奔著物美價廉的宣傳噱頭，越來越多的國人選擇在海外購物網(wǎng)站掃貨。但說起跨境購的售后維權(quán)，不少海淘族都有一把辛酸淚，尤其是海淘收不到貨的情況特別多，那么海淘怎么維權(quán)呢?海淘收不到貨如何維權(quán)呢?

同國內(nèi)網(wǎng)購相比，“海淘”相對復(fù)雜，除海外電商外，還牽扯到跨境網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)運公司郵寄、海關(guān)通關(guān)等多個環(huán)節(jié)。如果發(fā)生問題，比如郵件包裹遺失或損壞、信用卡信息被盜用等，可能會出現(xiàn)各方互相推諉，責(zé)任認(rèn)定不清的情況。

北京同諾律師事務(wù)所資深律師綦曉芳說：“由于海淘屬于跨境消費，商家并非處于同一片監(jiān)管的藍天之下，因此維權(quán)的難度相當(dāng)大，也正因為如此，很多人選擇海淘時只能做好放棄享受售后服務(wù)的準(zhǔn)備?！?

對于“海淘”中存在的維權(quán)難問題，法律專家認(rèn)為，雖然“海淘”屬于買賣雙方私事，但跨境消費的特殊性決定了消費者僅憑個人之力難以有效維權(quán)，需要政府和監(jiān)管部門出面，予以法律支持和保護。

那么，我國現(xiàn)行法律法規(guī)能發(fā)揮作用嗎？律師邱寶昌說，網(wǎng)購相關(guān)法律條款在新《消費者保護法》第14條、《侵權(quán)責(zé)任法》第36條、工商總局《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中都有所涉及，但目前沒有統(tǒng)一成文的法律規(guī)范。他認(rèn)為，中國亟須電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易方面的立法，而全國人大正在推進這一工作。

綦曉芳也指出，我國現(xiàn)行《消費者保護法》很難保障“海淘”消費者的權(quán)益，而海外電商的購物保障僅面向本土消費者，同樣不能惠及中國“海淘族”。

她認(rèn)為，“海淘”維權(quán)不僅涉及國內(nèi)法，還更多地涉及國際私法和國際公約。因此，中國應(yīng)該盡快加入海牙國際私法會議《關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任法律適用的公約》、聯(lián)合國《保護消費者準(zhǔn)則》等相關(guān)國際公約，同時及時修訂國內(nèi)立法，適當(dāng)提高侵害消費者權(quán)益的賠償標(biāo)準(zhǔn)，讓“海淘族”得到國內(nèi)外雙重保護。

此外，政府應(yīng)與國際消費者聯(lián)盟、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費者政策委員會等有影響力的國際組織加強合作，共同打擊不法電子商業(yè)行為，降低中國“海淘族”的維權(quán)難度。相關(guān)部門還應(yīng)強化跨境網(wǎng)購市場監(jiān)管，營造良好市場環(huán)境。

也有專家提出，可以通過建立在線糾紛解決機制，處理“海淘”糾紛。這一機制的優(yōu)勢在于，可以通過視頻協(xié)商等方式克服時間、空間、語言等障礙，以及通過中間人調(diào)處，避開漫長的訴訟程序，有利于維護消費者權(quán)益。

工商總局正在推動建立全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，一方面為國內(nèi)消費者提供更為便捷的訴求反映渠道，一方面為對接國外相關(guān)機構(gòu)平臺做好準(zhǔn)備。

1、電話聯(lián)系客服

這個可以使用skype免費撥打的，但是海淘大軍大多數(shù)人對skype是只聽過沒用過；而國際長途比較費錢，一通電話估計幾十元錢就沒有了，實在是太奢侈了，而且這個需要很過硬的英語口語能力，一般人還是不行的，語無倫次是必須的，所以這個選項是給有能力的人準(zhǔn)備的，不適合勞苦大眾。

2、聯(lián)系在線客服

這個明顯就比打電話的方式，對國內(nèi)而言人性化了許多，這個只是需要你有較強的英語讀寫能力就行了。而絕大多數(shù)國外購物網(wǎng)站都提供即時在線的溝通，但是因為時差的問題可能會有些限制。

3、發(fā)郵件

這個也不錯，就是不能一次解決問題，效率比較低，要來來回回的溝通很多次，才能解決，但是郵件溝通有個好處是，你可以提供物品圖片信息，這樣就更有說服力。國外習(xí)慣郵件溝通，國外電商對郵件的處理速度，比國內(nèi)快太多了，不用有太多顧慮。相對于前兩種方式，這種過程上就要麻煩了很多，如果你不嫌棄，問題也不是很著急，也是可以考慮它。

最后，佰佰安全網(wǎng)提醒大家，海淘”商品在很多情況下確有價格優(yōu)勢，但未必完全符合國人需求，比如國外奶粉配方不一定適合中國寶寶體質(zhì)。此外，購買非處方藥、保健品、食品等關(guān)系身體健康的產(chǎn)品時，“海淘”更需謹(jǐn)慎。

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責(zé)任編輯:鄒蘭