奶粉是嬰幼兒日常重要的消費(fèi)品，可是很多消費(fèi)者卻在日常生活中總能遇到一些問題奶粉事件，不是奶粉過期，就是奶粉中吃出異物，那么，消費(fèi)者在遇到這樣的奶粉問題時(shí)，該怎樣保護(hù)自己的合法權(quán)益呢？佰佰現(xiàn)在給大家支幾招。

1.與經(jīng)營者協(xié)商和解。即找經(jīng)營者陳述自己購買問題奶粉的經(jīng)過，并依法提出索賠要求，通過協(xié)商解決問題。

2.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。投訴以文字材料為準(zhǔn)，要把投訴人的姓名、地址、郵政編碼和被投訴單位名稱、地址，受損害事實(shí)，所購商品的名稱、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)單位及交涉經(jīng)過等內(nèi)容寫清楚，并提出自己的要求。 

3.向有關(guān)行政執(zhí)法部門(如工商、技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生、商檢、煙草專賣等)申訴。即通過直接向經(jīng)營者的行政主管部門或所在地行政執(zhí)法部門出示證據(jù)，陳述受害經(jīng)過，提出索賠要求。由有關(guān)部門在弄清事實(shí)的基礎(chǔ)上，依法做出賠償?shù)葲Q定。 

4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

5.向人民法院起訴。消費(fèi)者在購買到問題奶粉后，對(duì)以下四種情況，可向人民法院起訴：(1)與經(jīng)營者協(xié)商不成; (2)對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解或行政部門已做出的賠償決定不滿意; (3)經(jīng)營者拒不執(zhí)行已做出的調(diào)解和賠償決定; (4)消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴后，經(jīng)調(diào)解不成，消協(xié)可支持受損害者向人民法院提起訴訟。

奶粉安全問題也許我們不能完全避免，但是作為消費(fèi)者，我們一定要在發(fā)現(xiàn)問題奶粉時(shí)，積極拿起法律武器，維護(hù)自己的權(quán)益，這樣才能最大可能的減少奶粉安全事件。

責(zé)任編輯:胡玲玲