唐大爺網(wǎng)購的汽車問題多

德陽廣漢的唐方貴大爺近日遭遇了維權(quán)難。今年1月，他網(wǎng)購了一款2萬多元的電動汽車。但電動汽車寄到后，他發(fā)現(xiàn)汽車有諸多問題。

退貨要損失四千多

今年1月，67歲的唐大爺在網(wǎng)店“億能車業(yè)”看中了一款紅色電動汽車，協(xié)商購買價(jià)格為23900元。27日，電動汽車到貨了。 “車子有質(zhì)量問題，到處是毛病?！弊蛉?，在廣漢市區(qū)，唐方貴大爺說起購車經(jīng)歷，一臉無奈。在現(xiàn)場，他向記者先展示系扣安全帶，結(jié)果安全帶太短，根本無法扣上，此外右后視鏡也不能自如地調(diào)整。“更氣憤的是，車門都鎖了之后，車鑰匙竟然沒法開門，最后還找了開鎖匠。”讓他感到更無法忍受的是，車子竟然要漏雨。唐大爺現(xiàn)場用杯子往擋風(fēng)玻璃上倒水，結(jié)果積水全滲進(jìn)了車內(nèi)，車墊都打濕了。

唐大爺聯(lián)系賣家退貨?？头硎疽鄢叟f費(fèi)，只能退21400元，退車運(yùn)費(fèi)也要唐大爺承擔(dān)?！斑\(yùn)費(fèi)要1000多元，還要被賣家扣掉2500元，相當(dāng)于我要損失4000多元?！碧拼鬆斮|(zhì)疑，明明是車的質(zhì)量有問題，為何要扣除折舊費(fèi)還要買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)？

沒廠址沒廠名沒電話

昨日，唐大爺還提供了賣家寄來的汽車資料，記者發(fā)現(xiàn)，出廠合格證也存在諸多疑點(diǎn)。該合格證上寫著“中華人民共和國助力代步車整車出廠合格證”，產(chǎn)品名“北極星”，廠名“山東北極星電動車廠”，令人啼笑皆非的是“北極星”的拼音分別被寫成“bei bi xing”和“bei bei xing”。

隨電動車寄過來的資料當(dāng)中全是“北極星”品牌，但事實(shí)上車頭是“BOJOXOEV”字樣，方向盤中央寫有“新能源”三字，車輛尾部寫有“吉祥”二字。記者隨后查詢，其網(wǎng)店顯示的汽車品名又為“御捷”，網(wǎng)店本身名為“億能車業(yè)”。唐大爺很暈：“我都不曉得到底買了個(gè)什么品牌的車”。售后資料和保養(yǎng)手冊上，沒有廠址廠名，也沒有咨詢電話。唐大爺稱，賣家沒有提供購車發(fā)票，只有一張收據(jù)。

“大筆交易建議選實(shí)體店”

成都商報(bào)記者隨后進(jìn)行了解。“我們不承認(rèn)是三無產(chǎn)品?！必?fù)責(zé)售后的康經(jīng)理介紹，網(wǎng)店是億能車業(yè)，合格證是北極星，這不沖突?！坝菹樵剖擒嚨拿?，車廠是山東德州北極星車業(yè)，客戶購買的車款名字是祥云?！睂τ趦蓚€(gè)拼音“bei bi xing”和“bei bei xing”，康經(jīng)理稱，“這就是北極星呀！”對于合格證上的二維碼無法識別，他表示自己對此也不清楚。車窗和后視鏡問題，康經(jīng)理稱問題都可以解決。

德陽市消委會秘書長陳軍表示，唐大爺這種情況一是可以與客服繼續(xù)協(xié)商，二是投訴到賣家所在地的工商部門。陳軍建議，“大筆交易，尤其是汽車這類涉及人身安全的產(chǎn)品，更應(yīng)選擇實(shí)體店”。

安全網(wǎng)延伸閱讀：網(wǎng)購維權(quán)必殺技

在網(wǎng)上買到假貨該如何維權(quán)?如果網(wǎng)站是外地的，該向哪里投訴?是不是網(wǎng)購任何物品都可以七日內(nèi)無條件退貨?在網(wǎng)店購物出現(xiàn)問題，找不到商家該怎么辦?近日，工商、法院等相關(guān)部門的專業(yè)人士針對網(wǎng)購維權(quán)給出了“八招”應(yīng)對之策，教消費(fèi)者輕松維權(quán)。

第一招：保留消費(fèi)證據(jù)

網(wǎng)購時(shí)注意保存交易憑證，做好備份。在網(wǎng)購中，網(wǎng)購的消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)一定要將電子數(shù)據(jù)信息妥善保存，這些電子數(shù)據(jù)信息亦是發(fā)生糾紛進(jìn)行維權(quán)的重要證據(jù)。同時(shí)，網(wǎng)購過程中與賣家進(jìn)行的聊天記錄，亦是體現(xiàn)買賣雙方的要約與承諾過程，盡量將自己所購產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)(如品牌、單價(jià)、數(shù)量、重量、發(fā)貨日期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等)要求表達(dá)清楚，一旦商家未按承諾供貨，商家即構(gòu)成違約。

第二招：異地照樣能投訴

網(wǎng)絡(luò)交易不是法外之地，無論本地外地網(wǎng)站，都可投訴。消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商部門投訴。

第三招：七日退貨

絕大部分商品都能七日內(nèi)退貨。根據(jù)新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。

第四招：電商平臺要知名

注意辨別購物網(wǎng)站的合法性。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)站首頁最下方查看該網(wǎng)站是否有通信部門的icp備案證號、公安部門備案編號、工商部門經(jīng)營性網(wǎng)站備案信息以及須經(jīng)相關(guān)部門審批的經(jīng)營業(yè)務(wù)批準(zhǔn)文號。上述內(nèi)容的圖標(biāo)鏈接如果都能點(diǎn)擊打開，該網(wǎng)站即是合法的。

第五招：網(wǎng)銀結(jié)算需小心

小心保管自己的銀行卡、網(wǎng)購賬號。購物前應(yīng)在計(jì)算機(jī)中安裝殺毒軟件、安全衛(wèi)士等能夠攔截釣魚網(wǎng)站的軟件。如果使用銀行卡進(jìn)行結(jié)算，需要安裝該銀行提供的各類防護(hù)軟件。網(wǎng)上交易、充值時(shí)，一定要核對官網(wǎng)地址。

第六招：證據(jù)保留很重要

如果不慎買到過期食物，千萬不要自認(rèn)倒霉，而應(yīng)當(dāng)保存好購物小票等相關(guān)證據(jù)，向銷售方進(jìn)行索賠，同時(shí)也可向食藥監(jiān)部門進(jìn)行舉報(bào)。

第七招：產(chǎn)品不能瞎忽悠

遭遇虛假宣傳，也要維權(quán)。虛假宣傳也是違法的，消費(fèi)者如果上當(dāng)，不要覺得是自己的問題，應(yīng)該拿起法律武器維權(quán)。

第八招：電商平臺、產(chǎn)品商家連坐法

網(wǎng)購后找不到商家怎么辦?網(wǎng)購出現(xiàn)問題后，網(wǎng)購平臺不能提供經(jīng)營者真實(shí)情況的，必須向消費(fèi)者“先行賠付”，再向提供商品的經(jīng)營者追償。

新《消法》第四十四條規(guī)定：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不 能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的， 應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加 賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

更多網(wǎng)購安全資訊，盡在佰佰安全網(wǎng)。