餐飲服務(wù)過程中質(zhì)量管理的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，其服務(wù)質(zhì)量是衡量餐飲企業(yè)在市場競爭中是否占有優(yōu)勢的關(guān)鍵性因素。那么，顧客在餐館摔倒餐館負(fù)責(zé)賠償嗎？就讓佰佰安全網(wǎng)的小編和你一起去了解一下吧！

顧客在餐館摔倒餐館負(fù)責(zé)賠償情形：

《侵權(quán)責(zé)任法》第六條：“行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。根據(jù)法律規(guī)定推定行為人有過錯，行為人不能證明自己沒有過錯的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！钡谌邨l第一款：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保證義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！?

根據(jù)司法解釋可以得知，客人摔倒和酒店安全設(shè)施不當(dāng)，設(shè)施存在隱患，未盡到安全保障義務(wù)有關(guān)，那么酒店就必須承擔(dān)責(zé)任。如果酒店已經(jīng)盡到一定的安全保障義務(wù)，比如已經(jīng)盡到危險告知、安全保障措施、發(fā)生事故后積極救助和報警等，那么酒店就不須承擔(dān)賠償責(zé)任。其次我們還要看入駐酒店的是否是特殊人群。比如未成年人同父母入駐酒店，因酒店安全隱患導(dǎo)致摔傷，那么根據(jù)《民法通則》，監(jiān)護(hù)人應(yīng)該對未成年人的人身、財產(chǎn)以及其他一切合法權(quán)益依法進(jìn)行監(jiān)督和保護(hù)這一條，未成年人家長也要承擔(dān)部分責(zé)任。具體責(zé)任比例如何劃分應(yīng)根據(jù)案情實際情況來定。

顧客摔倒在餐館處理辦法：

因餐館原因?qū)е骂櫩褪軅?，顧客可以和餐館協(xié)商解決。如果協(xié)商不能達(dá)成共識，可通過法院解決。顧客在案發(fā)過程中要及時撥打報警電話，110、120、或消協(xié)等，最好利用手機留有影像資料并保存好入駐當(dāng)天的發(fā)票單據(jù)。如果這些證據(jù)未及時取得，可能導(dǎo)致證據(jù)消失。在今后案件審理時會相當(dāng)被動，甚至導(dǎo)致敗訴。我們在去往醫(yī)院過程中要記得留下打車發(fā)票，在住院過程中所有的醫(yī)藥費單據(jù)，如需轉(zhuǎn)院要記得開轉(zhuǎn)院證明等材料，在沒有完全康復(fù)前最好不要辦理出院手續(xù)。

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責(zé)任編輯:鄭旭冰