隨著網(wǎng)咖市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，網(wǎng)咖服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量要求也愈高。而這的前提是有明確的網(wǎng)咖服務(wù)員的工作流程。下面讓我們和佰佰安全網(wǎng)一起來(lái)了解一下這個(gè)話題。

一般網(wǎng)咖服務(wù)員的工作流程有以下內(nèi)容：

1、引位，客人進(jìn)店，是熟客點(diǎn)頭示意，是生客說(shuō)聲“你好”?？吹剿奶幱^望的客人，詢問(wèn)一下：“請(qǐng)問(wèn)，先生(女士)您是要上網(wǎng)么?”，然后引領(lǐng)客人入座，服務(wù)員要走在客人的前面;

2、入位，引領(lǐng)客人到達(dá)機(jī)位后，輕輕拖開(kāi)椅子，按操作程序開(kāi)機(jī)啟動(dòng)，然后示意客人入座;

3、站位，在客人背后站立，一是不要靠的太近，長(zhǎng)時(shí)間盯看客人聊天兒、看電影，有侵犯隱私之嫌，使人不舒服;二是不要時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，與客人的禮貌寒暄一般不超過(guò)3分鐘，否則影響客人登機(jī)操作;

4、移位，如需客人移動(dòng)或讓位，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩一下”過(guò)后說(shuō)聲“謝謝”;

5、離位，服務(wù)完畢離開(kāi)客人時(shí)，順便問(wèn)客人還有什么服務(wù)要求，若無(wú)，則快捷的整理好東西，清理好桌面衛(wèi)生，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng);

6、巡場(chǎng)，巡場(chǎng)時(shí)腳步要輕、要?jiǎng)?，遇到異常情況如登陸黃色網(wǎng)站，要立即阻止，阻止無(wú)效要報(bào)告管理人員處理;沒(méi)關(guān)機(jī)的隨手關(guān)機(jī)，臺(tái)面雜物隨手清理，客人用完的食 品、飲料包裝5分鐘內(nèi)清理完畢，小食品、飲料長(zhǎng)時(shí)間未動(dòng)用的應(yīng)詢問(wèn)客人是否可以清理;客人提出服務(wù)要求要迅速響應(yīng)，1分鐘之內(nèi)到位，說(shuō)聲“您好/你好，有什么需要幫助的嗎?”看到客人錢(qián)包、手機(jī)、鑰匙等貴重物品置于桌面，應(yīng)隨時(shí)提醒客人看管好自己的物品;

針對(duì)不同的崗位，網(wǎng)咖服務(wù)員的工作流程自然也是不一樣的，今天佰佰安全網(wǎng)只是為大家介紹了一些基本的知識(shí)，但是不管在什么崗位，其以顧客至上的服務(wù)理念都是一樣的。同時(shí)網(wǎng)吧的輻射較大，網(wǎng)咖的工作人員注意防輻射工作服的使用。如果大家想要了解更多網(wǎng)吧如何防范安全事故發(fā)生的相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)您多多關(guān)注佰佰安全網(wǎng)，我們將為您提供更多的網(wǎng)吧安全知識(shí)。

責(zé)任編輯:劉仁喜