余先生就要求網(wǎng)店退貨，但網(wǎng)店客服一直推脫,雙方協(xié)商了5天后，網(wǎng)店終于同意退貨，但又不告知余先生退貨地址，繼續(xù)拖延。余先生堅持要求按照程序退貨,過了7天終于得以退款。

小編支招

網(wǎng)購手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品具有一定風(fēng)險。消費(fèi)者購買電子產(chǎn)品時不應(yīng)被網(wǎng)店的銷量和好評度迷惑，也不要貪圖便宜。如果價格差距太大,有可能是高仿貨。在選擇支付方式時,最好選擇第三方支付平臺，一旦發(fā)現(xiàn)有問題,應(yīng)該及時向購物網(wǎng)站客戶部門投訴，并暫停支付。消費(fèi)者在與商家溝通時，注意保存證據(jù),不要盲目將網(wǎng)購物品連同發(fā)票寄回給商家，對維權(quán)造成困擾。

案例2

網(wǎng)店不退款、退款慢

去年12月,市民楊小姐在淘寶網(wǎng)一網(wǎng)店花516元買了一塊手表，她收到貨品發(fā)現(xiàn)手表時間不對版等問題，于是拍下照片并發(fā)給商家要求退貨，但商家一直以各種理由推諉。經(jīng)過協(xié)商，楊小姐將手表自費(fèi)寄回給商家，并要求商家全額退款和45元快遞費(fèi)，但商家只愿更換手表或按折舊價退還。經(jīng)過雙方協(xié)商，商家表示愿意退款，但遲遲未將款項退還，最終在廣州市消費(fèi)者委員會的介入調(diào)解后楊小姐才收到退款。

小編支招

消費(fèi)者要求網(wǎng)店商家退款遭拒或遭遇延遲退款，需保留好與商家協(xié)商的通話、聊天記錄,然后向購物網(wǎng)站投訴。如果仍無法在預(yù)定時間內(nèi)得到退款，可向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴，或走法律途徑解決。此外，每個購物網(wǎng)站都有相應(yīng)退款流程，消費(fèi)者在申請退款前，可查詢或向網(wǎng)站客服詢問退款流程和注意事項，以爭取順利拿回退款。

案例3

網(wǎng)購電腦不退款

去年8月，仲女士通過一家出售電子產(chǎn)品的網(wǎng)站購買了3600多元的筆記本電腦，使用后發(fā)現(xiàn)開機(jī)和運(yùn)行速度特別慢。她想找網(wǎng)站退款，卻發(fā)現(xiàn)對方無法聯(lián)系，向工商部門投訴，也因為網(wǎng)站地址未備案、網(wǎng)址無法解析而未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。無獨(dú)有偶,閆女士在一家銷售某品牌筆記本的網(wǎng)站購買了4700元的電腦，使用后沒多久就死機(jī)了。當(dāng)她再次找到該網(wǎng)站時,卻發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)站已經(jīng)徹底“消失”。

小編支招

消費(fèi)者在一些電子產(chǎn)品的官方網(wǎng)站購物前需謹(jǐn)慎小心,應(yīng)注意網(wǎng)站的正規(guī)性。如果對網(wǎng)站信息沒有把握,消費(fèi)者可通過登錄工業(yè)和信息化部ICP備案查詢網(wǎng)址(gdcainfo.miitbeian.gov.cn)查詢網(wǎng)站備案信息,并根據(jù)相關(guān)信息到網(wǎng)站備案地工商部門官網(wǎng)查詢。如果網(wǎng)站未在工信部登記備案,或備案的開辦單位未經(jīng)當(dāng)?shù)毓ど滩块T登記注冊，就要謹(jǐn)慎行事。如果受騙金額較大，應(yīng)第一時間向當(dāng)?shù)鼐胶凸ど滩块T舉報。

以上就是佰佰安全網(wǎng)為您整理的網(wǎng)購電子產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)是高仿的解決辦法，希望對您有參考作用，因此，小編建議大家多學(xué)學(xué)購物維權(quán)小知識，讓您的網(wǎng)購更多一重保障。

佰佰安全網(wǎng)接下來要給大家介紹的內(nèi)容是數(shù)碼電器常見問題與維權(quán)方法，歡迎關(guān)注。

責(zé)任編輯:鄒蘭