如果你的快遞、貨物發(fā)生了破損、丟失等問題，一般情況下建議與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)行溝通，溝通無效后再找網(wǎng)點(diǎn)所屬公司的總部進(jìn)行投訴。如果站點(diǎn)推諉不予解決，請?jiān)诘谝粫r間向涉事物流、快遞公司的總部進(jìn)行投訴，而且需要選擇便于展現(xiàn)的證據(jù)，比如各大物流公司都有自己的官網(wǎng)投訴渠道，在線提交相關(guān)訴求并保留截圖，截圖上需要體現(xiàn)出投訴時間、投訴內(nèi)容等關(guān)鍵信息。

保留證據(jù)的目的是，如果你向物流、快遞公司的總部提交投訴了，但七天內(nèi)沒有任何處理結(jié)果，或者已向企業(yè)投訴，但對企業(yè)的處理結(jié)果不滿意，需要走到投訴到相關(guān)部門才能解決的時候，這個時候，你需要提供相關(guān)證據(jù)證明自己的確向相關(guān)公司進(jìn)行了反饋，否則相關(guān)部門是不會受理的，或者直接轉(zhuǎn)給相關(guān)企業(yè)進(jìn)行處理。

如果消費(fèi)者致電快遞公司投訴快遞員，客服會下發(fā)工單與當(dāng)?shù)刂鞴芎藢?shí)，被投訴的快遞員是否有存在服務(wù)過錯。由主管界定服務(wù)類等級，如果涉及服務(wù)態(tài)度，情節(jié)嚴(yán)重會被開除，永不錄用。其他視情況處罰業(yè)務(wù)分、罰款或者停崗培訓(xùn)，業(yè)務(wù)分的處罰會作為內(nèi)部晉升的參考。

快遞公司小哥被投訴，基本的原則是以客戶聲音為主，即使客戶想撤銷投訴，事后致電客服說明情況也無濟(jì)于事。此外快遞員如果被投訴，對于站點(diǎn)的管理者也會有影響，涉及到站點(diǎn)的激勵排名，與工資和晉升掛鉤。

快遞員如果被投訴到公司，一票省公司罰款100，所在分公司罰款20。投訴被處理之后，客戶會收到短信，詢問服務(wù)是否滿意，如果滿意，分公司的20就不用被罰。

罰款應(yīng)該是絕大部分快遞公司對于被投訴快遞員的處理方法，罰款金額大小不一，但一般都會給快遞員反應(yīng)時間，讓快遞員自己去和客戶交涉，取消投訴的反饋機(jī)制。有快遞員表示，客戶第一次投訴是不會有處罰的，但是第二次就會依據(jù)具體情況給予不定額的罰款。

一、驗(yàn)貨簽收-----外包有破損要先驗(yàn)貨

“網(wǎng)購的快遞到了，原以為買的是保健品，結(jié)果一打開是腐爛的鱷魚，該怎么處理呢?”如果找到快遞企業(yè)，但快遞企業(yè)卻以已簽字為由拒絕賠償，那怎么辦呢?其實(shí)快遞公司也很無奈，一天上百上千個件，怎么可能有時間驗(yàn)收呢?但是，快遞員確實(shí)有義務(wù)應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收?？旒?郵件)外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。一般來說，如果外包裝沒有破損的話，消費(fèi)者應(yīng)該確認(rèn);外包裝有破損的、易破碎的，快遞公司有提示的責(zé)任，應(yīng)該先驗(yàn)貨再簽字。

二、野蠻分揀-----最高處三萬元罰款

我們知道，快遞行業(yè)一般是人少活多，所以經(jīng)常在分揀快遞時十分粗魯野蠻，本來應(yīng)該小心輕放的物品，卻根本沒有被好好保護(hù)。例如，孫女士投訴：“快遞來的皮鞋收到了，但原本堅(jiān)挺有形的鞋尖卻塌了下去，后來才知道，皮鞋是快遞企業(yè)在分揀的過程中野蠻用力造成的?！睂τ谶@種情況，企業(yè)分揀作業(yè)時，應(yīng)當(dāng)按照快件(郵件)的種類、時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀。否則將由郵政管理部門處一萬元罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款?？梢?，對于特殊保護(hù)的物品如果遭到快遞公司野蠻分揀而受損，可能被處上萬元的罰款。

1、簽收快遞，視為對郵件內(nèi)容的確認(rèn)，簽收后發(fā)現(xiàn)貨物破損的，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

2、如認(rèn)為屬于快遞公司運(yùn)輸責(zé)任的，需要有證據(jù)證實(shí)系快遞運(yùn)輸導(dǎo)致破損。如無法提供證據(jù)證明系快遞公司運(yùn)輸導(dǎo)致的，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。收件人可以聯(lián)系發(fā)件人按雙方之間的約定進(jìn)行處理。

3、如有證據(jù)證明快遞公司明知是易碎品而未告知先驗(yàn)貨后簽收，或者快遞公司不允許驗(yàn)貨簽收的，在掌握相關(guān)證據(jù)后，可以向快遞公司索取賠償。

你簽收了快遞，視為對郵件內(nèi)容的確認(rèn)，簽收后發(fā)現(xiàn)貨物破損的，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

根據(jù)《快遞市場管理辦法》第十七條，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收?？旒?郵件)外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。