家裝行業(yè)一直以來“三多”現(xiàn)象嚴(yán)重——陷阱多、貓膩多、潛規(guī)則多。那么作為一名精明的消費者，我們該如何規(guī)避這些裝修行業(yè)所謂的＂潛規(guī)則＂呢？如何在＂水深坑多＂的裝修行業(yè)中維護(hù)自己的合法權(quán)益呢，避免受傷害呢？佰佰安全網(wǎng)來告訴您相關(guān)的生活服務(wù)維權(quán)小知識。

裝修的具體釋義

裝修又稱裝潢或裝飾。是指在一定區(qū)域和范圍內(nèi)進(jìn)行的，包括水電施工、墻體、地板、天花板、景觀等所實現(xiàn)的，依據(jù)一定設(shè)計理念和美觀規(guī)則形成的 一整套施工方案和設(shè)計方案。

小到家具擺放和門的朝向，大到房間配飾和燈具的定制處理，都是裝修的體現(xiàn)。裝修和裝飾不同，裝飾是對生活用品或生活環(huán)境進(jìn)行藝術(shù)加工的手法。加強(qiáng)審美效果，并提高其功能、經(jīng)濟(jì)價值和社會效益，并以環(huán)保為設(shè)計理念。完美的裝飾應(yīng)與客體的功能緊密結(jié)合，適應(yīng)制作工藝，發(fā)揮物質(zhì)材料的性能，并具有良好的藝術(shù)效果。

造成裝修服務(wù)糾紛主要原因

1、合同簽訂不規(guī)范或內(nèi)容殘缺：一些消費者與裝潢公司簽訂裝修合同時，往往比較輕率隨意，一些應(yīng)約定的條款不甚明確，有的條款含糊其詞，致使裝修一旦未達(dá)到預(yù)期的要求便產(chǎn)生糾紛。

2、裝修業(yè)主維權(quán)意識不強(qiáng)：很多業(yè)主由于沒有經(jīng)驗，在維權(quán)意識上不強(qiáng)烈，甚至相信裝修公司在裝修前僅作“口頭協(xié)議”，不料事后裝修公司翻臉不認(rèn)賬，糾紛投訴就在所難免了。

裝修服務(wù)糾紛有哪些？

一是設(shè)計類糾紛，主要是設(shè)計方案不能針對個體差異提出合適的設(shè)計；設(shè)計師對設(shè)計方案缺乏認(rèn)真考量，導(dǎo)致房屋裝修后存在設(shè)計缺陷；設(shè)計師為賺取回扣，勸誘消費者購買指定的裝修材料。

二是質(zhì)量類糾紛，主要表現(xiàn)在裝修公司防水工程偷工減料，取暖設(shè)備、裝飾材料等粗制濫造，效果差強(qiáng)人意；省略墻壁和地面的找平工序，導(dǎo)致地板鋪設(shè)不平或踢腳線彎曲；瓷磚或壁紙施工不久后脫落等。

三是環(huán)保類糾紛，主要體現(xiàn)在裝修公司沒有采用或虛偽表示采用環(huán)保材料，夸大裝修材料的環(huán)保等級。

四是保修類糾紛，裝修公司承諾了較長時間的保修服務(wù)，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，便推脫保修責(zé)任。

五是合同類糾紛，主要表現(xiàn)在裝修公司不使用合同約定的裝修材料或者使用劣質(zhì)材料，無故拖延工期。

裝修服務(wù)糾紛維權(quán)方法

工商消委&行業(yè)協(xié)會調(diào)解

一旦發(fā)現(xiàn)裝修施工技術(shù)不過關(guān)，或者裝修污染物超標(biāo)時，消費者下一步就應(yīng)該找對正確的維權(quán)機(jī)構(gòu)。裝修行業(yè)比較特殊，主管部門并不明確，導(dǎo)致消費者難以找到具有強(qiáng)制力的維權(quán)機(jī)構(gòu)，但可以通過以下幾個渠道，嘗試解決問題。

裝修公司/產(chǎn)品廠家

家具建材出現(xiàn)問題、裝修質(zhì)量不過關(guān)，首先應(yīng)該找責(zé)任人，也就是對應(yīng)的廠家或裝修公司。例如木地板掉色、瓷磚色差大、皮家具掉皮等，都是明顯的質(zhì)量問題，首先可以跟品牌的店面或客服聯(lián)系，令其上門查看，解決問題。裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題的，可以找包工頭、裝修公司的監(jiān)理人員、裝修公司的客服部門投訴。

除了一些負(fù)責(zé)任的品牌和企業(yè)，一般的商家都會采取拖延，甚至不處理的態(tài)度。如果是比較大的企業(yè)，業(yè)主不妨直接投訴到公司總部，如果總部重視口碑和信譽(yù)，會責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人及時解決。如果投訴到總部仍然得不到合理的回應(yīng)，消費者也只能另辟蹊徑。

家居賣場

消費者一般是在家居賣場中購買家具、建材。據(jù)新快報記者了解，廣州的很多家居賣場有一定的售后和投訴機(jī)制。例如一些較為知名的賣場還提供“先行賠付”服務(wù)，即一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，賣場方會先行賠付，并與品牌溝通，幫助消費者解決問題。品牌知名度大、統(tǒng)一收銀的賣場在這方面做得更加到位，也成為保護(hù)消費者權(quán)益的一種方式。不過，家居賣場畢竟只是租賃方，強(qiáng)制力有限。如果品牌商家不配合，家居賣場在多數(shù)情況下也愛莫能助。

行業(yè)協(xié)會

行業(yè)協(xié)會并非官方機(jī)構(gòu)，但作為行業(yè)不可或缺的一部分，行業(yè)協(xié)會有帶頭、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用。建筑裝飾協(xié)會、衣柜協(xié)會、防水協(xié)會……各大建筑裝飾行業(yè)協(xié)會都會有會員單位，很多行業(yè)知名的企業(yè)也紛紛入會。如果遭遇裝修糾紛的企業(yè)恰好是某協(xié)會的會員，可以向協(xié)會投訴。一些企業(yè)會考慮到行業(yè)聲譽(yù)，也會積極配合。但同樣地，行業(yè)協(xié)會并不具備強(qiáng)制力，未必能夠徹底解決問題。

工商消委

工商局其旗下的消委會是調(diào)解消費糾紛的主要機(jī)構(gòu)。無論消費者遭遇到哪個行業(yè)的糾紛，都可以找消委進(jìn)行投訴、調(diào)解，裝修問題也同樣如此。一般來說，消委出面企業(yè)的配合度相對更高。但工商局并非裝修的主管部門，只能起到調(diào)解作用，但不具備強(qiáng)制力。企業(yè)不愿意配合的話，也難以將之繩之以法。

媒體監(jiān)督

媒體監(jiān)督是消費者不得已而為之的一個手段。當(dāng)多方調(diào)解無效時，也可以采取向媒體投訴爆料的形式。有些正規(guī)的商家擔(dān)心不良行為被公布，愿意積極配合解決問題。但媒體監(jiān)督同樣不具備強(qiáng)制力，特別是一些不在乎品牌形象的小公司，也會無視業(yè)主的要求，最終導(dǎo)致維權(quán)困難。

訴諸法律

當(dāng)采用各種方法無法維護(hù)自身權(quán)益時，消費者只能使出終極手段——向法院提起上訴，要求裝修公司或商家對侵權(quán)行為予以賠償。一旦認(rèn)定為企業(yè)的過錯，法院判決具有法律上的強(qiáng)制性，企業(yè)也必須負(fù)起責(zé)任。

哪些家裝投訴是不予受理的呢?

在家居裝修中，我們必須要有很強(qiáng)烈的維權(quán)意識，但很多情況下自己提交的家裝投訴是不會被受理的。那哪些家裝投訴是不予受理的呢?

1、無法提供被投訴方的名稱、地址。這種情況一般是經(jīng)熟人介紹的的裝修公司，裝修者一般并不了解對方的底細(xì)，常常是見不到裝潢公司，只和某個聯(lián)系人保持接觸，交了首期裝修款后，聯(lián)系人雇來的施工隊就會上門裝修，幾天后裝修者突然發(fā)現(xiàn)聯(lián)系人再也聯(lián)系不上。

2、裝修者與家裝企業(yè)中的員工私下交易的。裝修公司的員工瞞著公司都會對裝修者采用一些表面打折、優(yōu)惠、逃稅的手段，而在正規(guī)的合同手續(xù)方面百般拖延。

3、雙方協(xié)定已在合同中約定，而裝修者又對合同提出異議的。

4、對存在的爭議無法實施質(zhì)量檢驗、鑒定。

5、超過家裝工程約定的保修期，被訴人不再承但違約責(zé)任。

6、提供不出家裝工程合同文本和施工企業(yè)開具的統(tǒng)一發(fā)票以及權(quán)益被侵害的證明證據(jù)的。

7、委托他人投訴，沒有出具委托授權(quán)書的。

8、不符合家裝工程有關(guān)國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的。

9、雙方之間已達(dá)成協(xié)議，業(yè)主無法申明新情況和新理由的。

10、投訴人因自身不遵守適用規(guī)定導(dǎo)致家裝工程出現(xiàn)問題的。

如何預(yù)防裝修服務(wù)糾紛？

一、施工過程須監(jiān)控

由于家裝第三方監(jiān)理市場尚不成熟和規(guī)范，消費者在施工期間還須經(jīng)常到裝修現(xiàn)場查看。材料送貨上門時，需及時開包驗貨，要求商家出具正規(guī)發(fā)票，在發(fā)票上注明優(yōu)等品、合格品等字樣。一旦發(fā)現(xiàn)材料未如期到位、粗制濫造、以次充好等問題，當(dāng)即與裝修公司聯(lián)系，也可向有關(guān)部門反映，及時維權(quán)。另外，消費者不對承重墻和水管線路進(jìn)行違反安全條例的改動，否則須自行承擔(dān)后果，以致得不償失。

二、合同簽章要看清

大多數(shù)消費者都會要求家裝公司使用正規(guī)的合同范本，但范本也有約定不全的地方。消費者應(yīng)根據(jù)自身需求，盡可能做出周密、詳盡的規(guī)定。特別是防范家裝公司將某一單項工程隨意分解、增加價目，讓消費者重復(fù)掏錢;在支付裝修款時，要注意不要一次付清，應(yīng)按裝修合同、工程進(jìn)度分期付款，不要提前支付;不必要的工程堅決不做，要求家裝公司對總量進(jìn)行確認(rèn)，并在合同中約定若超過預(yù)算部分的責(zé)任。簽訂合同時，要注意對方使用的營業(yè)章是否正規(guī)，如果自稱是掛靠的，應(yīng)注意合同蓋的是否掛靠公司的章。

三、不貪圖優(yōu)惠便宜

如今隨著網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)靡，各種各樣的團(tuán)購攻勢接二連三?！皥F(tuán)購優(yōu)惠”“抽獎”“免設(shè)計費”“材料費最低”“人工費打折”“零投訴”等等誘人的宣傳，刺激消費者盲目交了訂金。當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，要求退還訂金時，卻是困難重重。因此，消費者應(yīng)保持理智心態(tài)，不貪圖便宜，慎交訂金，學(xué)會查看報價單是否缺項、漏項等。

四、不輕信馬路裝修隊

要綜合考察公司實力。首先，到裝修公司辦公場所查看，看其是否具備施工資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、售后服務(wù)能力，注意查驗原件;其次，到施工現(xiàn)場看施工工藝、施工管理以及施工隊伍等。一些消費者選擇馬路裝修隊，一旦出現(xiàn)問題，這類家裝隊伍大多沒有營業(yè)執(zhí)照，沒有固定的營業(yè)場所，也沒有正規(guī)的合同文本。

小編總結(jié):朋友們，新房裝修是人生中的一件大事，而很多的家裝投訴都是由裝修公司的不負(fù)責(zé)任引起。因此，大家首先在選擇裝修公司方面要特別慎重哦！