各大新聞媒體相繼報道了顧客在商場購物時，因商場扶梯或其他設施有安全問題，而導致顧客摔倒受傷的事件。顧客在商場摔倒處理流程是什么?一旦出現(xiàn)顧客摔倒的情況，商場內的工作人員千萬不要過于慌張，下面佰佰安全網(wǎng)小編就給大家介紹一下正確的處理方法。

顧客來商場觀光購物時，由于多種原因往往會造成摔傷事故，一般由他人、顧客自身、商場設施，商場地面水跡原因而造成，一旦發(fā)生顧客摔傷或摔倒。營業(yè)員第一時間報告上級領導。

具體處理流程

1、商場組織人員查清發(fā)生原因，顧客傷情(視傷情送醫(yī)院救治)，對現(xiàn)場拍照留存;

2、物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險公司(第三者責任險)進行賠付;

3、對設施上存在的隱患進行整改或完善，以確保來店購物顧客的人身安全。

根據(jù)《消費者權益保護法》第四十一條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。商場在從事經(jīng)營活動過程中，應當盡到合理限度范圍內的安全保障義務。

溫馨提醒：

顧客如果不小心在商場摔倒，作為商場工作人員一定要及時進行緊急處理。顧客摔傷后該怎么處理?只要多了解一些商場安全小知識，相信這個問題就能夠得到圓滿的解決。

責任編輯:何顯搶