快遞行業(yè)如今迅速崛起，不免會出現(xiàn)很多這樣那樣的問題。包裹莫名被調(diào)包，包裹丟失，包裹無故被拆封，等等問題都困擾著大家，那當(dāng)我們遇到這些問題，我們該怎么辦？佰佰安全網(wǎng)小編接下來就講講這方面的生活服務(wù)維權(quán)小知識。

導(dǎo)致快遞被掉包或偷竊的原因

收到的快遞單號和發(fā)出的一致，為何包裹內(nèi)的東西卻不一樣或丟了？到底是寄錯了東西還是監(jiān)守自盜？

有業(yè)內(nèi)的快遞員爆料稱，一些工資較低的快遞員會在快件上“動心思”，甚至一些站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人也會參與其中。而由于部分快遞站點(diǎn)未安裝監(jiān)控設(shè)備，快遞流程中也缺乏明確的驗(yàn)證登記信息，查證出哪一個(gè)環(huán)節(jié)或個(gè)人出現(xiàn)問題的難度相當(dāng)大，這也是多數(shù)案件不了了之的重要原因。但有快遞公司也表示很委屈，“消費(fèi)者沒有保價(jià)還要求按照原價(jià)賠償，那快遞公司承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就太高了”。

事實(shí)上，快遞物品被替換掉甚至成為空盒子的事并不是首次發(fā)生，如果消費(fèi)者在郵寄物品時(shí)沒有對物品進(jìn)行保價(jià)且無法找回的話，無論原物品價(jià)值幾何，按照相關(guān)法律網(wǎng)友最多只能得到幾十元的賠償。這也是很多快遞公司一貫奉行的快件丟失賠償原則。

什么樣的商品容易被調(diào)包或偷竊？

據(jù)律師了解，以前曾經(jīng)發(fā)生過的被調(diào)包或偷竊的商品，通常發(fā)生在手機(jī)、電腦、相機(jī)等這類體積小、價(jià)值高的電子產(chǎn)品身上。所以，如果送來的商品是這類或其他價(jià)值較高的商品，要特別注意查驗(yàn)。

快遞被掉包或偷竊怎么維權(quán)？

1、交易時(shí)請一定要要求買家拍清晰完整六面開箱視頻，這不僅是保護(hù)買家的利益，也是保護(hù)賣家的利益。清晰完整的6面開箱視頻可以防止不良買家掉包，也可以作為申訴證據(jù)。

2、如若是快遞方手腳不干凈，請及時(shí)和賣家聯(lián)系，然后收集證據(jù)，首先和快遞員溝通，溝通無果，請直接去快遞官方網(wǎng)站投訴，投訴依然無果，請直接到中國郵政官網(wǎng)投訴，最后如果還不能給結(jié)果，并且你們證據(jù)充足，可以直接尋求警方幫助。

收到貨物要先驗(yàn)后簽

按《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，收到快遞應(yīng)該是“驗(yàn)收無異議后才簽收”，所以，先驗(yàn)收簽是有法律依據(jù)的。

若快遞員堅(jiān)持先簽字，否則拒絕交付甚至表示要退件，怎么辦？

實(shí)踐中，你跟快遞員講法，快遞員可能會跟你講公司規(guī)定（這是一件似乎很可笑，但卻很現(xiàn)實(shí)的事兒），顯然這時(shí)講法未必能解決問題。碰到這種情況，正規(guī)的方法是聯(lián)系商家交涉，由商家再同物流溝通，但這顯然很麻煩。楊文戰(zhàn)律師可以給大家提供一個(gè)變通的簡單處理方法，您可以這樣做：

第一步：先查驗(yàn)外包裝是否完好，如果外包裝有損壞要小心，即使簽字也要在旁邊注明情況。（包裝有問題，肯定是快遞公司責(zé)任，這個(gè)沒爭議。）

第二步：在外包裝完好的情況下，可以先在快遞單上簽字。（這個(gè)快遞員肯定沒意見。）

第三步：把簽字后應(yīng)該由快遞員拿走快遞聯(lián)撕下來，拿在自己手里。（這一步非常關(guān)鍵，要手腳利索。快遞員要證明自己送到貨，必須拿回快遞聯(lián)單，你不給他這一聯(lián)他就不會走，想按退件處理都不行了。）

第四步：查驗(yàn)商品。如果商品有問題，視情況處理。

1、如果商品有質(zhì)量問題但無損壞，這個(gè)與快遞公司無關(guān)?？珊炇战唤雍笈c商家去交涉，可以在快遞單上標(biāo)注對質(zhì)量的異議。

2、如果商品有損壞或不齊全，甚至出現(xiàn)被調(diào)包的情況，可能是商家問題，也可能物流過程中的問題，這種情況建議拒收?？梢栽谝押炞值目爝f單上標(biāo)上拒收內(nèi)容及理由。當(dāng)然，如果只是部分損壞或不齊全，也可以在快遞單上聲明異議的情況下收貨，然后找商家處理。

特別提示:如果簽字后發(fā)現(xiàn)問題，但快遞員不配合在快遞單上聲明異議，那就干脆不給他快遞單，這個(gè)單子對他很重要。但要理智溝通，如因此發(fā)生沖突的話，注意及時(shí)報(bào)警解決，請警方介入一方面是避免事態(tài)擴(kuò)大，另一方面也可以保留證據(jù)。