服裝問(wèn)題一直是這幾年投訴的熱點(diǎn)。而隨著網(wǎng)購(gòu)的興起，網(wǎng)購(gòu)服裝投訴比例也在不斷上升，主要問(wèn)題是服裝與介紹不符，掉色、縮水等等。今天我們遇到的問(wèn)題是網(wǎng)購(gòu)的衣服洗過(guò)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題能退嗎。

某淘友在淘寶網(wǎng)買(mǎi)了一件女裝，手洗一次，衣服上的線全部出來(lái)了，而且弄不回去，還刺皮膚。買(mǎi)家因此申請(qǐng)了售后退貨。

賣(mài)家拒絕了售后服務(wù)申請(qǐng)。拒絕原因: 商品已經(jīng)影響二次銷售， 拒絕說(shuō)明：抱歉親，穿洗過(guò)影響二次銷售不好處理退換要求。

買(mǎi)家：手洗一次，衣服上硬的線全部出來(lái)了，而且弄不回去，還刺皮膚，差不多三百的衣服就這樣的質(zhì)量，洗一次就這樣了，怎么不是質(zhì)量問(wèn)題？質(zhì)量有問(wèn)題卻說(shuō)因?yàn)橄戳瞬荒芡恕?

賣(mài)家至始至終都是以洗過(guò)影響二次銷售為由，拒絕買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)。

買(mǎi)家沒(méi)辦法，只好申請(qǐng)了淘寶介入。

淘寶方面發(fā)起了大眾評(píng)審，讓網(wǎng)友來(lái)判定，結(jié)果如下百分之70的人支持買(mǎi)家的退貨請(qǐng)求。

這個(gè)案例的爭(zhēng)議在于衣服收到，洗過(guò)之后能不能退。

針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，淘寶的處理原則是退貨退款。因此即使是您使用后發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，淘寶依舊是支持退貨退款的。

佰佰安全網(wǎng)溫馨提醒：網(wǎng)購(gòu)服裝時(shí)，請(qǐng)您收貨時(shí)仔細(xì)檢查貨物，即使是質(zhì)量問(wèn)題支持退貨退款，也需要您盡量保證貨物的完好，以免產(chǎn)生額外的糾紛。

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責(zé)任編輯:鄒蘭