千島湖游船加收“上艙座位費(fèi)”現(xiàn)象，講述了國(guó)慶期間，記者在千島湖旅游時(shí)，付完195元購(gòu)買千島湖景區(qū)門票和大船票后，再登上游船二層卻被加收20元“座位費(fèi)”，且這20元并不包括旅途全程的“二層費(fèi)用”。

在記者搭船前往第二站龍山島時(shí)，如果要登上游船二層，仍被加收5元的額外費(fèi)用。

值得一提的是，記者沒(méi)有在船上和景區(qū)內(nèi)看到明碼標(biāo)價(jià)的告示，詢問(wèn)工作人員有關(guān)加收費(fèi)用的價(jià)目單，工作人員卻回復(fù)，“這是我們領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的”。

報(bào)道發(fā)出后，淳安縣委縣政府高度重視，千島湖風(fēng)景旅游委員會(huì)和景區(qū)綜合管理處第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)核查。10月5日下午，千島湖風(fēng)景旅游委員會(huì)責(zé)令企業(yè)立即整改：

1.對(duì)涉事“沁園42號(hào)”游船予以停航處理，并啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序；

2.聯(lián)合海事、公安、物價(jià)，責(zé)令千島湖旅游股份有限公司立即開展自查自糾，嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于觀光游船不得收取“上艙景觀包廂費(fèi)”的相關(guān)規(guī)定；

3.由縣發(fā)改(物價(jià))局牽頭對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查，并依法處理。

游船內(nèi)部二樓

與此同時(shí)，千島湖風(fēng)景旅游委員會(huì)責(zé)令千島湖旅游股份有限公司對(duì)所有游船服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行梳理，嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)向行業(yè)主管部門申報(bào)收費(fèi)價(jià)格，依照法律程序做到公開、公示、明碼標(biāo)價(jià)。

針對(duì)事件中游船服務(wù)存在的問(wèn)題，千島湖風(fēng)景旅游委員會(huì)將加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和服務(wù)品質(zhì)，杜絕私自、擅自向游客收取任何費(fèi)用事件的發(fā)生。

旅游消費(fèi)糾紛解決方法

一是與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，三是向有關(guān)行政部門申訴，四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，五是向人民法院提起訴訟。

旅游者遇到旅游糾紛時(shí)，具體要注意以下幾個(gè)方面：

（一）在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過(guò)法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。

（二）回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。

如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請(qǐng)求書時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

1.客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過(guò)應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。

2.提供的證據(jù)真實(shí)有效。證據(jù)指，一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購(gòu)物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。

3.提出的賠償請(qǐng)求和主張合法合理。對(duì)旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。

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