有過海淘經驗的人都知道，苦苦等待商品“漂洋過海”的日子是多么難熬，但更讓人郁悶的是，等到最后卻是丟件的結果。近日市民唐女士向《IT時報》反映，自己在美國亞馬遜網站大促時海淘了兩塊手表，歷經一個多月終于收到貨，打開一看卻是個空箱子，里面的手表不翼而飛。唐女士隨即通過國家郵政局申訴網站進行申訴。但是，快遞公司要求唐女士先在國家郵政局申訴網站上撤下自己的投訴，之后才能賠償，還讓唐女士表明這起事件只是個誤會。唐女士并沒有接受快遞公司的條件，事情就這樣陷入了僵局。唐女士不僅丟失了手表，浪費了時間，最后還維權難，那么，海淘遭遇維權難怎么辦呢？

對于“海淘”中存在的維權難問題，法律專家認為，雖然“海淘”屬于買賣雙方私事，但跨境消費的特殊性決定了消費者僅憑個人之力難以有效維權，需要政府和監(jiān)管部門出面，予以法律支持和保護。

那么，我國現(xiàn)行法律法規(guī)能發(fā)揮作用嗎？律師邱寶昌說，網購相關法律條款在新《消費者保護法》第14條、《侵權責任法》第36條、工商總局《網絡交易管理辦法》中都有所涉及，但目前沒有統(tǒng)一成文的法律規(guī)范。他認為，中國亟須電子商務、網絡交易方面的立法，而全國人大正在推進這一工作。

綦曉芳也指出，我國現(xiàn)行《消費者保護法》很難保障“海淘”消費者的權益，而海外電商的購物保障僅面向本土消費者，同樣不能惠及中國“海淘族”。

她認為，“海淘”維權不僅涉及國內法，還更多地涉及國際私法和國際公約。因此，中國應該盡快加入海牙國際私法會議《關于產品責任法律適用的公約》、聯(lián)合國《保護消費者準則》等相關國際公約，同時及時修訂國內立法，適當提高侵害消費者權益的賠償標準，讓“海淘族”得到國內外雙重保護。

此外，政府應與國際消費者聯(lián)盟、國際標準化組織消費者政策委員會等有影響力的國際組織加強合作，共同打擊不法電子商業(yè)行為，降低中國“海淘族”的維權難度。相關部門還應強化跨境網購市場監(jiān)管，營造良好市場環(huán)境。

也有專家提出，可以通過建立在線糾紛解決機制，處理“海淘”糾紛。這一機制的優(yōu)勢在于，可以通過視頻協(xié)商等方式克服時間、空間、語言等障礙，以及通過中間人調處，避開漫長的訴訟程序，有利于維護消費者權益。

工商總局正在推動建立全國12315互聯(lián)網平臺，一方面為國內消費者提供更為便捷的訴求反映渠道，一方面為對接國外相關機構平臺做好準備。

以上購物維權小知識由佰佰安全網為您整理，希望海淘越來越規(guī)范，消費者的權益保護的更加全面。

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責任編輯:鄒蘭