現(xiàn)在我們?yōu)榱朔奖悖?jīng)常在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，但是也有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些小的差錯(cuò)，所以我們應(yīng)該多加了解這方面知識(shí)，那么我們就一起來了解一下，預(yù)定酒店房型和玉石及不符合如何要求索賠。下面我就為大家舉例說明。

近日，楊小姐通過本報(bào)合作媒體新浪上海維權(quán)頻道(@上海維權(quán)投訴)反映了一起酒店預(yù)訂糾紛。今年9月17日晚上23點(diǎn)16分，楊小姐通過微信成功預(yù)訂了7天連鎖酒店張江高科園區(qū)店的一套經(jīng)濟(jì)房，房費(fèi)為198元，預(yù)訂成功后系統(tǒng)通知該房將保留至次日凌晨1點(diǎn)。楊小姐當(dāng)天23點(diǎn)40分左右便到達(dá)該店，卻不料被告知預(yù)訂成功的經(jīng)濟(jì)房已經(jīng)無法入住，楊小姐立即致電7天連鎖酒店的官方服務(wù)熱線求助。

“電話中客服承諾，由于事情緊急會(huì)立即幫我解決?！钡珦?jù)楊小姐所說，她等了半個(gè)多小時(shí)仍沒有接到7天連鎖酒店客服的電話，由于時(shí)間已經(jīng)不早，楊小姐無奈只能通過微信重新預(yù)定另外一間自主雙床房，房費(fèi)為239元。而7天酒店客服直到第二天中午才與她聯(lián)系。

事后，7天連鎖酒店同意賠付楊小姐房費(fèi)的差價(jià)，并贈(zèng)送給她5000積分。不過，楊小姐發(fā)現(xiàn)，在7天連鎖酒店官網(wǎng)上顯示的會(huì)員基本權(quán)益中提到：“預(yù)訂保留時(shí)效內(nèi)到店無房賠雙倍房費(fèi)”。楊小姐據(jù)此希望酒店方面賠付雙倍房費(fèi)，但酒店方面認(rèn)為她的案例并不符合賠付條件。

“我已經(jīng)成功下單，并且在保留時(shí)效內(nèi)到達(dá)，我認(rèn)為已經(jīng)符合他們的賠付條件。酒店給我的說法是‘尚有其他房間可以入住’，但對(duì)我來說主要看我自己訂的房間，其他房間怎么樣沒有意義。雖然他們賠付的5000積分可以讓我換取一晚的住宿資格，但我仍然希望酒店按照官網(wǎng)顯示的那樣做實(shí)在的賠付?！睏钚〗阏f道。

此后向7天連鎖酒店客服反映了這起投訴，但截至發(fā)稿為止尚未得到對(duì)方的答復(fù)。

上海百悅律師事務(wù)所高級(jí)合伙人戎朝律師表示，酒店的約定屬于格式條款，在消費(fèi)者和經(jīng)營者對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋，因此消費(fèi)者的訴求應(yīng)該是合理的。

這就是由我們?yōu)榇蠹宜私獾降模绻蠹乙肓私飧嗟?span>旅游消費(fèi)知識(shí)，我們可以關(guān)注下期佰佰安全網(wǎng)為大家所介紹的。

責(zé)任編輯:何顯搶