網(wǎng)購(gòu)糾紛是非多，想要維權(quán)空口白牙自是沒(méi)什么說(shuō)服力。要想成功維權(quán)就要先學(xué)會(huì)用法律的武器保護(hù)自己的合法權(quán)益！做為消費(fèi)者，我們要知道我們有一部專門的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》用于保障我們的合法權(quán)益，接下來(lái)就讓我們來(lái)看看如何運(yùn)用這部法律保障應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)糾紛問(wèn)題。

由于近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)技術(shù)及平臺(tái)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)成為人們生活中不可或缺的一部分，其發(fā)展速度足以讓人們震驚。但網(wǎng)購(gòu)?fù)瑫r(shí)也帶來(lái)了一些問(wèn)題，如質(zhì)量無(wú)法保證，退貨難，維權(quán)難等。下面我們就分析一下，如何運(yùn)用新消法進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)維權(quán)：

網(wǎng)購(gòu)糾紛問(wèn)題一、七日內(nèi)“無(wú)理由退貨”受限制，翻悔權(quán)益幫助你！

《新消法》第25條第1款、第2款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

網(wǎng)購(gòu)不存在實(shí)體店購(gòu)物的直觀性，消費(fèi)者只能通過(guò)圖片，店家介紹以及參考別的消費(fèi)者的過(guò)往評(píng)價(jià)作為參考，在收到貨物之后，很可能與自己的想象有很大的差別。這個(gè)時(shí)候，是否可以退貨就成為一個(gè)很重要的問(wèn)題。

在這里，佰佰小編提醒消費(fèi)者以下幾點(diǎn)：

首先，本條所規(guī)定是“無(wú)理由退貨“的權(quán)利，有些店家以 “質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，就不能退貨”等等為借口顯然不成立。

其次，七日的起算點(diǎn)是“收到商品”之日，如有退貨的需求，應(yīng)盡快聯(lián)系店家提出索賠。所以消費(fèi)者收到商品要及時(shí)拆包查看，如果超過(guò)七日就喪失了根據(jù)本條要求退貨的權(quán)利(不包括商品質(zhì)量有問(wèn)題的情況)。

再次，有些商品的性質(zhì)不支持“無(wú)理由退貨”，如“消費(fèi)者定做“、“鮮活易腐的“等等。

網(wǎng)購(gòu)糾紛問(wèn)題二、店家躲避消失，直接找網(wǎng)站賠償

《新消法》第44條規(guī)定：消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

現(xiàn)在購(gòu)物網(wǎng)站繁多，其中很多網(wǎng)站只是提供一個(gè)平臺(tái)采取第三方入駐的方式，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有可能對(duì)于店家的真實(shí)性往往疏于管理而導(dǎo)致了消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中權(quán)益收到損害后，如果店家消失無(wú)蹤或者無(wú)法聯(lián)系，使得消費(fèi)者無(wú)法正常維權(quán)。新消法對(duì)此進(jìn)行了規(guī)定為此，對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的責(zé)任進(jìn)行了清晰的界定，即網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)賠償責(zé)任。

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在此也需說(shuō)明，根據(jù)《新消法》的規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任是的有前提，即無(wú)法聯(lián)系到店家。也就是說(shuō)，消費(fèi)者在維權(quán)的過(guò)程中，首先是找店家協(xié)商。

第三、遭遇店家欺詐，可要求三倍賠償，最低500元

《新消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

現(xiàn)如今由于監(jiān)管缺陷，電商平臺(tái)詐騙份子眾多，即使被揭穿，其也只同意退貨，而不承擔(dān)其他賠償;此次《新消法》加大了欺詐情形下的賠償力度，懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)?span>“退一賠三”，而且還對(duì)賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定。

第四、如網(wǎng)購(gòu)受害者眾多，可請(qǐng)求消協(xié)提起訴訟

《新消法》第四十七條 對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。

近幾年來(lái)，我國(guó)不斷出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的群體性消費(fèi)事件，特別對(duì)于數(shù)額較小的網(wǎng)購(gòu)，相當(dāng)多的消費(fèi)者衡量維權(quán)成本后，放棄維權(quán)。從另一方面講，消費(fèi)者往往勢(shì)單力薄，舉證困難，消費(fèi)維權(quán)常常陷入尷尬境地。新《消法》明確了消協(xié)的訴訟主體地位，對(duì)于群體性消費(fèi)事件，消費(fèi)者可以請(qǐng)求消協(xié)提起公益訴訟。

第五、網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的程序

根據(jù)新消法的規(guī)定，我們建議的維權(quán)程序是：

首先，找店家協(xié)商退貨或索賠事宜;

第二，店家找不到，或者店家拒絕退貨或賠償，找網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴;

第三，如果網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)仍然解決不了可以投訴到消協(xié);

第四，消協(xié)協(xié)調(diào)不了的案子，可以投訴到工商行政管理局;

第五，如果以上手段都解決不了，只有起訴到法院。

綜上可知，新《消法》針對(duì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程可出現(xiàn)的糾紛問(wèn)題都做了明確界定，消費(fèi)者在權(quán)益遭遇侵害時(shí)要懂得用法律的武器保障自己的合法權(quán)益！

責(zé)任編輯:黃淑蓉