3月12日，成都金牛區(qū)匯川街一家大型超市，貨架上一盒盒擺放齊整的草莓，在燈光的映照下格外香艷，工作人員還在忙著推銷。

就在前不久，有兩位市民才跟商場投訴，反映過草莓可能存在變質(zhì)、發(fā)霉等問題，似乎并未起到效果。

與此同時，記者在拆開一盒包裝完好的草莓后發(fā)現(xiàn)，里面有五顆草莓底部已經(jīng)出現(xiàn)灰褐色，和貨架上紅艷艷的草莓，完全是兩個樣。對此，商場工作人員回復稱，如果發(fā)現(xiàn)草莓是壞的，一般消費者可能并不會去買，一旦發(fā)現(xiàn)，工作人員會立刻更換。

市民遭遇：購買盒裝草莓，已經(jīng)腐爛長毛

3月10日下午，市民徐梅在該商場以39.9元的價格，購買了一盒名為“紅顏草莓”的商品。

商品名字很誘人，可沒有想到，里面卻已變質(zhì)?；丶液?，她拆開包裝才發(fā)現(xiàn)，盒子里的草莓，一盒裝15個的草莓，有四個已經(jīng)壞掉了。

記者在徐梅提供的購物收據(jù)中看到，她當時購買了包括巧克力、薯片、酸奶、啤酒等眾多商品，總額為246.41元，結(jié)算下來支付了213.46元。

“有些頂部帶著白色霉菌，有些底部已經(jīng)腐爛。”當時她用手機拍下了這些壞掉的草莓，并立即聯(lián)系超市全國客服熱線，顯示忙線無人接聽。隨后，她還把照片上傳到超市的客服官方郵箱。

徐梅也撥打了該商場的客服電話，對方告訴她可以退貨處理，并給出在原價基礎(chǔ)上5倍賠償?shù)奶幚矸桨福罱K，她得到199.5元的賠償金。

同樣遭遇為何不同處理方案？

與徐梅一樣，有顧客在這家商場，也遭遇過類似事情。

李芳于3月10日，在這家商場擺放“紅顏草莓”的貨架上，購買了一盒。結(jié)果，在包裝遮擋的地方，她發(fā)現(xiàn)有幾個草莓有明顯變質(zhì)長毛的跡象。

她將這一情況，反映給該商場的客服工作人員，卻得到答復稱，草莓屬于農(nóng)副產(chǎn)品，變質(zhì)是無可避免的。

商場拒絕給她賠償。后來，李芳將這一情況發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)中，并反映給成都市場監(jiān)管部門，希望能夠加強管理，讓消費者吃放心的食物。

記者親測：一盒草莓15個有5個是壞的

3月12日下午，記者來到該商場。在生鮮水果售賣區(qū)，發(fā)現(xiàn)了擺放在貨架上的“紅顏草莓”。有售賣29.9元一盒的，也有39.9元一盒的，重量分別標注為250g和400g。

記者隨機挑選了一盒29.9元的草莓，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，里面有幾顆已經(jīng)呈現(xiàn)腐爛狀態(tài)。于是，記者將這一情況反映給附近的售貨員，售貨員稱，“既然是壞的，你就不要，去另外換一盒嘛！”

記者另換了一盒，在商場外，打開了外包裝。結(jié)果令人意外，一盒裝15個的草莓，有3個底部呈現(xiàn)明顯的腐爛狀態(tài)，另外還有2個呈現(xiàn)磕碰傷，整盒草莓在露天環(huán)境下，看起來不是很新鮮，且商品包裝上也看不到任何生產(chǎn)廠家、包裝日期等必要信息。

商場回應(yīng)：“既然看到不新鮮 為何還要買呢？”

3月13日下午，記者將這一情況，反映給該商場的客服中心。

“肉眼都能直接看到有損壞的，當時已經(jīng)買走了??！”客服工作人員回復稱，草莓難免會有磕碰損傷，加上保存時間又比較短，所以存在變質(zhì)長毛，是沒法避免的。顧客既然肉眼都能看到有損壞的，“為什么當時還要買走呢？”

談及之前是否有人反映過“紅顏草莓”存在生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家缺失等問題，該工作人員告訴記者，這些信息可能是在大箱子上才有標明，箱子里裝著一盒盒包裝好的草莓，再由人工分揀到貨架上。她表示，如果商場內(nèi)的售貨員發(fā)現(xiàn)商品不新鮮，會及時更換。

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