“海淘”的興起得益于日益便捷的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道，在一波波興起的海外購(gòu)物熱潮的背后，許多問題也逐漸暴露。那么，海淘常見的維權(quán)問題有哪些呢?

據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，假貨問題、轉(zhuǎn)運(yùn)問題、退款問題、退換貨問題、出售臨期商品、存在優(yōu)惠陷阱等入選“2016海淘十大典型投訴問題”，接下來我們一一介紹下。

問題一：疑似售假 假貨問題

假貨問題一直是消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)最擔(dān)心的一個(gè)問題，根據(jù)案例顯示，目前市場(chǎng)上的售假問題主要出現(xiàn)在化妝品、奶粉、尿不濕等日化用品和生活用品上，所以對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了較大的影響，據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)易考拉，小紅書，豐趣海淘假貨問題比較嚴(yán)重。

問題二：海淘轉(zhuǎn)運(yùn)“貓膩”多 丟件、時(shí)間長(zhǎng)、亂收費(fèi)

國(guó)人強(qiáng)大的購(gòu)買力促進(jìn)了轉(zhuǎn)運(yùn)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者購(gòu)買海外的商品往往要經(jīng)過一段很長(zhǎng)的配送周期，國(guó)際配送轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)配送，周期長(zhǎng)，涉及的地點(diǎn)和人也很多，在轉(zhuǎn)運(yùn)期間很容易造成貨物配送周期過長(zhǎng)甚至丟件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，海帶寶，轉(zhuǎn)運(yùn)四方投訴較多。

問題三：退款難

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，不如意的事有十之八九，消費(fèi)者“不如意”了，就會(huì)萌生退款的念頭，有的時(shí)候是因?yàn)樽陨淼脑蛸I錯(cuò)了，或者是不想要了，又或者是賣家遲遲不發(fā)貨，買家沒耐心等下去了，但是申請(qǐng)了退款后，買家的申請(qǐng)常常會(huì)遭到冷遇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，各平臺(tái)退款問題普遍存在。

問題四：清關(guān)時(shí)間長(zhǎng) 物流慢

海淘之中，毫無疑問清關(guān)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。只要你購(gòu)買的海外商品過了清關(guān)這一關(guān)，就說明你購(gòu)買的商品觸手可及了。然而，在大量的網(wǎng)購(gòu)案例里證明，商品卡在清關(guān)這一關(guān)的幾率還是很大的。所以你購(gòu)買的商品可能有很長(zhǎng)的一段時(shí)間都在同一個(gè)地方，一動(dòng)不動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，思芙美、冰帆海淘因清關(guān)問題投訴較多。

問題五：促銷“貓膩”多

商家為了使自己的銷售量上升，知名度擴(kuò)大，經(jīng)常會(huì)做一些力度很大的促銷活動(dòng)，發(fā)放一些金額比較高的優(yōu)惠券，或者是購(gòu)買商品進(jìn)行贈(zèng)送。這些看似很優(yōu)惠的活動(dòng)的背后往往有很多的陷阱，消費(fèi)者一不小心就掉進(jìn)去了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，豐趣海淘因優(yōu)惠，價(jià)格問題投訴較多。

問題六：出售臨期商品

臨期商品是指臨近保質(zhì)期截止時(shí)間的商品。商家在消費(fèi)者不知情的情況下，向消費(fèi)者出售臨期商品，如果消費(fèi)者購(gòu)買的是即用的，那問題還不大，但關(guān)鍵是有很多的消費(fèi)者都喜歡囤貨，在商品價(jià)格較低的時(shí)候購(gòu)入，留著以后用，這是一個(gè)普遍的現(xiàn)象，這樣一來，到期臨期商品就會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成很大的困擾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)易考拉，豐趣海淘因商品問題投訴較多。

問題七：退換貨難

退換貨一直是售后服務(wù)中一個(gè)比較大的問題，在商家和用戶之間很難有一個(gè)完美的解決方案。買家對(duì)購(gòu)買的商品不滿意，提出退換貨的申請(qǐng)時(shí)往往遭拒?；蛘呱碳彝馔藫Q貨，但買家與賣家之間又會(huì)因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)到底該誰出而引起爭(zhēng)執(zhí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)易考拉，冰帆海淘，豐趣海淘因退換貨問題投訴較多。

問題八：訂單無故被取消

買家通過一次優(yōu)惠活動(dòng)，終于以比較實(shí)惠的價(jià)格買到了自己心儀已久的商品，但是，過了一段時(shí)間去查看，發(fā)現(xiàn)自己的這筆訂單已被取消或者交易已經(jīng)關(guān)閉。事實(shí)上，買家自己并沒有取消訂單。這讓消費(fèi)者百思不得其解，甚至有點(diǎn)惱火。平臺(tái)也往往不能對(duì)此進(jìn)行一個(gè)完美的解釋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，Hai360海外購(gòu)，豐趣海淘因訂單問題投訴較多。

問題九：售后服務(wù)不積極

售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。消費(fèi)者購(gòu)買商品后，往往會(huì)有很多的疑慮和問題，這些都需要客服去為消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)和解決。然而在現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)購(gòu)案例里我們發(fā)現(xiàn)，能及時(shí)的為消費(fèi)者解決問題的客服還是比較少的存在，通常詢問客服都是要過很長(zhǎng)一段時(shí)間才能得到回復(fù)，而且這個(gè)回復(fù)還不一定讓消費(fèi)者滿意。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)易考拉，Hai360海外購(gòu)，豐趣海淘因售后問題投訴較多。

問題十：遲遲不發(fā)貨

消費(fèi)者購(gòu)買完商品之后可以說就是坐等商品到手了，一般情況下商品是24小時(shí)發(fā)貨的，可在現(xiàn)實(shí)中，大量案例表明，很多商家過了發(fā)貨時(shí)間也不發(fā)貨，或者只是虛假發(fā)貨，實(shí)際商品還沒有發(fā)出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，小紅書，洋碼頭，豐趣海淘因不發(fā)貨問題投訴較多。

以上購(gòu)物維權(quán)小知識(shí)就是小編為您介紹的海淘常見維權(quán)問題，佰佰安全網(wǎng)提醒大家，“海淘有風(fēng)險(xiǎn)，購(gòu)物需謹(jǐn)慎”是普通消費(fèi)者必須重視的。如果您在購(gòu)物的過程中遇到以上問題或其他購(gòu)物問題，可投訴到中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)。

接下來我們要介紹的內(nèi)容是化妝品常見問題與維權(quán)方法，歡迎關(guān)注。

責(zé)任編輯:鄒蘭