“還是怪自己太不小心，輕信了別人的話(huà)。”昨天中午，王女士不停地?fù)v鼓著手中的一部白色iphone5s手機(jī)，她本來(lái)通過(guò)陌陌交友軟件APP給妹妹買(mǎi)的是一部iphone6 plus手機(jī)。按照市場(chǎng)價(jià)，這兩款手機(jī)相差2000元，而商家現(xiàn)在已不接她電話(huà)了。

該找誰(shuí)維權(quán)？這幾天，王女士反復(fù)與這款A(yù)PP開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通，她認(rèn)為自己是因?yàn)榭吹剿麄儗?duì)其進(jìn)行了商家認(rèn)證，才會(huì)先行支付購(gòu)買(mǎi)；而對(duì)方則建議王女士報(bào)警。

網(wǎng)購(gòu)達(dá)人也被騙

王女士是一位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，她已經(jīng)有超過(guò)5年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷?！熬W(wǎng)購(gòu)這么多年，這還是第一次被騙?！弊蛱熘形纾瑒倓傁掳嗟耐跖空f(shuō)起自己被騙的經(jīng)歷，還是有些難以接受。

3月5日，王女士通過(guò)陌陌(一款手機(jī)聊天交友軟件)認(rèn)識(shí)了一位名叫“洪輝通訊”的朋友，對(duì)方表示低價(jià)出售各品牌手機(jī)。“看到他是陌陌的認(rèn)證商家’，所以沒(méi)多久相信了對(duì)方?！蓖跖慨?dāng)時(shí)正好想給妹妹買(mǎi)一部手機(jī)。

對(duì)方告訴她，他們賣(mài)的手機(jī)都是美版手機(jī)，所以?xún)r(jià)格相較于正規(guī)渠道出售的手機(jī)要便宜。沒(méi)過(guò)10分鐘，雙方以2850元的價(jià)格談妥一部美版iphone6 plus手機(jī)。

“洪輝通訊”表示，如果王女士采用支付寶直接付款，他們可以馬上安排快遞送貨，最遲當(dāng)天晚上就能收到手機(jī)，還會(huì)贈(zèng)送幾百元的配件?！熬W(wǎng)購(gòu)這么多年，對(duì)方還進(jìn)行了商家認(rèn)證?！蓖跖空f(shuō)，心里面這樣想著，她便通過(guò)支付寶給對(duì)方轉(zhuǎn)賬了2850元。

陌陌上“洪輝通訊”的商品介紹。

iphone6 plus變成5s

“2850元的價(jià)格就能買(mǎi)到iphone 6 plus手機(jī)，這相當(dāng)于天上掉餡餅?！蓖跖空f(shuō)也曾懷疑，但認(rèn)證商家的字樣徹底打消了她的疑慮。

“付款時(shí)是下午，對(duì)方說(shuō)立刻安排快遞送貨，最遲6點(diǎn)就能收到?！蓖跖空f(shuō)，可她左等右等一直等到晚上10點(diǎn)，也沒(méi)有接到快遞取貨的電話(huà)。

第二天王女士再次與“洪輝通訊”取得聯(lián)系。對(duì)方承諾今天一定將手機(jī)送到，同時(shí)，在傍晚5點(diǎn)鐘時(shí)還發(fā)給王女士一個(gè)快遞單號(hào)。

不過(guò)等待了將近兩天的王女士還是沒(méi)有收到手機(jī)，“當(dāng)時(shí)在想自己是不是被騙了？”王女士說(shuō)，7日一大早她就與快遞公司取得聯(lián)系，終于取到了裝有手機(jī)的包裹。不過(guò)拆開(kāi)包裹，王女士卻著實(shí)吃了一驚：自己購(gòu)買(mǎi)的iphone6 plus手機(jī)變成了iphone 5s手機(jī)，且除了耳塞和充電線再無(wú)其他配件。

王女士說(shuō)，她沒(méi)有找到商家開(kāi)具的任何發(fā)票或收據(jù)。更讓她吃驚的是：通過(guò)蘋(píng)果手機(jī)官方查詢(xún)，這部iphone5s手機(jī)竟然是一部翻新機(jī)。

已聯(lián)系不上商家

6+變成5s，這兩種機(jī)型的差價(jià)足足有將近兩千元。感覺(jué)上當(dāng)受騙的王女士想趕緊與對(duì)方取得聯(lián)系，但對(duì)方再也不接聽(tīng)她的電話(huà)，并且將王女士的手機(jī)號(hào)拉入黑名單。

王女士趕緊找出快遞單，她想通過(guò)快遞單上的發(fā)件人地址，找到商家并要求對(duì)方給出說(shuō)法?！鞍l(fā)貨地址是沙坪壩賽博數(shù)碼廣場(chǎng)2樓，沒(méi)有詳細(xì)地址?！蓖跖空f(shuō)，她到沙坪壩賽博數(shù)碼廣場(chǎng)尋找過(guò)，不過(guò)并沒(méi)有找到名叫“洪輝通訊”的商家。

不甘心的王女士又前往石橋鋪幾家大型數(shù)碼產(chǎn)品賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行尋找，可同樣沒(méi)能找到該商家?！安皇钦f(shuō)有多少錢(qián)的問(wèn)題，但認(rèn)證商家為何會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？”想不通的王女士通過(guò)陌陌軟件對(duì)該商家進(jìn)行了舉報(bào)投訴，不過(guò)卻始終沒(méi)有得到官方的回復(fù)。

陌陌建議王女士報(bào)案

重慶晨報(bào)記者與王女士一起撥通了北京陌陌科技有限公司的客戶(hù)電話(huà)，工作人員表示公司將會(huì)協(xié)助王女士進(jìn)行處理，如果商家方面不配合，陌陌方面會(huì)通過(guò)其他方式來(lái)幫助王女士解決。但工作人員表示，具體如何解決他無(wú)法給出承諾。

工作人員建議王女士到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，他們公司將配合警方的調(diào)查。

安全網(wǎng)建議：遭遇網(wǎng)購(gòu)糾紛，你所必須知道的的維權(quán)途徑！

網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)今已被人們所熟知，但是談及網(wǎng)購(gòu)糾紛人們應(yīng)該是避之不及。由于現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管領(lǐng)域還存在著些許漏洞，你總會(huì)難免會(huì)碰上“黑心”賣(mài)家，深陷網(wǎng)購(gòu)糾紛無(wú)法自拔。當(dāng)我們?cè)庥鼍W(wǎng)購(gòu)侵權(quán)選擇默默隱忍那不是我們這些“暴脾氣”的行事風(fēng)格，選擇勇敢維權(quán)你就必須要知道可選擇的幾個(gè)維權(quán)途徑。

網(wǎng)購(gòu)維權(quán)途徑一、網(wǎng)站投訴

現(xiàn)如今各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，處理各種交易糾紛。因而消費(fèi)者首先可以先向網(wǎng)站客服部門(mén)交涉，當(dāng)然過(guò)程中必須要提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄等有效證據(jù)，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。這也 就要求我們?cè)诮灰走^(guò)程中注意收集有關(guān)證據(jù)。對(duì)于那些情節(jié)嚴(yán)重有刑事犯罪嫌疑的，還可以透過(guò)網(wǎng)站協(xié)作向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

網(wǎng)購(gòu)維權(quán)途徑二、網(wǎng)上報(bào)案

當(dāng)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程遭遇詐騙行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案找警察叔叔幫忙，同時(shí)也可為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙做一些貢獻(xiàn)，被騙的消費(fèi)者們可以請(qǐng)求公安部門(mén)去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話(huà)及銀行賬號(hào)。同時(shí)消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可用電話(huà)形式報(bào)警。

網(wǎng)購(gòu)維權(quán)途徑三、消協(xié)投訴

與實(shí)體消費(fèi)一樣，在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315相信大家都知道，如果你不去打，這只是5個(gè)數(shù)字，沒(méi)有任何的實(shí)際意義。同時(shí)網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，佰佰小編要提醒消費(fèi)者，要盡量索取購(gòu)物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù)，且網(wǎng)上購(gòu)物一般都會(huì)涉及跨區(qū)域問(wèn)題，因而收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。同時(shí)如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門(mén)投訴。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有著明文規(guī)定，消費(fèi)者爭(zhēng)議可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決。

費(fèi)者投訴可以采取電話(huà)、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無(wú)論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：

一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話(huà)、郵政編碼等。

二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱(chēng)、地址、電話(huà)等。

三是購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。

四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過(guò)等。

五是購(gòu)物憑證、保修卡、約定書(shū)復(fù)印件等。

佰佰說(shuō)：

網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，做事需謹(jǐn)慎?，F(xiàn)如今說(shuō)道避免網(wǎng)購(gòu)幾乎是不太現(xiàn)實(shí)，這就要求我們?cè)谶^(guò)程中長(zhǎng)個(gè)心眼，盡量選擇有保障而評(píng)價(jià)不錯(cuò)的店家購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)需要注意收集證據(jù)如聊天記錄、商品發(fā)票等有效購(gòu)物憑證，以保障自己的合法權(quán)益！

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