現(xiàn)在我們生活水平提高了，有很多人都喜歡全家人出去旅游，那么我們就應(yīng)該多加了解旅游法這方面的知識(shí)。我們?cè)诼糜蔚臅r(shí)候，住的酒店有時(shí)候會(huì)跟實(shí)際的不一樣，那么我們就想了解一下預(yù)定的酒店房型與實(shí)際不符該怎么辦?下面我們就為大家舉例說明一下。

寧夏的一位消費(fèi)者景先生不久前就被忽悠了一遭。景先生在5月底計(jì)劃帶著家人孩子去香港旅游，預(yù)定完機(jī)票之后，他在去哪兒網(wǎng)找到了一家口碑不錯(cuò)的酒店——香港紅磡溫思路紅茶館酒店。因?yàn)橐獛Ш⒆尤?，景先生特別注意了酒店房間的設(shè)置是標(biāo)準(zhǔn)間，里面有一張雙人床、一張單人床。景先生還打電話給網(wǎng)站客服核實(shí)情況，覺得沒問題之后就付了款。就在一行人高高興興到達(dá)香港準(zhǔn)備入住酒店的時(shí)候，景先生卻發(fā)現(xiàn)，酒店的房間和自己當(dāng)時(shí)預(yù)訂的完全不同。

景先生：我是6月10日入住的，酒店說，根本就沒有一雙一單的床情，只有兩個(gè)單人床的房間。

景先生沒想到，自己預(yù)訂的明明是配置了一張雙人床和一張單人床的房間，為什么到了酒店，這樣的房間卻根本不存在呢?當(dāng)時(shí)景先生曾咨詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)的客服，對(duì)方信誓旦旦的說，房間里的床的確是一雙一單，讓景先生不用擔(dān)心。景先生心想，去哪兒網(wǎng)是比較有名的在線網(wǎng)站，信譽(yù)應(yīng)該是有保障的，也就沒有多想?？扇缃?，景先生面對(duì)只有50公分寬的兩張單人床，感到非常的氣憤。由于沒有開通電話漫游，去哪兒網(wǎng)的投訴電話也沒有保留，在人生地不熟的香港，景先生只好勉強(qiáng)入住，可本來好好的假期，卻成了一種煎熬。

景先生：一張單人床也就50公分左右，兩張合在一起也就1米左右，兩個(gè)大人加一個(gè)6歲小孩，很擠，所以很難受，很憋屈。

景先生從香港返回之后，馬上打電話到去哪兒網(wǎng)投訴，但是等了半個(gè)月也沒有得到對(duì)方的回復(fù)。直到投訴后第16天，去哪兒網(wǎng)方面告訴景先生，他們網(wǎng)站上的標(biāo)識(shí)存在錯(cuò)誤，向景先生道歉，但是沒有給予任何的賠償。景先生覺得，這并不只是標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤的問題，而是涉嫌欺騙消費(fèi)者，另外，去哪兒網(wǎng)處理投訴的效率這么低，最后只換來一句輕描淡寫的道歉，實(shí)在讓人氣憤。

記者看到，在去哪兒網(wǎng)的網(wǎng)站上，寫著有關(guān)預(yù)訂房間出現(xiàn)問題的賠償承諾，通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂酒店，全程享受保障，訂單一經(jīng)確認(rèn)，100%到店有房，100%按照訂單價(jià)格入住。如果出現(xiàn)問題，將退還全部預(yù)訂費(fèi)用，并最高賠償?shù)谝煌淼姆抠M(fèi)。但是，整個(gè)承諾中只提到了酒店有沒有房間的問題，并沒有提到酒店描述與事實(shí)是否相符這一點(diǎn)，也就是說，如果消費(fèi)者就此提出維權(quán)，酒店可以不予賠償。

與景先生有類似經(jīng)歷的還有一位叫做北斗的網(wǎng)友。他在網(wǎng)上爆料說，自己去年9月在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂湘西鳳凰公寓，但是在入住的時(shí)候，卻被酒店人員領(lǐng)到"民宅"去住。幾番詢問之后，對(duì)方告之，湘西鳳凰公寓已經(jīng)住滿，如果不同意住"民宅"，可向去哪兒網(wǎng)申請(qǐng)退款，并說湘西鳳凰公寓已經(jīng)同意了，然而，當(dāng)這位網(wǎng)友向去哪兒網(wǎng)客服投訴之后，等待了很久也沒有得到對(duì)方的答復(fù)。

暑假到了，家長帶著孩子出去旅行的特別多，景先生就是帶著孩子去香港旅游，結(jié)果在網(wǎng)上預(yù)訂的酒店房間和實(shí)際的不符合，導(dǎo)致大人孩子擠在兩張寬度只有50公分的單人床上度過了4天，出門旅游遇到這樣的事兒，誰都會(huì)覺得"乘興而來、掃興而歸"，這種經(jīng)歷也會(huì)給孩子造成一些影響。

所以說在我們預(yù)定房間不符時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)跟經(jīng)理溝通和酒店客服聯(lián)系。讓我們雙方得到滿意的解答。佰佰安全網(wǎng)上還有很多的旅游消費(fèi)知識(shí)，供我們參考與學(xué)習(xí)。大家不要忘記關(guān)注他喲。

責(zé)任編輯:何顯搶