國(guó)慶期間，浙江在線曾報(bào)道千島湖游船加收“上艙座位費(fèi)”現(xiàn)象，講述了國(guó)慶期間，記者在千島湖旅游時(shí)，付完195元購(gòu)買千島湖景區(qū)門票和大船票后，再登上游船二層卻被加收20元“座位費(fèi)”，且這20元并不包括旅途全程的“二層費(fèi)用”。

在記者搭船前往第二站龍山島時(shí)，如果要登上游船二層，仍被加收5元的額外費(fèi)用。

值得一提的是，記者沒有在船上和景區(qū)內(nèi)看到明碼標(biāo)價(jià)的告示，詢問工作人員有關(guān)加收費(fèi)用的價(jià)目單，工作人員卻回復(fù)，“這是我們領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的”。

報(bào)道發(fā)出后，淳安縣委縣政府高度重視，千島湖風(fēng)景旅游委員會(huì)和景區(qū)綜合管理處第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)核查。10月5日下午，千島湖風(fēng)景旅游委員會(huì)責(zé)令企業(yè)立即整改：

1.對(duì)涉事“沁園42號(hào)”游船予以停航處理，并啟動(dòng)問責(zé)程序；

2.聯(lián)合海事、公安、物價(jià)，責(zé)令千島湖旅游股份有限公司立即開展自查自糾，嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于觀光游船不得收取“上艙景觀包廂費(fèi)”的相關(guān)規(guī)定；

3.由縣發(fā)改（物價(jià)）局牽頭對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查，并依法處理。

與此同時(shí)，千島湖風(fēng)景旅游委員會(huì)責(zé)令千島湖旅游股份有限公司對(duì)所有游船服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行梳理，嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)向行業(yè)主管部門申報(bào)收費(fèi)價(jià)格，依照法律程序做到公開、公示、明碼標(biāo)價(jià)。

針對(duì)事件中游船服務(wù)存在的問題，千島湖風(fēng)景旅游委員會(huì)將加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和服務(wù)品質(zhì)，杜絕私自、擅自向游客收取任何費(fèi)用事件的發(fā)生。

如何避免旅游消費(fèi)糾紛？

首先，在選擇旅行社時(shí)，應(yīng)先了解旅行社的資質(zhì)，查看旅行社是否有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，如果是到國(guó)外或港、澳、臺(tái)等地區(qū)旅游還要看是否有《出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》等相關(guān)證照。選擇旅行社還應(yīng)看重旅行社的信譽(yù)，而不是把價(jià)格作為唯一考量標(biāo)準(zhǔn)。

一些旅行社壓縮組織旅行的成本和花銷，主要方式就是遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。因此，市民在選擇旅行社時(shí)，一定要在合同中明確旅游行程。另外，最好把自身的特別要求和關(guān)心的事項(xiàng)也以合同的形式確定下來。

根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，轉(zhuǎn)團(tuán)的前提一是必須征得消費(fèi)者的同意；二是發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題，須由有合同關(guān)系的旅行社承擔(dān)責(zé)任。對(duì)此，大家必須有所警惕。

在旅游過程中，應(yīng)當(dāng)保存好旅游合同、旅游發(fā)票、景點(diǎn)門票、購(gòu)物發(fā)票，如果發(fā)生醫(yī)療事故，還要保留醫(yī)療單據(jù)等書面材料，以便作為維權(quán)的依據(jù)。旅游者在旅游過程中如果遇到質(zhì)量問題，可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、12315或是向旅游質(zhì)量管理部門進(jìn)行投訴，在投訴前需注意投訴的期限為90天，失效期限以請(qǐng)求人受侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)計(jì)算，超過時(shí)效的請(qǐng)求，則不予受理。

佰佰安全網(wǎng)，旅游消費(fèi)糾紛事件頻頻發(fā)生，如果您正打算在這個(gè)季節(jié)旅行，還是要隨團(tuán)行，不得不說，這些知識(shí)一定會(huì)對(duì)您有所幫助哦！