日前姜女士遇到了鞋子磨腳的問(wèn)題，她向12345熱線(xiàn)反映：“我買(mǎi)的鞋子，穿起來(lái)有些磨腳，我找商家想退貨卻遭到了拒絕?！蹦敲?，鞋子磨腳屬于質(zhì)量問(wèn)題嗎？

佰佰安全網(wǎng)小編了解到鞋子磨腳不算是質(zhì)量問(wèn)題，還與人的腳形有關(guān)，考慮到每個(gè)人的腳型不一樣，僅從磨腳的情況看難以斷定質(zhì)量問(wèn)題。據(jù)《國(guó)家三包法鞋類(lèi)產(chǎn)品三包服務(wù)明細(xì)》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法鞋類(lèi)細(xì)則》，鞋類(lèi)發(fā)生尺寸大小不一、順腳、斷幫、斷底、皮面脫落、嚴(yán)重脫漿、開(kāi)膠、開(kāi)線(xiàn)、掉跟的情況屬于質(zhì)量問(wèn)題。氣味、色差、配飾易掉、不明顯處的膠漬、肉眼在1.5米以外不能明顯分辨的劃痕或不影響穿著的小瑕疵，不屬于質(zhì)量范疇。誤差在1厘米內(nèi)不算質(zhì)量問(wèn)題。

那么，如果鞋子存在質(zhì)量問(wèn)題，該如何退換？

根據(jù)《國(guó)家鞋類(lèi)三包詳細(xì)說(shuō)明》，鞋類(lèi)商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)選擇退貨、更換或修理。退貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。這些質(zhì)量問(wèn)題包括，出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠（有側(cè)幫縫線(xiàn)的除外）、裂漿、裂面、裂幫、裂底、斷（脫）跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、開(kāi)線(xiàn)、開(kāi)裂、脫膠、壞拉鎖、釘頭突出、網(wǎng)面破裂（如旅游鞋），或新鞋不成雙及鞋號(hào)大小不同等，還有經(jīng)消協(xié)認(rèn)定或具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)鑒定有其他質(zhì)量問(wèn)題。

如果出現(xiàn)上述質(zhì)量問(wèn)題，，鞋子買(mǎi)回來(lái)7日內(nèi)，可全額退款。15日內(nèi)可選擇更換或修理，更換時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品；如無(wú)同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，消費(fèi)者又不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按消費(fèi)者要求予以退貨，不得收取折舊費(fèi)。

更換后的鞋子“三包”有效期從換貨之日起重新計(jì)算。此外，消費(fèi)者如果出于鞋子質(zhì)量以外的原因不滿(mǎn)意，在購(gòu)買(mǎi)之日起15天內(nèi)也可以換貨，前提是未經(jīng)穿著，不損不污，不影響第二次出售。

5種情形不實(shí)行“三包”：標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的處理品或等外品；有關(guān)銷(xiāo)售等憑證與商品不符或被涂改；因穿著不當(dāng)、自行修理或被人為破壞；超過(guò)“三包”期限或無(wú)“三包”卡和銷(xiāo)售憑證；法律法規(guī)及國(guó)家規(guī)定可以免除“三包”責(zé)任的商品。

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責(zé)任編輯:鄒蘭