在淘寶買到了過(guò)期食品，應(yīng)該合理的維護(hù)自己的權(quán)益，在保留有效證據(jù)的同時(shí)，與商家進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不妥，可以對(duì)其進(jìn)行投訴。

一般流程

1.保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的是變質(zhì)食品，第一步就是收集證據(jù)，用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度的照片，還有與商家通過(guò)阿里旺旺溝通的聊天記錄，以備投訴時(shí)使用;

2.收集完證據(jù)之后就可以通知商家，并與商家進(jìn)行協(xié)商。應(yīng)該注意通過(guò)阿里旺旺進(jìn)行溝通。在溝通時(shí)，注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚說(shuō)明給自己所發(fā)的貨是變質(zhì)食品，以及詢問(wèn)商家為什么是變質(zhì)食品，為什么與之前的描述不符，把責(zé)任歸到商家一方;

3.要求商家退貨，如果商家是7天無(wú)理由退款，但沒(méi)有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi);

4.要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付，并承擔(dān)所涉及商品的物流費(fèi)用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對(duì)商品所付款的一倍進(jìn)行賠償，并承擔(dān)物流費(fèi)用;

5.向淘寶投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致，可對(duì)商家進(jìn)行投訴，投訴時(shí)需提交各種證據(jù)，淘寶服務(wù)人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定;

6.向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，如果淘寶所作出的決定沒(méi)有達(dá)到自己想要的結(jié)果，建議向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因?yàn)槠滟u變質(zhì)食品，投訴淘寶是因?yàn)槠浔O(jiān)管不力;

7.物流發(fā)回貨物，通過(guò)以上幾個(gè)方法如果最終達(dá)成協(xié)議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家賴賬;

8.查看退款，在商家退款之后，應(yīng)及時(shí)查看，以免金額不對(duì)。

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責(zé)任編輯:孫殿偉