近幾年興起的由互聯(lián)網(wǎng)帶動的外賣行業(yè)，極大地解決了都市上班族的吃飯問題，要知道，隨著生活工作節(jié)奏的加快，現(xiàn)如今外賣已經(jīng)成為都市人生活的一部分。那么一旦遭遇遭遇外賣服務糾紛該如何維權？佰佰安全網(wǎng)來普及相關的生活服務維權小知識。

外賣服務糾紛的現(xiàn)狀

2016年口碑數(shù)據(jù)顯示90后、80后外賣比例高達85%，人均下館子40次/年，叫外賣80次/年。而送餐延遲、配餐錯誤、食物里有異物引發(fā)的糾紛問題很嚴重?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋外賣”的方式給傳統(tǒng)餐飲服務行業(yè)注入了新的商機和活力，給消費者帶來了極大的便利，但一些問題也隨之而來。大部分人表示都曾遭遇過外賣“晚點”，尤其是高溫那幾天，雖然商家承諾準點送達，但由于訂單太多，常常要多等上大半個小時，外賣才能送到，點的冷飲到手都變溫了，面也都漲了。

引發(fā)外賣服務糾紛原因有哪些？

1、不能及時送達餐食。17.5%的體驗員反映網(wǎng)絡外賣訂餐平臺未按照系統(tǒng)顯示時間送達餐食。

2、送餐人員服務意識薄弱、主動性較差。體驗發(fā)現(xiàn)，部分平臺商家送餐并非平臺統(tǒng)一安排人員，而是由商家自行安排，加之人員業(yè)務培訓不足，部分送餐人員服務意識薄弱、主動性較差。

3、外包裝存在破損，食物撒灑漏、串味等。平臺及商家因包裝把關不嚴導致餐食包裝破損，食物撒灑漏、串味等影響消費者食用的現(xiàn)象情況較多。如外賣食品撒灑漏較為嚴重，影響實際食用；“口碑外賣”包裝不密封，導致食品撒灑漏較為嚴重。

4、不符合衛(wèi)生安全要求情況。如某外賣平臺存在肉食生蛆等嚴重等食品衛(wèi)生安全問題，時發(fā)現(xiàn)毛發(fā)等異物。

5、七成平臺商家不開具正規(guī)發(fā)票。既涉嫌違反國家相關財稅法規(guī)，也影響到消費者對自身合法權益的保護。

6、個別無資質(zhì)商家入駐網(wǎng)絡外賣訂餐平臺。個別平臺準入審核不嚴，無資質(zhì)商家在平臺線上登記，在線下無證經(jīng)營。

遭遇外賣服務糾紛該如何維權？

如果遇到外賣食品存在質(zhì)量問題的情形，應做好證據(jù)保存工作，比如通過APP下單的記錄進行截屏、與商家相關電話通話記錄進行保存、發(fā)票的保存、商品質(zhì)量不合格的證據(jù)保存、如拍照、錄像等。此類證據(jù)作為交涉協(xié)商的事實依據(jù)，如涉及訴訟的，建議進行公證保全。如果消費者遇到食品安全問題，且商家、平臺不進行處理，考慮到起訴至法院成本過高，可以選擇去工商、食藥監(jiān)部門或消費者協(xié)會投訴。有關部門可以建立快速處理機制，降低消費者的維權成本，確保消費者迅速得到合理補償。

《食品安全法》規(guī)定，縣級以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理、質(zhì)量監(jiān)督等部門應當公布本部門的電子郵件地址或者電話，接受咨詢、投訴、舉報。接到咨詢、投訴、舉報，對屬于本部門職責的，應當受理并在法定期限內(nèi)及時答復、核實、處理；對不屬于本部門職責的，應當移交有權處理的部門并書面通知咨詢、投訴、舉報人。

如何訂外賣避免糾紛？

1、遭遇特殊天氣時，訂餐要盡量提前，預留足夠的送餐時間，外賣送達時要仔細查看品種、數(shù)量以及食物是否出現(xiàn)變質(zhì)等狀況，如發(fā)現(xiàn)問題及時與商家溝通解決。

2、應避免選擇冷菜、生食、冷加工糕點、預拌色拉、四季豆等高風險食品及法律法規(guī)禁止經(jīng)營的食品；

3、在點購外賣食品時最好選擇自己較為了解的店家，不要貪圖便宜選購一些黑作坊的餐飲，且在填寫個人地址資料時最好將范圍擴大，不要太詳細，可以到小區(qū)門口或是單位門口提取外賣，盡量不要讓外送人員送餐上門更為安全。

4、選擇口碑好、用戶量大、售后服務完善的外賣平臺，一旦在消費過程中遇到問題要及時固定相關證據(jù)，記錄下訂單號和外送人員相關信息，同時注意將送達時食物的情況拍照進行留存，以便為后續(xù)進行維權申訴固定有力證據(jù)。

5、選用食品級透明PP用于快餐盒沒有任何問題，這種材質(zhì)的熔點在160℃左右，熱飯及微波加熱都是安全的，不會釋放有毒物質(zhì)。

材質(zhì)的飯盒，一般選擇外觀干凈（沒有雜質(zhì)）的；可能還有些不透明發(fā)白的（添加生物降解劑如淀粉或聚乳酸的）也是安全的。

以上就是有關外賣糾紛如何維權的相關介紹，如果您再遇到一些外賣方面問題，就可以使用小編為您介紹的方法維權哦！